速途網1月22日消息(報道:吳佳馨)繼宣布推出退改保障機制后,馬蜂窩宣布升級“平安春節”保障機制,加大無損退訂力度,平臺客服等相關業務人員已全部上線支援。
據悉,1月21日至2月8日(元宵節)期間,用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品,均支持無損全退。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。
馬蜂窩向所有奮戰在防疫一線的工作人員致敬,已第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道,在提供有效證明材料后,均可無損取消在馬蜂窩平臺預訂的所有旅游產品。
同時,馬蜂窩將根據鐵路部門、民航部門推出的最新退改政策,協助用戶辦理火車票和機票的免費退票工作。
