速途網1月21日消息（報道：吳佳馨）今日，針對新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團宣布啟動應急預案，推出用戶無憂疫情退改保障措施。

政策顯示，凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。

在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單，承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店，我們將第一時間為用戶協調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協調結果為準；

國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，將嚴格執行航司相關政策，協助用戶完成退改；火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協助；

同程藝龍方面表示，同程藝龍和同程旅游客服中心已調動全員人力，并將持續關注疫情進展，根據最新情況為用戶提供全方位服務保障。