當(dāng)下,酒店面對“后疫情時期”的多重經(jīng)營困難,如何吸引用戶入住并提升用戶體驗(yàn),怎樣降低人員成本并提高員工效率,已成為眾多酒店關(guān)注的問題。與此同時,隨著“物聯(lián)網(wǎng)時代”的到來,依托物聯(lián)網(wǎng)“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車聯(lián)網(wǎng)外的“第二場景全屋智能”的具體應(yīng)用,快速崛起并成為投資新“藍(lán)?！?。
6月23日,“遠(yuǎn)見 · 中國旅游住宿業(yè)MBI高峰論壇”于上海阿納迪酒店隆重召開。本屆峰會匯聚酒店品牌方、資本方和服務(wù)商等多方精英人士,聚焦存量旅游住宿業(yè),共同探尋新機(jī)遇,鏈接供需合作,提升品牌價(jià)值,助力行業(yè)發(fā)展。
會上,艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍發(fā)表了題為《酒店智能化如何降本增效?》的演講。劉渝龍用數(shù)據(jù)為行業(yè)介紹了我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀和“三個場景”的機(jī)遇,并以此展開了他對物聯(lián)網(wǎng)在酒店業(yè)的應(yīng)用——智慧酒店,如何幫助酒店“降本增效”的獨(dú)到見解。
1、升級中:定制化、全無線
一方面,傳統(tǒng)酒店在面對智慧酒店時顯得“又愛又恨”。愛的是,智慧酒店可以提升入住體驗(yàn),尤其是受到年輕客群的追捧;恨的是,智慧酒店相關(guān)軟硬件設(shè)備價(jià)格高,產(chǎn)品眾多且多為“標(biāo)準(zhǔn)件”,甚至有的酒店已經(jīng)“跟風(fēng)”購置了部分智能硬件,但沒有形成系統(tǒng),用戶體驗(yàn)提升有限……
對于酒店在智能化之路上踩過的“坑”,劉渝龍認(rèn)為:“酒店業(yè)在智能化升級的過程中,首先要做好長遠(yuǎn)規(guī)劃,在充分了解酒店運(yùn)營過程中存在的問題及消費(fèi)者需求后,再進(jìn)行有的放矢的升級。酒店SaaS面臨的管理維度是比較多的,包括大堂服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)、會管服務(wù)以及智能化設(shè)備管理等,種類非常繁多。形成系統(tǒng)化的智能升級,才能真正提高用戶的入住體驗(yàn)。”
具體說來,“從入住前、入住中和入住后。入住前解決了VR選房、微信訂房、無人化前臺、遠(yuǎn)程的查房,包括智能門鎖、智能窗簾、智能溫濕度和語音控制大家電。入住后的微信退房、預(yù)約發(fā)票、一鍵續(xù)住,都有整套的酒店智能化功能。”
另一方面,針對酒店在智能化升級改造中遇到諸如配置安裝過程復(fù)雜,跨品牌設(shè)備之間無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,多場景聯(lián)動效果差強(qiáng)人意,軟件系統(tǒng)無法按需批量升級,施工影響酒店正常營業(yè)等種種痛點(diǎn),艾拉物聯(lián)所有設(shè)備均采用了Zigbee無線連接方式,省去拆裝、布線等環(huán)節(jié),不破壞裝修、不影響正常營業(yè)。從時間、成本、人力、物力、財(cái)力等方面來有效降低前期設(shè)備安裝投入,高效快捷的幫助酒店業(yè)完成智能化升級,實(shí)現(xiàn)升級過程中的“降本增效”。
2、改造后:提升住客體驗(yàn),大數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策
艾拉物聯(lián)升級后的“智慧酒店”,用戶只要使用手機(jī)就可以完成預(yù)訂、入住、智慧客房、離店關(guān)懷等“一站式服務(wù)”。智慧客房中的智能門鎖、智能照明、智能窗簾、溫濕度和語音助理等,用戶都能通過手機(jī)一手“掌控”,極大的提升用戶體驗(yàn)。
劉渝龍現(xiàn)場以酒店前臺使用“艾拉快速入住機(jī)”為例,打通酒店預(yù)訂和公安認(rèn)證系統(tǒng),直接降低酒店前臺員工入住、退房和續(xù)租等重復(fù)性工作60%,同時提升業(yè)務(wù)辦理速度300%。用戶在縮短等待時間、提升體驗(yàn)的同時,酒店也將更多時間與人力騰挪至酒店的營銷。同時,幫助酒店實(shí)現(xiàn)“無接觸式服務(wù)”,即包含了客人的健康信息等級、衛(wèi)生防疫信息、保潔的設(shè)置、打賞等一系列服務(wù),都是艾拉提供的“改變”?？梢?改造后的日常經(jīng)營將繼續(xù)“降本增效”。
此外,使用艾拉物聯(lián)的智慧酒店解決方案后,通過大數(shù)據(jù)分析挖掘消費(fèi)者行為習(xí)慣,及時洞察消費(fèi)者心理,運(yùn)用技術(shù)手段來簡化服務(wù),將“智慧化”大數(shù)據(jù)真正地融入到酒店的服務(wù)與營銷中,從而提供更人性化的服務(wù),獲得更好的用戶口碑,制定更精準(zhǔn)的營銷活動,讓科技產(chǎn)品“品效合一”且不再冰冷。
最后,劉渝龍做了全屋智能一站式解決方案、艾拉智能套餐和智能方案行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容的介紹,覆蓋酒店、地產(chǎn)、長租公寓三大行業(yè)。他表示,未來希望行業(yè)給到更多的合作可能性!
