速途網1月6日消息（報道：吳佳馨）由于2020年春節提前，高校學生寒假回家、在外務工人員返鄉等客流重合。去哪兒網數據顯示，北京-鄭州、北京-哈爾濱、北京-長沙、北京-齊齊哈爾等多條火車線路銷售情況火爆。

去哪兒網基于大數據和智能算法，為用戶提供多種出行方案及定制中轉服務。同時，針對務工人員購票難，去哪兒網黨員代表在線下開展公益活動，助力務工人員春運返鄉。

速途網了解到，去哪兒網客服發現，務工人員購票難主要原因在于，部分務工人員還沒有熟練掌握如何用手機購票。甚至很多人還沒在各種支付渠道進行實名認證，因而無法進一步購票。

去哪兒網數據顯示，春運期間客服接到的電話中，近兩成與實名認證和購票步驟相關。這一現象在務工人員中尤為突出。

2019年12月下旬，去哪兒網黨委火車票事業部黨支部和國際酒店事業部黨總支的黨員代表，前往中國建筑一局集團駐懷柔某工地，為遇到購票難題的工友排憂解難。

去哪兒網的黨員代表在實地溝通中了解到，很多工友還沒有注冊12306賬號，另外有近三分之一的工友出于不熟悉或其他原因，沒有完成支付渠道的實名認證。

因此，很多人準備和往年一樣，前往火車站或者代售點購票。但是由于今年工期緊，該工地尚未確認放假時間。此時已經進入火車票銷售的高峰期，北京前往山東、黑龍江、湖南、四川等地的火車票已經進入熱售期。

身份認證、選擇購票、熱門線路候補……去哪兒網的黨員們耐心地幫助工友解答問題，現場教授廣大工友如何使用手機購票。

線上，去哪兒網基于大數據和智能算法，為用戶提供多種出行方案。用戶在去哪兒旅行APP查詢春運火車票時，頁面還會出現“中轉”選項。以春運期間熱門線路北京-哈爾濱為例，去哪兒網為用戶提供20余項中轉方案。每項方案不僅展示了全程所需時間和總票價，還標明每段行程的余票情況以及換乘所需時間。

并且，去哪兒網還推出定制中轉服務。同樣以北京-哈爾濱為例，用戶可以可以自由選擇出發日期、時段、中轉城市、優選坐席和期望票價、期望耗時。一鍵搜索后，用戶就可以獲得符合自己需求的中轉方案。在此基礎上，用戶還可按票價高低、出發時間早晚對中轉方案進行再次排序篩選。