過去數月，全國各地醫務人員奮戰在疫情防控最前線，但他們卻無暇顧及日常生活。在后方，萬家樂發起“同心抗疫，守護萬家”公益服務行動，3月26日-4月25日，為醫護人員的健康生活護航，用精準服務解除“逆行者”的后顧之憂。
重構服務 以專業和技術為依托
在河南洛陽，離家已久的醫務工作者袁女士，家里的吸油煙機與電熱水器也久未清理。收到袁女士需求后，萬家樂就第一時間安排了服務工程師，“我們這次公益服務主要是為了感恩醫護人員，為他們解決疫情期間家電保養難題，滿足條件的醫護人員都可以撥打萬家樂全國服務熱線預約。”萬家樂服務經理介紹道。
當天，王師傅提前十分鐘抵達袁女士家中。王師傅依照服務流程主動測量體溫，戴上鞋套。清潔開始前，王師傅先進行了嚴格的準備工作，做好防護措施，仔細檢查產品的安裝、電源，并向用戶介紹萬家樂的標準安檢清洗流程。
袁女士家人發現，就連油網等細節也清潔到位。“活動十分及時，很貼心！”在袁女士體驗過安檢清洗服務后，袁女士的很多同事也參與了這次活動。
消費者需求不斷提高，服務常常難以做到讓所有用戶百分之百滿意，但萬家樂始終保持了服務前對接需求，服務中保證質量，服務后有效維護。萬家樂獲得好評的背后，是以專業和技術做支撐的。
“精細化服務”如何做，兼顧技術和效率
據了解，疫情爆發初期，萬家樂率先成立 “疫情防控小組”，隨后向全國消費者發出《服務承諾》。目前，萬家樂已經在全國范圍內設立有400多個服務點，覆蓋了全國20多個省市，包括東北三省、京津冀、江浙滬以及兩廣地區等。
服務優勢的形成也絕非一朝一夕。“精細化服務”如何做，兼顧技術和效率的專業覆蓋，處處體現著萬家樂的用心思考。當下，萬家樂服務標準的推出和實踐，有效解決了消費者安裝難、維修難等售后難點。
此外，萬家樂在此次公益活動中，憑借技術實力和服務優勢，在服務醫護人員的同時，也對健康家電行業進行了積極思考和實踐。巡航殺菌技術展現了其在健康家電研發方面的技術實力；提供無接觸預約及服務，同時保障了醫護人員和服務工程師的健康；不限品牌安檢清洗家電，既滿足了當前主流的用戶需求，也體現了萬家樂的企業責任感及服務能力。
