今天是全國助殘日。餓了么藍騎士團隊中也有一個特殊的群體：殘障騎手。數(shù)據(jù)顯示，他們的工作效率甚至高出平均水準(zhǔn)10%，很多成為站點單王。餓了么專門為無聲藍騎士上線了無障礙溝通系統(tǒng)，方便他們和商戶、用戶溝通；用智能調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)殘障騎手的身體狀況匹配接單，提升效率。

“我是餓了么蜂鳥藍騎士，因為聽力障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨，還請幫忙打包……”，每次到店取餐，南京的無聲騎手鮑文龍都會拿出手機，把騎手APP為他定制的信息展示給商家看。針對不同的場景，有不同的模板。

“溝通方便多了，也能節(jié)省時間，顧客也不會因為誤解給差評”，鮑文龍這樣評價為無聲騎手設(shè)計的無障礙溝通功能。在他的帶動下，現(xiàn)在南京無聲騎士團已有14名成員，全部0投訴0差評，多人拿過“單王”，成為站點骨干。

不少殘障騎手，每天能送七八十單，月入萬元。工作效率的提升，得益于餓了么蜂鳥即配智能調(diào)度系統(tǒng)。這套系統(tǒng)針對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力，建立數(shù)學(xué)模型進行路徑規(guī)劃，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。過去一年，智能調(diào)度系統(tǒng)讓這些騎手單均跑單距離減少7%，單均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在藍騎士團隊中，殘障騎手的數(shù)量超過2000位。依靠自身奮斗，再加上技術(shù)力量支持，他們中的很多人通過這份職業(yè)成家立業(yè)，甚至成為青年人奮斗的榜樣。今年初，在新華社主辦的“中國網(wǎng)事·感動2019”年度頒獎典禮上，90后殘障藍騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領(lǐng)獎臺。

餓了么產(chǎn)品負責(zé)人丁健表示，將繼續(xù)優(yōu)化和擴展針對殘障騎手的定制功能，為他們創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境。比如正在測試的無障礙版本中，如果訂單由無聲騎手配送，餓了么APP界面會提示用戶聯(lián)系騎手時發(fā)信息而不是打電話。