編者按：2019年，是零售業(yè)變化不小的一年。這一年，新消費(fèi)概念興起，并為更多人所認(rèn)同。與此同時(shí)，線上線下持續(xù)融合，門店數(shù)字化成為一種趨勢(shì)，中大型商超、便利店，數(shù)字化在越來(lái)越多零售業(yè)態(tài)中出現(xiàn)。

回顧2019年的零售圈，多點(diǎn)Dmall在數(shù)字化升級(jí)中所發(fā)揮的作用不能忽略。多點(diǎn)DamllOS的不斷成長(zhǎng)，以及多點(diǎn)Dmall在場(chǎng)景上的外探，讓其在2019年收獲頗豐。如今，2020年以來(lái)，多點(diǎn)Dmall做好準(zhǔn)備了嗎？未來(lái)的破局之道又在哪里？速途網(wǎng)在本文中進(jìn)行了分析。

• 內(nèi)修系統(tǒng)，Dmall OS系統(tǒng)不斷成長(zhǎng)

多點(diǎn)Dmall是什么？

在很多人的印象中，多點(diǎn)Dmall是與盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等并駕齊驅(qū)的生鮮零售平臺(tái)。還有人將其視為物美超市線上布局的一員。

但事實(shí)上，多點(diǎn)Dmall定位于數(shù)字零售平臺(tái)，為商家提供數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中曾表示，多點(diǎn)從第一天就定位為平臺(tái)，是幫助零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的分布式電商平臺(tái)。并致力于解決零售業(yè)面臨的問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，多點(diǎn)Dmall成立至今已與80余家區(qū)域龍頭企業(yè)合作，并覆蓋全國(guó)上萬(wàn)家門店。由多點(diǎn)Dmall自主研發(fā)的數(shù)字零售操作系統(tǒng)Dmall OS已經(jīng)得到檢驗(yàn)，并進(jìn)入全面輸出的階段。

據(jù)多點(diǎn)Dmall合伙人、首席技術(shù)官楊凱透露，Dmall OS以“人”也就是會(huì)員的數(shù)字化為核心，逐漸開發(fā)完善出15大系統(tǒng)、500多個(gè)子系統(tǒng)，能夠支持商品、門店、供應(yīng)鏈等整個(gè)鏈條的數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)。

去年雙十一，多點(diǎn)Dmall攜物美、重慶百貨、武漢中百等60多家零售企業(yè)參戰(zhàn)。而這也是Dmall OS全面起航以后，接受市場(chǎng)檢驗(yàn)的首場(chǎng)大戰(zhàn)。

根據(jù)多點(diǎn)Dmall披露的戰(zhàn)報(bào)顯示，截止到11月11日24點(diǎn)，多點(diǎn)Dmall到店、到家、到社區(qū)全渠道訂單790萬(wàn)單，可比去年同期增長(zhǎng)100%，為合作商超帶來(lái)65萬(wàn)新用戶，到店客流大幅提升。單日活躍用戶340萬(wàn)，較今年618增長(zhǎng)1.7倍。

Dmall OS在大型商超中生根發(fā)芽的同時(shí)，零售業(yè)也不斷變化。今年，阿里巴巴、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社區(qū)、到家等場(chǎng)景的探索，讓社區(qū)店、便利店等小型業(yè)態(tài)迅速發(fā)展。多點(diǎn)Dmall也沒有落后在11月1日發(fā)布了為小型業(yè)態(tài)服務(wù)的Mini OS。據(jù)介紹，作為便利店數(shù)字化全鏈條解決方案，多點(diǎn)Mini OS通過(guò)自動(dòng)收銀、電子價(jià)簽減少人工的同時(shí)改善用戶體驗(yàn)，并通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨、數(shù)字化陳列、鮮食區(qū)鮮度管理等，保證商品安全，降低損耗率等。

多點(diǎn)Dmall合伙人、首席戰(zhàn)略官任中偉提出，未來(lái)，多點(diǎn)Mini OS將協(xié)同智能硬件包括多點(diǎn)智能POS等，在五年內(nèi)助力百萬(wàn)家小型業(yè)態(tài)店智能化，覆蓋到商圈、到社區(qū)、到家等全場(chǎng)景。

• 外探場(chǎng)景，多點(diǎn)Dmall要讓數(shù)字化為用戶更好的服務(wù)

在發(fā)展并完善數(shù)字零售操作系統(tǒng)之外，多點(diǎn)Dmall在過(guò)去一年里，也在不斷基于零售探索其他場(chǎng)景。社區(qū)、加油站，甚至滑雪場(chǎng)都有多點(diǎn)Dmall的身影。

“零售服務(wù)在很多場(chǎng)景下都能夠適用，相比于迅速看見投入產(chǎn)出，多點(diǎn)Dmall更希望通過(guò)提供數(shù)字化服務(wù)能力，不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。”在昨日多點(diǎn)Dmall與萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)的合作發(fā)布會(huì)上，多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海這樣說(shuō)道。

而這也正是多點(diǎn)Dmall致力于數(shù)字化的初心，自去年7月以來(lái)，“聯(lián)盟”成為多點(diǎn)Dmall發(fā)布的高頻詞。張文中曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，多點(diǎn)Dmall要以聯(lián)盟的方法來(lái)共享一個(gè)數(shù)字化的工具和平臺(tái)，若干家賦能者共同奮斗，一起為實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型、擁抱數(shù)字化提供服務(wù)，真正做到提高企業(yè)效率，改善用戶體驗(yàn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化不再是贏家通吃。

為此，去年10月，物美、多點(diǎn)Dmall聯(lián)合宣布物美已就收購(gòu)麥德龍中國(guó)控股權(quán)簽訂最終協(xié)議，交易完成后，多點(diǎn)Dmall將成為麥德龍中國(guó)的技術(shù)合作伙伴，加速后者的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

多點(diǎn)Dmall總裁張峰表示：“多點(diǎn)數(shù)字零售科技幫助企業(yè)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)、提升效率，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，通過(guò)線上線下一體化的數(shù)字零售解決方案，改善用戶體驗(yàn)。我們期待與麥德龍集團(tuán)和麥德龍中國(guó)的團(tuán)隊(duì)緊密合作，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”

此外，基于多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化能力，去年8月，物美超市與茅臺(tái)集團(tuán)達(dá)成合作，開始以1499的價(jià)格銷售飛天茅臺(tái)。

速途網(wǎng)采訪物美集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)了解到，正是多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化能力，讓物美能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了商品流向的追溯和全程數(shù)字化管理，真正管控住了黃牛，讓消費(fèi)者以最便捷的方式購(gòu)買到茅臺(tái)酒，才能夠在茅臺(tái)開放渠道之時(shí)，成為茅臺(tái)的合作伙伴之一。

同時(shí)，基于多點(diǎn)Dmall對(duì)物美會(huì)員的管理，建立了完整的會(huì)員畫像，物美在國(guó)慶之時(shí)面向物美會(huì)員以特定條件推出茅臺(tái)促銷活動(dòng)，并由此而獲得了茅臺(tái)集團(tuán)的認(rèn)可。物美相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，正是與茅臺(tái)的合作，讓物美會(huì)員的含金量得到提升。

可以認(rèn)為，多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化賦能，已成為商超、品牌觸達(dá)用戶，并提升用戶體驗(yàn)的一大利器。

邁入2020 ，多點(diǎn)Dmall會(huì)展現(xiàn)更多想象力嗎？

縱有萬(wàn)千不舍，2019年也已過(guò)去，2020年多點(diǎn)Dmall還需要展現(xiàn)更多想象力，才能讓數(shù)字化賦能走的更遠(yuǎn)。

加強(qiáng)與全國(guó)性連鎖品牌合作，是一個(gè)重要方面。縱觀多點(diǎn)Dmall的合作伙伴中，區(qū)域性零售企業(yè)占據(jù)多數(shù)。以至于其與物美長(zhǎng)期以來(lái)的深度合作，讓外界對(duì)二者的關(guān)系也有所混淆，也就產(chǎn)生了上文的誤解。

多點(diǎn)Dmall或許也意識(shí)到了這一點(diǎn)，去年9月，根據(jù)媒體報(bào)道，沃爾瑪宣武門門店已經(jīng)接入多點(diǎn)Dmall的智能購(gòu)、到家服務(wù)等。這或許意味著，多點(diǎn)Dmall正在物美之外，尋找下一個(gè)全國(guó)連鎖品牌以建立標(biāo)桿性范例。

同時(shí)，隨著聯(lián)合會(huì)員成為一種趨勢(shì)，提升會(huì)員性價(jià)比為越來(lái)越多的企業(yè)所重視。Dmall OS既然是以人為核心，注重會(huì)員性價(jià)比，為會(huì)員提升購(gòu)物體驗(yàn)也在情理之中。

速途網(wǎng)了解到，去年11月，隨著多點(diǎn)Dmall與中國(guó)建設(shè)銀行達(dá)成合作，多點(diǎn)Dmall便宣布推出多點(diǎn)龍會(huì)員，將進(jìn)一步地滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求，構(gòu)建線上線下一體化的服務(wù)體系，打造3公里消費(fèi)、金融、居家等完整生活服務(wù)圈。

同時(shí)，多點(diǎn)App也于近日上線生活服務(wù)頻道，探索生活服務(wù)的可能性，幫助商家實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。隨著多點(diǎn)Dmall數(shù)字化體驗(yàn)店在萬(wàn)龍滑雪場(chǎng)落地，多點(diǎn)APP的生活服務(wù)頻道中已上線“戶外冰雪”類目，提供各類冰雪運(yùn)動(dòng)、旅游門票的售票服務(wù)。

而隨著多點(diǎn)Dmall在聯(lián)合會(huì)員之上的發(fā)力，其也可以嘗試付費(fèi)會(huì)員，并通過(guò)對(duì)會(huì)員的了解，通過(guò)精準(zhǔn)會(huì)員權(quán)益將會(huì)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會(huì)員，從而探索商業(yè)變現(xiàn)新方式。

結(jié)語(yǔ)：

不難發(fā)現(xiàn)，多點(diǎn)Dmall長(zhǎng)期積累的數(shù)字化能力，已在零售業(yè)態(tài)、商業(yè)場(chǎng)景之中得到檢驗(yàn)。隨著多點(diǎn)Dmall對(duì)初心的堅(jiān)守，并不斷探索更多商業(yè)前景，零售數(shù)字化也將會(huì)展現(xiàn)更多可能性。