速途網(wǎng)11月11日消息(報道:李楠)今日,嘀嗒出行「百日安全行動」正式結(jié)束。嘀嗒出行公布了行動結(jié)果:在嘀嗒全方位的安全知識宣導(dǎo)下,產(chǎn)品安全功能使用率有明顯提升,如新增緊急聯(lián)系人設(shè)置的用戶達10.2萬人/天、進行行程分享短信數(shù)達27.2萬/天;客服人員數(shù)量增加18.7%,進線接起率增加8個百分點,進線服務(wù)滿意度由97.4%提升至98.1%;處理異常順風(fēng)車車主2779人。可見,嘀嗒出行的「百日安全行動」成果較為顯著。

據(jù)悉,嘀嗒出行已與公安局安全系統(tǒng)對接全國數(shù)據(jù),新順風(fēng)車車主通過公安背景篩查后再進入平臺車主審核環(huán)節(jié),已有車主定期循環(huán)篩查,全面提升平臺源頭管控能力。
「百日安全行動」期間,公安機關(guān)協(xié)助嘀嗒出行完成全國第八批車主背景核查,篩查車主人數(shù)272.6萬,異常人數(shù)2779,背景篩查異常人員已由平臺及時做出相應(yīng)處理。

在背景篩查之外,嘀嗒出行也在與警方積極探索其他合作形式,提高管控效能。8月11日,為更加全面了解廣州順風(fēng)車行業(yè)的發(fā)展情況,完善順風(fēng)車行業(yè)的管理機制,推動順風(fēng)車行業(yè)健康發(fā)展,廣州市公安局公共交通分局聯(lián)合嘀嗒出行共同公開征集12位廣州順風(fēng)車車主開展線下懇談會。懇談會以“關(guān)注順風(fēng)車出行安全,推動行業(yè)健康發(fā)展”為主題,圍繞“順風(fēng)車行業(yè)出現(xiàn)惡性安全事件的根本原因及教訓(xùn)、順風(fēng)車車乘關(guān)系、車主安全需求、行程糾紛處理規(guī)范”等問題展開討論。
另外,嘀嗒出行早已與深圳公安就出行安全、背景核查、信息安全等方面達成重要共識。嘀嗒平臺不僅與公安部門實現(xiàn)信息互通共享,未來還將在打擊互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、信息安全等方面進行深化合作。
此外,在「百日安全行動」期間,嘀嗒出行從產(chǎn)品安全功能迭代與全方位安全知識宣導(dǎo)兩個路徑完善平臺安全保障機制,強化用戶安全體驗,引導(dǎo)用戶提升安全出行意識,與用戶共同維護出行安全。
產(chǎn)品安全功能迭代主要體現(xiàn)在順風(fēng)車業(yè)務(wù)上,嘀嗒順風(fēng)車從嚴格準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程保護、行后監(jiān)管四大環(huán)節(jié)建立平臺安全保障機制,并根據(jù)實際體驗與用戶反饋持續(xù)優(yōu)化、新增每一環(huán)節(jié)的安全功能。
人車不符是順風(fēng)車搭乘常會遇到的問題之一,為有效控制這一現(xiàn)象的發(fā)生,嘀嗒順風(fēng)車上線車主“二次人臉識別”與“乘客校驗卡”功能,通過車主端與乘客端的雙重校驗,嚴控“人車不符”行為,降低順風(fēng)車用戶的出行風(fēng)險。
同時,嘀嗒順風(fēng)車在「百日安全行動」期間上線乘客實名認證與順風(fēng)車信用分體系,完善平臺安全體系。值得關(guān)注的是,嘀嗒順風(fēng)車信用分體系是通過自有數(shù)據(jù)綜合認證、安全、履約、評價等維度作出的用戶行為表現(xiàn)評分體系,若信用評級過低,則會受到平臺懲罰,如順風(fēng)車車主信用分低于300分,將被限制接單次數(shù)。

在安全宣導(dǎo)方面,嘀嗒出行從安全中心的“安全專欄”、“深夜出行安全手冊”、“國慶出行指南”、嘀嗒黑板報中發(fā)布的順風(fēng)車行業(yè)最新信息,以及強制順風(fēng)車車主接單前進行安全考試、在乘客端新增“順風(fēng)車安全小課堂”,來進行全方位、多渠道的安全知識科普與引導(dǎo),更廣泛地提高用戶安全意識,樹立科學(xué)的順風(fēng)車安全觀。

正是通過不斷地優(yōu)化產(chǎn)品安全功能與加強安全知識宣導(dǎo),用戶的安全意識有明顯提高,這直觀體現(xiàn)在產(chǎn)品安全功能的使用率上:「百日安全行動」期間,新增緊急聯(lián)系人設(shè)置的用戶平均可達10.2萬/天,進行行程分享短信數(shù)達27.2萬/天,黑名單功能合計17萬人次使用,順風(fēng)車虛擬號全量應(yīng)用。
