12月22日消息，著名專欄作家“莫博士”(Walt Mossberg)近日在科技網(wǎng)站《The Verge》撰文稱，從2011年到2019年，在首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)的領導下，蘋果在財務上獲得長足增長，但也出現(xiàn)了幾次失誤，更重要的是，公司業(yè)務已發(fā)生本質上變化。
文章全文如下：
在過去十年，蘋果繼續(xù)發(fā)展壯大。該公司2019財年的營收是2009財年的6倍；它的新總部比美國五角大樓還要大；如果該公司的五個業(yè)務部門拆分出去，都能在《財富》 500強企業(yè)榜上占據(jù)一席之地。
但是它的產(chǎn)品呢？還有，它的企業(yè)文化呢？
這十年剛開始的時候，喬布斯還在掌權(盡管他的健康狀況明顯惡化)。2010年1月，他發(fā)布了iPad，這是自他1998年開始推出一系列改變游戲規(guī)則的硬件產(chǎn)品的最后一款。iPad一上市，就出現(xiàn)供不應求。
但一年后，喬布斯請了病假。2011年8月24日，他辭去了蘋果CEO一職，并于6周后辭世，留下蒂姆·庫克(Tim Cook)作為他親手挑選的繼任者。
作為蘋果卓越的全球運營主管，庫克對公司了如指掌。但他不是一個產(chǎn)品人，與蘋果設計天才喬尼·艾維(Jony Ive)的關系也不像喬布斯那樣親密。所以，他把大部分硬件和軟件方面的決策權交給了艾維。
庫克上臺后面臨的壓力，是推出下一款漂亮、優(yōu)質、顛覆性產(chǎn)品，以維持公司發(fā)展勢頭、利潤率及不斷增長的生態(tài)系統(tǒng)。當時，外界最大的猜測是蘋果將“重新發(fā)明”電視，依據(jù)是喬布斯告訴他的傳記作者沃爾特·艾薩克森（Walter Isaacson），他在選擇哪個產(chǎn)品類別上“終于取得了突破”。在幾乎整整一年時間，庫克曾暗示蘋果將在電視領域大展宏圖。但當這些計劃沒有如期實現(xiàn)時，他又退縮了。
在過去這十年里，蘋果最令人難忘的產(chǎn)品仍然是喬布斯時代的產(chǎn)品：2010年發(fā)布的經(jīng)重新設計的MacBook Air，以及同年推出的iPhone 4。
屬于庫克的首款全新產(chǎn)品是2015年發(fā)布的智能手表Apple Watch。但直到2017年第三代Apple Watch問世，蘋果才為該產(chǎn)品找到了合適的硬件、軟件和功能。從本質上來說，這是該產(chǎn)品的一次“重新啟動”。
庫克領導下的蘋果推出的另一款主要成功硬件是AirPods，這款2016年發(fā)布的無線耳機現(xiàn)在似乎無處不在，外表看起來就像白色的塑料耳環(huán)。
到目前為止，蘋果沒有向外界透露它已賣出多少塊智能手表和AirPods，但人們普遍認為，它們在各自的產(chǎn)品類別中都占據(jù)主導地位。按照蘋果的傳統(tǒng)，它們是競爭對手羨慕對象并爭相模仿。
這兩項屬于庫克時代的硬件創(chuàng)新，都進入了《The Verge》評出的“近十年100款最受歡迎電子產(chǎn)品”的前十名。事實上，蘋果的產(chǎn)品不僅在該榜上名列第一，而且前十名中共有四款產(chǎn)品，也是唯一一家在該榜中擁有一款以上產(chǎn)品的公司。
盡管如此，這些硬件上的成功，在影響力或規(guī)模上都無法與喬布斯時代的最成功產(chǎn)品相提并論。即使iPad，雖然年銷量較全盛時期有大幅下降，但在2019財年，其創(chuàng)造的營收幾乎與蘋果整個“可穿戴設備、家庭和配件”類別的營收相當，該類別包括Apple Watch和AirPods。
這并不完全是庫克的錯。每個行業(yè)會都會經(jīng)歷一個平淡期，而且這十年來，也沒有哪家公司推出過像iPhone這樣火爆的消費電子產(chǎn)品。要說最接近的，可能還是亞馬遜的Echo智能音箱和Alexa語音助手，但它們在銷量或影響力上都無法與iPhone相比——至少目前還不是。
但庫克確實要為Macintosh電腦多年來的一系列問題承擔責任。備受消費者喜愛的MacBook Air筆記本電腦被忽視了五年。此外，備受專業(yè)音頻、圖形和視頻制作者喜愛的Mac Pro電腦最初被忽視，然后在2013年重新發(fā)布，但注重外觀遠遠超過了其功能，這激怒了它的客戶群。
一些內部人士認為，庫克給了艾維為首的設計團隊太大權力，而過去喬布斯能夠在設計師和工程師之間達成的平衡已經(jīng)消失，至少在艾維今年早些時候離開蘋果之前是這樣。
蘋果在庫克治下的設計至上文化，在MacBook Pro上再次受到打擊，這款全新筆記本電腦機身非常薄，但鍵盤很糟糕，還配備了USB-C接口，這要求非常薄的MacBook Pro必須搭配丑陋的硬件接口。直到最近，在最新款MacBook Pro上，蘋果才重新啟用了過去那款適宜的鍵盤，同時發(fā)布了更受市場贊譽的Mac Pro。但適配器仍然是蘋果產(chǎn)品線體驗的一部分。
這十年來，庫克的另一個成功之處在于，他培育了iPhone，在這過程中，整個智能手機市場的銷量先是趨于平穩(wěn)，然后開始下滑。在iPhone上，他做出的最大改變發(fā)生在2014年，在iPhone銷量下滑之前，蘋果推出了兩款新的iPhone 6機型，首次采用了大屏幕，雖然相比Android手機有點姍姍來遲。自那以后，iPhone銷量出現(xiàn)直線上升，并每年都有一款大屏iPhone機型供消費者選擇。
盡管如此，蘋果的iPhone銷量還是出現(xiàn)了下滑，而它選擇用更高的售價來抵消這種下滑，并且只用營收而不是銷售臺數(shù)來報告其產(chǎn)品線的銷量。而這來自一家曾吹噓產(chǎn)品一上市就能馬上實現(xiàn)巨大銷量的公司。
盡管據(jù)說蘋果正在研發(fā)增強現(xiàn)實（AR）眼鏡和自動駕駛汽車，但庫克最大的嘗試是進入能產(chǎn)生營收的服務領域，而不是設備領域。蘋果提供服務的名單似乎每年都在增長：音樂服務Apple Music、支付服務Apple Pay、新聞服務Apple News Plus、信用卡服務Apple credit card、游戲訂閱服務Apple Arcade，以及最近推出的名為Apple TV Plus的視頻流媒體服務。這讓蘋果進入了在喬布斯時代做夢也想不到的行業(yè)，但這些行業(yè)被認為是支撐其生態(tài)系統(tǒng)的關鍵。這大多數(shù)都是一場賭博。
該公司還在保護用戶隱私方面押下重注，試圖將自己與Facebook和谷歌等備受批評的科技公司區(qū)分開來。喬布斯曾是一位保護用戶隱私的鷹派人物，但庫克在政策和言辭上都把用戶隱私提升到了更高級別，稱隱私權是一項“人權”。在2016年美國發(fā)生的一起恐怖主義案件中，他甚至與美國聯(lián)邦調查局(FBI)進行了一番著名的較量，以保護iPhone的加密功能。
多年來，蘋果一直是全球最重要的消費科技硬件公司，不僅是其所在行業(yè)的主要力量，也是整個社會的主要力量。現(xiàn)在，它變得既龐大又富裕。但目前還不清楚，它是否能如愿成為每個人最喜歡的音樂提供商、電視網(wǎng)絡或新聞服務提供商。
或者，它能否推出另一款重磅產(chǎn)品。
