5月15日以來，南方等地率先出現(xiàn)高溫天氣，如深圳地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)30度以上高溫。與此同時，深圳、廣州、廣西、貴州等地空調(diào)銷量不斷攀升，空調(diào)安裝爆量。在提前預(yù)估到安裝問題后，蘇寧幫客火速從南京、長沙、重慶三個大區(qū)抽調(diào)80多名蘇寧幫客服務(wù)工程師增援大忙地區(qū)，解救“水深火熱”中的當(dāng)?shù)厥忻瘛?/p>

事實(shí)上，為緩解空調(diào)旺季排隊等待安裝的“窘境”，蘇寧幫客從四月份開始就提前開啟了空調(diào)備戰(zhàn)工作，積極開展各項(xiàng)線上培訓(xùn)工作。記者了解到，蘇寧幫客各地作業(yè)量調(diào)撥的信息通知此起彼伏，異地、同城調(diào)撥測算的大數(shù)據(jù)成為空調(diào)大忙時期最重要的資源。針對全國的銷量監(jiān)控、溫度監(jiān)控、維修監(jiān)控、安裝監(jiān)控等多個板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時變化。

據(jù)悉，為了保障用戶第一時間用上空調(diào)，蘇寧幫客每年都會發(fā)放千萬資金用于旺季增援，并為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具。由于跨地區(qū)調(diào)度，為防止找不到用戶的情況發(fā)生，蘇寧幫客與多家租車公司展開合作，為安裝工程師租用汽車并聘請司機(jī)，保障最快時間上門服務(wù)。

就整體行業(yè)來說，在空調(diào)大忙時期，72小時安裝已是上限。值得一提的是，蘇寧幫客出臺系列舉措，保障貨到24小時上門安裝時效。不僅如此，蘇寧幫客還在全國推出如約安裝服務(wù)，用戶購買的空調(diào)由蘇寧提供安裝服務(wù)的, 根據(jù)用戶約定安裝日期上門安裝。大忙不降標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧幫客365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并歡迎用戶監(jiān)督。

值得注意的是，在許多消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)收費(fèi)方面，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價、合理化收費(fèi)。針對行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對詳細(xì)價格表進(jìn)行公示，工程師也會隨身攜帶價格表，廣大消費(fèi)者隨時可查詢。

空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝，安裝、維修等售后服務(wù)如何直接影響到用戶的使用體驗(yàn)。為應(yīng)對空調(diào)旺季，蘇寧幫客基于“全國一盤棋”的聯(lián)動安裝增援模式已運(yùn)行多年。基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算，實(shí)現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放，也是蘇寧幫客憑借自身服務(wù)優(yōu)勢投入空調(diào)旺季的深入舉措，而準(zhǔn)時上門+透明收費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也成為了空調(diào)旺季一道亮麗風(fēng)景線。