速途網2月12日消息(報道:吳佳馨)昨日,馬蜂窩旅游發布數據稱,在經歷了1月23日至31日的退訂高峰期后,旅游業的防疫善后工作進入漸趨平緩的收尾階段。
馬蜂窩旅游大數據顯示,相比退訂高峰期,平臺最近一周的客服話務量整體下降85%,每日的來電高峰持續時間,也從此前的10:00至20:00,縮短至10:30至19:00?;隈R蜂窩全面的退改政策和便捷的退改通道,大部分消費者的退訂需求已得到妥善處理。
疫情期間,馬蜂窩平臺的數據顯示,消費者關于酒店退改業務的來電咨詢量最高,其次是交通與旅游產品。整個春節假期,最高來電量發生在1月23日,是日常平均話務量的20倍。如果不考慮因疫情導致的退訂情況,馬蜂窩在春節期間的訂單量同比去年上漲30%左右,目前平臺上的退訂量已達百萬級。
馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示,雖然退改業務壓力最大的時候已經過去,但隨著返程高峰的來臨,可能還會出現一波退改小高峰。