速途網(wǎng)11月11日消息（報道：李楠）今日，嘀嗒出行「百日安全行動」正式結(jié)束。嘀嗒出行公布了行動結(jié)果：在嘀嗒全方位的安全知識宣導(dǎo)下，產(chǎn)品安全功能使用率有明顯提升，如新增緊急聯(lián)系人設(shè)置的用戶達10.2萬人/天、進行行程分享短信數(shù)達27.2萬/天；客服人員數(shù)量增加18.7%，進線接起率增加8個百分點，進線服務(wù)滿意度由97.4%提升至98.1%；處理異常順風(fēng)車車主2779人。可見，嘀嗒出行的「百日安全行動」成果較為顯著。

據(jù)悉，嘀嗒出行已與公安局安全系統(tǒng)對接全國數(shù)據(jù)，新順風(fēng)車車主通過公安背景篩查后再進入平臺車主審核環(huán)節(jié)，已有車主定期循環(huán)篩查，全面提升平臺源頭管控能力。

「百日安全行動」期間，公安機關(guān)協(xié)助嘀嗒出行完成全國第八批車主背景核查，篩查車主人數(shù)272.6萬，異常人數(shù)2779，背景篩查異常人員已由平臺及時做出相應(yīng)處理。

在背景篩查之外，嘀嗒出行也在與警方積極探索其他合作形式，提高管控效能。8月11日，為更加全面了解廣州順風(fēng)車行業(yè)的發(fā)展情況，完善順風(fēng)車行業(yè)的管理機制，推動順風(fēng)車行業(yè)健康發(fā)展，廣州市公安局公共交通分局聯(lián)合嘀嗒出行共同公開征集12位廣州順風(fēng)車車主開展線下懇談會。懇談會以“關(guān)注順風(fēng)車出行安全，推動行業(yè)健康發(fā)展”為主題，圍繞“順風(fēng)車行業(yè)出現(xiàn)惡性安全事件的根本原因及教訓(xùn)、順風(fēng)車車乘關(guān)系、車主安全需求、行程糾紛處理規(guī)范”等問題展開討論。

另外，嘀嗒出行早已與深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面達成重要共識。嘀嗒平臺不僅與公安部門實現(xiàn)信息互通共享，未來還將在打擊互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、信息安全等方面進行深化合作。

此外，在「百日安全行動」期間，嘀嗒出行從產(chǎn)品安全功能迭代與全方位安全知識宣導(dǎo)兩個路徑完善平臺安全保障機制，強化用戶安全體驗，引導(dǎo)用戶提升安全出行意識，與用戶共同維護出行安全。

產(chǎn)品安全功能迭代主要體現(xiàn)在順風(fēng)車業(yè)務(wù)上，嘀嗒順風(fēng)車從嚴格準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程保護、行后監(jiān)管四大環(huán)節(jié)建立平臺安全保障機制，并根據(jù)實際體驗與用戶反饋持續(xù)優(yōu)化、新增每一環(huán)節(jié)的安全功能。

人車不符是順風(fēng)車搭乘常會遇到的問題之一，為有效控制這一現(xiàn)象的發(fā)生，嘀嗒順風(fēng)車上線車主“二次人臉識別”與“乘客校驗卡”功能，通過車主端與乘客端的雙重校驗，嚴控“人車不符”行為，降低順風(fēng)車用戶的出行風(fēng)險。

同時，嘀嗒順風(fēng)車在「百日安全行動」期間上線乘客實名認證與順風(fēng)車信用分體系，完善平臺安全體系。值得關(guān)注的是，嘀嗒順風(fēng)車信用分體系是通過自有數(shù)據(jù)綜合認證、安全、履約、評價等維度作出的用戶行為表現(xiàn)評分體系，若信用評級過低，則會受到平臺懲罰，如順風(fēng)車車主信用分低于300分，將被限制接單次數(shù)。

在安全宣導(dǎo)方面，嘀嗒出行從安全中心的“安全專欄”、“深夜出行安全手冊”、“國慶出行指南”、嘀嗒黑板報中發(fā)布的順風(fēng)車行業(yè)最新信息，以及強制順風(fēng)車車主接單前進行安全考試、在乘客端新增“順風(fēng)車安全小課堂”，來進行全方位、多渠道的安全知識科普與引導(dǎo)，更廣泛地提高用戶安全意識，樹立科學(xué)的順風(fēng)車安全觀。

正是通過不斷地優(yōu)化產(chǎn)品安全功能與加強安全知識宣導(dǎo)，用戶的安全意識有明顯提高，這直觀體現(xiàn)在產(chǎn)品安全功能的使用率上：「百日安全行動」期間，新增緊急聯(lián)系人設(shè)置的用戶平均可達10.2萬/天，進行行程分享短信數(shù)達27.2萬/天，黑名單功能合計17萬人次使用，順風(fēng)車虛擬號全量應(yīng)用。