速途網(wǎng)5月15日消息（報道：李楠）今日晚間，豐巢發(fā)布《關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明》。

豐巢在《說明》中表示，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅實(shí)的基礎(chǔ)，會員服務(wù)還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分，對給廣大用戶造成的不變深表歉意。

同時，豐巢將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)職支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商，積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。用戶可在豐巢微信公眾號、App渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

此外，針對備受關(guān)注的免費(fèi)保管時長，豐巢也進(jìn)行了調(diào)整。自5月20日起，用戶免費(fèi)保管市場由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂。同時，國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費(fèi)，寫字樓周六日（休息日）不計費(fèi)。

對于已經(jīng)付費(fèi)的用戶，豐巢將免費(fèi)贈送一個月會員權(quán)益。