速途網1月21日消息（報道：吳佳馨）今日，針對新型冠狀病毒感染的肺炎被納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預防、控制措施，馬蜂窩旅游啟動突發應急機制，為平臺用戶提供產品退改保障政策：

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。

2、對于航司、鐵路部門及平臺供應商有相關退改政策的，馬蜂窩將在執行相關政策的基礎上，竭力協助用戶辦理退改業務。期間暫無政策的，馬蜂窩將協助有退改需求的用戶與產品提供方溝通，盡力為用戶協調免費退訂或減少損失。

3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

4、馬蜂窩也將持續關注防疫動態，跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策，及時響應國家相關部門要求，全力為用戶提供出行保障和服務。