作者 / 速途網 李楠
編者按：受疫情影響，眾多傳統行業在這個特殊時期面臨著前所未有的挑戰，當顧客無法前往線下消費為門店帶來營收時，企業如何快速做出盡可能止損的決策，成為了擺在每一個受影響行業的企業家面前最為棘手的問題。
“云XX”雖然是個很久以前就出現的詞匯，但在這段特殊時期，卻賦予了更多的含義，快手等短視頻平臺將“蹦迪”、“健身”、“博物館”等原本需要身臨其境體驗的活動搬到線上，讓公眾在家也能一如往昔地穿梭在城市的各個角落，而“云辦公”則讓一些企業不被“疫情”禁錮，重現著往日熱鬧非凡的工作場景，他們賣房、她們教你護膚、她們用專業知識傳遞著審美。
近日，一則統計數據顯示，2月份以來有100多種線下的職業都在淘寶上直播，開始“云工作”的模式。對于淘寶直播來說，這樣的數據乍看之下是一個不錯的成績，但從時間點來看，淘寶直播在十幾天的時間內從一個公眾認知上的帶貨平臺，變為幫助企業重現活力的場景之一，這其中挑戰之大不言自明，而淘寶直播是否具備幫助100多種線下職業“云工作”的能力，成為了速途網乃至還在為當下經營狀況擔憂的行業所思考的問題。日前，速途網在淘寶直播組織的一場“云發布會”中采訪了多個企業，他們講述了特殊時期通過淘寶直播“云工作”所取得的成績。
1.
“其實今天（31日）早上，我已經快要到情緒崩潰的邊緣，從22號開始到今天，其實我和你們一樣，恐懼焦慮”。1月31日大年初七晚，林清軒品牌創始人孫來春對全體員工發布了《致至暗時刻的一封信》，信中他呼吁員工一起從焦慮中走出來，大家齊心協力降本增效。
疫情對于線下品牌的打擊是致命的，過往春節假期幾乎等同于黃金周的銷售業績的情況不再出現，消費者轉而宅在家通過線上平臺消磨時間。“春節檔期我們線下的業績都崩盤了，跌到了5%都不到”，孫來春用數字說明了自己的焦慮從何而來。
據他講述，在疫情之前林清軒75%的業績來自于線下，客單價比較高，25%的業績來自于線上?？梢钥闯?，林清軒是一個依賴線下的品牌，線上渠道的運營發展僅僅作為補充。
2月1日，林清軒開始全面“云復工”，經過開會討論等環節，最終決定采取了將近十幾項創新，這其中就包括淘寶直播，孫來春在采訪中也直言“打死我都不可能相信我去做直播”。
事實上，林清軒此前與李佳琦、薇婭合作過，但讓林清軒自己的員工直播是真的不會。于是，淘寶直播團隊像培訓小孩一樣，告訴林清軒的導購們如何操作，如何在直播里越來越漂亮，促使觀看的消費者能夠購買。
圖：線下護膚品牌“林清軒”創始人孫來春走進淘寶直播間帶貨
“這屬于逆襲，完全超出我的想象”。據孫來春介紹，現在林清軒的業績情況恢復得去年同期還要高，截止到15號已經比去年同期高了45%，武漢的東北有的的門店業績翻一倍。在采訪中說出現在的業績時，孫來春毫不掩飾自己的興奮，很難想象他曾發出過《致至暗時刻的一封信》。
而讓孫來春感到欣慰的不只是銷售業績的上漲，一日新增會員數達到3000同樣讓他堅定了林清軒的數字化之路。據悉，林清軒還將每一個線下店在淘寶天貓上線了“輕店鋪”。
在總結這次“云工作”時，孫來春用“穿了數字化新鞋走不了老路”來形容特殊時期林清軒的變化。在他看來，過去林清軒也應用了一系列數字化解決方案，但就好比穿了數字化的新鞋，但還是在走傳統的“老路”（線下場景），而這次“老路”走不通了，被逼走到了線上。
得益于導購們在淘寶直播“云工作”，線上銷售占比達到了90%多。“我認為接下來半個月一直到三月份，業績如果還恢復到跟同期相等或者是更高一點，我們應該是百分之百的確定，算是活下來了。”
疫情過后，林清軒還會將直播這件事繼續做下去，孫來春展示了兩張專為直播設計的新型數字化門店圖片，他暢想導購們在這樣的店里天天直播，客流一定會吸引過來。
可以看到，林清軒從“至暗時刻”到“活下來了”雖然只用了十幾天的時間，但由于管理層能夠在很短的時間內做出自救決策并加以實施落地，同時導購在快速培訓后上手淘寶直播有效帶動線上銷量，才實現了今天的“逆襲”。
2.
如果說，林清軒是在特殊時期被逼到了線上，從而實現了業績的恢復，那么原本就在新零售中摸爬滾打了3年的銀泰百貨，則讓人看到了另外一番景象。
不同于其他百貨商場在疫情來臨時才紛紛布局線上，銀泰百貨對于新零售的探索已經3年，全年已經成為全球首家完全架構在云上的百貨公司。同時，“喵街”App也將銀泰百貨搬到了線上，去年9月還發布了新零售戰略，希望五年再造一個銀泰百貨，即線上線下銷售比例達到1:1。
在這種背景下，銀泰百貨在淘寶直播上“云復工”的意義用錦上添花來形容可能更為貼切。“不是因為疫情突發奇想，在年前銀泰百貨跟淘寶直播團隊就已經達成了共識，今年會把導購上淘寶直播作為一個重點戰略推進”，在銀泰百貨商業助理總裁蔣昕捷看來，疫情可能加速了導購上淘寶直播的過程。
為什么會選擇淘寶直播“云工作”？蔣昕捷認為它滿足了特殊時期的需求。過往，銀泰百貨過年只放兩天半的假，大年初二下午就復工，今年受疫情影響，不斷延長閉店時間，也讓消費者的購物需求無法被滿足。此時，淘寶直播為品牌與導購提供了特別好的場景，一方面讓品牌與導購可以開門做生意，另一方面也滿足了消費者希望逛街去購買的需求。
同時，直播的方式也打破了傳統百貨行業時間和空間的限制。消費者可以隨時隨地觀看直播，通過導購專業的講解進行購物，同時直播也為銀泰百貨帶來了新客，他們在直播中了解銀泰、喵街以及銀泰在天貓上的旗艦店。
“這完全不是一個救急的舉措，我們要把它當做一個新的增長點”蔣昕捷強調。
數據顯示，目前銀泰百貨在淘寶已經直播超過300場，1000個導購完成了注冊，一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額，相當于在門店上了一周的班。同時，2月18日晚武漢、荊州、孝感十位導播云復工，觀看人數達到75000，相當于一家頂級購物中心周末的客流，有多款產品被搶光，滿屏留言都是湖北加油、武漢加油。
其實，相比于其他的淘寶主播，銀泰百貨之所以能夠輕松上陣淘寶直播，還是源于銀泰很早便洞察到了導購的能力，并在此前已攜手淘寶天貓發起“云柜姐”項目，經過618、雙11的磨煉，普通“柜姐”逐漸成長為“新零售導購”。據介紹，一位銀泰百貨導購直播上線需要30小時的準備工作。與其他購物中心也倉促上線并在店內專柜前直播不同的是，銀泰百貨的導購們在家就開始了直播，“邊哄娃邊直播”的現場也讓直播充滿了少有的煙火氣。
蔣昕捷表示，未來銀泰百貨導購直播會常態化以及規?；辈鼍耙矔募依镒優楣衽_，盡管一兩個月內商場不會出現人流涌動的情景，但導購還是有可能在專柜直播的，待生意恢復正常后，直播時間縮短可能還會嘗試短視頻等新的形式。
在淘寶直播外，“喵街”App的情況同樣值得關注。數據顯示，昨天（20日）上午10點開搶的資生堂套裝僅23秒即被搶光。
可以看出，銀泰百貨在推行新零售戰略的情況下，疫情期間也選擇了專業導購快速加碼淘寶直播，在獲取新客的同時讓線上渠道更加為人熟知，其在線上再造一個銀泰百貨可能會提前實現。
3.
淘寶直播為原本處于“至暗時刻”的林清軒“雪中送炭”，為銀泰百貨堅定推行的新零售戰略“錦上添花”，在疫情特殊時期越來越多的行業也開始了“云工作”的模式，淘寶直播在這其中發揮著重要作用。
北京、廣西、鄭州等地的置業顧問將售樓處搬到了線上，在淘寶直播“云賣房”，帶領看房人體驗房間的同時展現自己的才藝。廣西柳州彰泰城置業顧問唐林在采訪中表示，直播賣房的形式面向的客人相比原本線下一對一會多很多，同時通過直播展示戶型等，大大縮短了時間成本，提高了工作效率。唐林還表示，前期所做的大量準備工作沒有白費，一場直播后有將近20人添加聯系，而在旺盤的情況下線下每天能接待兩組已是不錯的表現。
“云賣車”也吸引了眾多品牌加入。據悉，包括寶馬、奧迪在內的全球23個汽車品牌、1500家門店開淘寶直播賣車，汽車銷售們在直播間里介紹車型，進入車中試駕，展示車內狀況。
餐飲企業則希望通過淘寶直播抓住新機遇。眉州東坡將后廚改為直播間，大廚教學粉絲做元宵，通過直播推廣帶動外賣和半成品的線上銷售。
而在受疫情影響較為嚴重的家居行業，居然之家旗下78家門店于2月6日-8日舉行了千場淘寶直播，1000余名導購員線上“種草”，吸引了近15萬人次觀看，直播間互動超280萬次，引導銷售額近千萬元。
實體書店“鐘書閣”在暫停營業時也選擇淘寶直播。據悉，首播當日近9000人觀看，點贊量2.7萬。
西部鞋都在不斷播中也感受到了特殊時期流量的增長，其商業運營部負責人唐菲表示，以前平均一個主播一天可出300-600單就算不錯，最近平均每天有4-6名主播同時直播，平均一個主播一天可出1000多單。
速途網認為，淘寶直播在疫情特殊時期能夠成為線下行業與企業“云工作”的選擇，源于其此前不斷積累的多種能力，以及用戶數量的沉淀，同時導購的專業能力也促使企業能夠在疫情特殊時期快速加碼淘寶直播，快速找回往日“作戰”狀態。
4.
據阿里巴巴2020財年第三季度財報顯示，2019年12月，觀看淘寶直播的月活躍用戶和淘寶直播帶動的GMV，都同比增長超過一倍。淘寶直播數據的向好是“云工作”的基礎，那么，團隊如何快速聯系線下行業推進，我們還要聽一聽淘寶直播團隊的介紹。
“整個春節期間，我們的同事都在思考該怎么幫助線下商家，‘云工作’的概念很快就產生了”，淘寶直播云工作項目負責人簡柔在采訪中表示。據簡柔介紹，其實在年前整個業務就在規劃一些促進生態來做直播的討論跟方案，但是疫情讓這項工作提速了非常非常多。這也就有了2月10日《阿里巴巴告商家書》中，全國所有線下商戶均可以零門檻免費入駐淘寶直播，并可以免費使用運營工具的政策。
目前，淘寶直播“云辦公”的項目組每天都會和不用行業不同客戶對接，簡柔希望能夠幫助各行各業的人在淘寶直播快速地復工，快速地進行云工作。
2月12日，淘寶直播推出“云發布會”，聯動短視頻、淘寶頭條等淘寶內容生態以及天貓新品首發陣地，讓品牌在疫情下也能照常進行新品發布；2月14日情人節，淘寶直播、阿里巴巴公益聯合太合音樂集團、種子音樂等舉辦“滾蛋吧！病毒 不見面音樂會”，阿杜、品冠、盤尼西林、薇婭等21位明星參與，觀看人數達到400萬，為武漢一線的白衣天使的愛心募捐金額總計達57萬元；2月23日（本周日），淘寶直播聯合中國國家博物館、敦煌莫高窟、壽光中國蔬菜博物館等推出“云春游”。
阿里巴巴經濟體里每一個BU都給了淘寶直播快速推動“云工作”巨大的支持，這讓簡柔非常感動，她也思考著淘寶直播上的“云工作”是否會是未來的一個趨勢。
“對于商家，淘寶直播是一種真正的讓它拋棄原先的流量運營的模式去轉入到今天私域運營或者是運營人、運營粉絲的思維的模式里來，并且也突破了很多商業性的新的可能，突破了一些新的機會窗口”。而很多普通人在直播中激發了自己的巨大的潛力，也讓簡柔相信疫情結束后大家還可以繼續云工作。
5.
線下企業“云工作”讓淘寶直播的邊界外延，淘寶直播的能力也讓線下企業在疫情特殊時期重回正軌，相輔相成協同發展讓疫情的影響盡可能地減弱，也讓外界看到企業在困難時期轉型的迅速。
相信淘寶直播在未來能夠連接更多的行業，企業的想象力“天花板”也能夠因淘寶直播而不斷上升。
