速途網(wǎng)4月13日消息（報(bào)道：吳佳馨）獨(dú)立空調(diào)、無接觸服務(wù)、定時(shí)消毒……疫情正在默默的改變著人們的出行需求。
據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示顯示，在剛過去的三月，旅客密度較小的公務(wù)艙、頭等艙預(yù)定量環(huán)比2月增長46%，遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)艙34%的增速，而擁有更高入住標(biāo)準(zhǔn)的“安心住”產(chǎn)品占據(jù)了酒店訂單量的八成。
在去哪兒網(wǎng)副總裁勾志鵬看來，在疫情的影響下，許多“價(jià)格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉(zhuǎn)變，出游安全成為當(dāng)下旅客最關(guān)注的問題。
“雖然貴一些，但我也愿意買公務(wù)艙”
數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但兩艙客座率的下降幅度遠(yuǎn)低于經(jīng)濟(jì)艙的下架幅度。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情最嚴(yán)重的的2月，選擇公務(wù)艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢上漲，遠(yuǎn)高于2019年、2018年的占比。
此外，而從旅客群體來看，親子、偕老出行的旅客搭乘公務(wù)艙出行的意愿更高，80后用戶占比31%，是所有年齡段里搭乘兩艙比例最高的。
不僅僅是出行，從酒店數(shù)據(jù)也能反映這個(gè)變化。
據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2月份上線“安心住”酒店以來，迅速成為了酒店的預(yù)訂主力，不僅占據(jù)了8成的訂單量，而且連續(xù)6周實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。此外，3月份以來，圍繞“安全”標(biāo)簽的搜索量增長25倍，而往年熱門的延遲退房、價(jià)格便宜等標(biāo)簽熱度則不斷下降。
值得注意的是，酒店服務(wù)相對(duì)完善、安全標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高的高星級(jí)酒店（四星級(jí)及以上）在三月以來回暖明顯。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在疫情最嚴(yán)重的2月，四星級(jí)以上酒店入住人數(shù)下降87%，但隨著3月份酒店業(yè)回暖，3月份四星級(jí)以上酒店入住人數(shù)較2月份增長2.16倍。其中深圳3月份環(huán)比2月份增速2.33倍，成都增長1.83倍。廣州增長1.53倍，回暖速度遠(yuǎn)超經(jīng)濟(jì)型酒店。
旅客已從“價(jià)格敏感”轉(zhuǎn)向了“安全敏感”
在勾志鵬看來，旅客對(duì)出游安全的關(guān)注提升并不意外，但為了關(guān)注“安全”而愿意犧牲低價(jià)的行為轉(zhuǎn)變，正在改變著當(dāng)下的旅游業(yè)。誰能推出更多滿足旅客出行需要的“安心”產(chǎn)品，誰將在旅游業(yè)的復(fù)蘇過程中占得先機(jī)。
據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)近期上線的“非中央空調(diào)”酒店，就是根據(jù)用戶近期的咨詢和反饋而推出的新服務(wù)，從而滿足許多用戶對(duì)于獨(dú)立空調(diào)的需求。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，全國有超5000家酒店推出了“非獨(dú)立空調(diào)房”，上線一周以來，相關(guān)搜索量上漲17倍，成為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上最熱門的房型之一。
此前，為了滿足用戶對(duì)安全入住酒店的需求，去哪兒網(wǎng)遴選出13萬余家的酒店，并通過14天內(nèi)無確診及疑似病例、嚴(yán)格每日消毒、配備消殺物資等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，推出具有更高安全標(biāo)準(zhǔn)的“安心住”產(chǎn)品，同時(shí)推出覆蓋全國的疫情雷達(dá)、“無接觸服務(wù)酒店”等服務(wù)產(chǎn)品，并通過補(bǔ)貼推出適應(yīng)于推出連住7天7折，連住14天6折的房費(fèi)優(yōu)惠，解決返工旅客因跨城出行造成的入住不便。
勾志鵬認(rèn)為，疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊不言而喻，幫助旅客恢復(fù)出游信心是當(dāng)下整個(gè)行業(yè)亟需解決的問題。在疫情影響下，旅客已從“價(jià)格敏感”轉(zhuǎn)向了“安全敏感”，如何圍繞“安心出行”“安心入住”“安心出游”等旅客關(guān)注的核心需求提供服務(wù)與產(chǎn)品，是去哪兒網(wǎng)未來重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。同時(shí)，在這種消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變下，整個(gè)旅游行業(yè)也將從產(chǎn)品端、服務(wù)端發(fā)生一次深刻的改變。
