4月，如果你常出入在廣深CBD寫字樓，一定會(huì)看過(guò)一則“安心剪發(fā)”的視頻廣告。這支廣告背后，正是擁有300萬(wàn)年輕白領(lǐng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)剪發(fā)品牌優(yōu)剪。

提到理發(fā)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，比起異彩紛呈的發(fā)型設(shè)計(jì)和會(huì)員階梯，大家只想單純剪個(gè)頭發(fā)。成立于 2015 年的優(yōu)剪正是抓住了這部分用戶的心理，推出了這個(gè)只做專業(yè)剪發(fā)，不燙不染不推銷的互聯(lián)網(wǎng)剪發(fā)店。經(jīng)過(guò) 4 年的擴(kuò)張，全國(guó)門店數(shù)量達(dá)到 600 余家。只做剪發(fā)、不燙染、不辦卡的優(yōu)剪是如何收獲年輕白領(lǐng)青睞的？

走進(jìn)CBD寫字樓，優(yōu)剪用戶群體聚焦300萬(wàn)白領(lǐng)

優(yōu)剪的用戶里大多數(shù)都是廣深的職場(chǎng)精英白領(lǐng)，他們對(duì)剪發(fā)有非常明確的需求，對(duì)發(fā)型和美感也有較高的要求，在接觸過(guò)優(yōu)剪后很快成了優(yōu)剪的穩(wěn)定用戶。

優(yōu)剪之所以選擇高端寫字樓作為投放陣地，可以看作是一種精準(zhǔn)營(yíng)銷。優(yōu)剪擁有300萬(wàn)白領(lǐng)用戶，且95%門店分布在廣深雙城。寫字樓是白領(lǐng)最集中的地方，白領(lǐng)是對(duì)服務(wù)品質(zhì)和安全有高要求的人群，而優(yōu)剪作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)剪發(fā)品牌，提供的專業(yè)服務(wù)及防控能夠滿足白領(lǐng)用戶的高要求。

白領(lǐng)用戶是對(duì)服務(wù)最敏感的一群人，在疫情特殊時(shí)期，服務(wù)的安全性被提到了首要關(guān)注的位置。優(yōu)剪的營(yíng)銷廣告并不是叫你來(lái)剪發(fā)，而是落腳于“十項(xiàng)防控”和“安心”。

疫情期間，用戶為何仍堅(jiān)定選擇優(yōu)剪？

早在二月份，優(yōu)剪即以互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)剪發(fā)品牌的姿態(tài)，發(fā)布了他們應(yīng)對(duì)疫情的專業(yè)級(jí)防控條例“USC防控標(biāo)準(zhǔn)”。這套標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了復(fù)工前的準(zhǔn)備工作、復(fù)工后的門店消毒程序、特殊時(shí)期的專業(yè)剪發(fā)流程，及一些線上取號(hào)平臺(tái)的優(yōu)化等一系列防控措施。用透明、專業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度先占領(lǐng)了一波核心用戶的認(rèn)知。

優(yōu)剪的發(fā)布很快帶來(lái)了驚人的用戶反饋，單日單位發(fā)型師最高取號(hào)量高達(dá)128位，比過(guò)年高峰期高出6倍之多。除了獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可之外，一些官方電視媒體甚至援引了優(yōu)剪的特殊時(shí)期防控標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)了美發(fā)行業(yè)的專題報(bào)道。官方媒體的背書，可以說(shuō)給了優(yōu)剪用戶很大的信心。

從互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)剪發(fā)到白領(lǐng)們的“頭”號(hào)玩家，前瞻性思考用戶需求

在疫情的非常時(shí)期，從表面上看，企業(yè)和客戶之間似乎因疫情產(chǎn)生了物理隔離。實(shí)際上，企業(yè)更應(yīng)該與用戶保持密切聯(lián)系，站在用戶的角度去思考當(dāng)下的痛點(diǎn)是什么？用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值是否有了新的期望？

這段時(shí)間，優(yōu)剪的主要思考其實(shí)都圍繞著防疫防控措施和培訓(xùn)課程線上化。剪發(fā)店作為公共場(chǎng)所及民生服務(wù)第一線，安全、安心和高效的防控，是除了其專業(yè)服務(wù)之外消費(fèi)者最關(guān)心的重點(diǎn)。優(yōu)剪通過(guò)早啟動(dòng)、早防御，開(kāi)啟了特殊時(shí)期專業(yè)剪發(fā)的新標(biāo)準(zhǔn)，非常有前瞻性地捕捉了2020年的用戶需求新趨勢(shì)。

優(yōu)剪能夠在疫情危機(jī)之下逆勢(shì)而上，源自于其全互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和專業(yè)剪發(fā)服務(wù)的基礎(chǔ)，加之防疫防控應(yīng)急機(jī)制的迅速出臺(tái)。很大程度上，能抓住這個(gè)機(jī)遇，得益于優(yōu)剪的日常專業(yè)剪發(fā)的流程、防控環(huán)節(jié)的加固、方便安全的線上取號(hào)代替線下排隊(duì)和全互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)機(jī)制。優(yōu)剪的應(yīng)急管理體系和專業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備與應(yīng)用能力、前瞻性的用戶需求思考等舉措，正是撬動(dòng)優(yōu)剪轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的杠桿。

4月春意盎然，疫情的至暗時(shí)刻正隨著春暖花開(kāi)逐漸退卻。一場(chǎng)危機(jī)，讓率先打破思維定式的企業(yè)先看到了機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)反思與優(yōu)化，像優(yōu)剪這樣的企業(yè)勢(shì)必加強(qiáng)了自身“免疫力”，面對(duì)未來(lái)，企業(yè)加強(qiáng)了內(nèi)功，能夠未雨綢繆，何懼挑戰(zhàn)。