“裝修行業(yè)魚龍混雜，工程質(zhì)量參差不齊，用戶花了錢也不一定能得到與之相匹配的裝修服務(wù)，而為千家萬戶打造最具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)工程就是俊雅裝飾的創(chuàng)立初心?！?云南俊雅裝飾工程有限公司（以下簡稱“俊雅裝飾”）的創(chuàng)始人許文濤這樣告訴記者。

云南俊雅裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人 許文濤

為千家萬戶打造最具性價(jià)比的裝修工程

其實(shí)在創(chuàng)辦俊雅裝飾之前，許文濤也一直從事家裝行業(yè)。2001年，那時(shí)還是一名工程監(jiān)理的許文濤在工作中發(fā)現(xiàn)很多裝修公司的工程工藝都十分粗糙，給到客戶的材料價(jià)格也虛高，客戶的裝修體驗(yàn)太差。作為一名工程監(jiān)理，許文濤最看重工程質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，期望與現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)烈反差讓他十分苦惱，而偶然一次談話朋友的隨口一言給了他啟發(fā)——“你為什么不自己開一家公司呢？”。

“當(dāng)時(shí)這句話點(diǎn)醒了我，確實(shí)在當(dāng)時(shí)的昆明裝修市場(chǎng)上，廣大業(yè)主花錢卻得不到好的東西，那我可以自己創(chuàng)辦一家公司啊，為業(yè)主謀福利，用最實(shí)惠的價(jià)格買到最好的材料給到客戶，這才是服務(wù)的價(jià)值所在！”

在此理念的指引下，自2001年創(chuàng)立以來，秉承打造最具性價(jià)比裝修工程的初心，俊雅裝飾一方面通過簡化裝修配套流程、從總供應(yīng)商直接取材等措施，降本增效讓利客戶；另一方面，在公司管理上，俊雅裝飾對(duì)設(shè)計(jì)師都采取嚴(yán)格的擇優(yōu)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并出資讓優(yōu)秀設(shè)計(jì)師到專業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)深造，同時(shí)在后端不斷提升施工工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做到精細(xì)施工、嚴(yán)格驗(yàn)收。

在這過程中，許文濤也遇到不少困難。所謂性價(jià)比，是提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，而不意味著絕對(duì)的低價(jià)。“很多客戶有個(gè)很大的心理誤區(qū)，總以為有機(jī)會(huì)能用很低的價(jià)格買到好的東西，結(jié)果往往陷入了商家的營銷套路中。我們也做過市場(chǎng)調(diào)研，其實(shí)同樣的材料、同等的工藝，我們的價(jià)格已經(jīng)是最低，但是有些業(yè)主只看到了表面的價(jià)格，選擇了其他報(bào)價(jià)更低的公司，但其中的隱形消費(fèi)和商品質(zhì)量是難以保障的?！?/p>

“如何教用戶辨別好壞是最難的，但這不是灰心的理由?！泵鎸?duì)這個(gè)問題，許文濤表示，俊雅裝飾在前期接待業(yè)主的時(shí)候，設(shè)計(jì)師和客服人員都會(huì)十分詳細(xì)的跟業(yè)主講解裝修各個(gè)方面的利弊，做到讓業(yè)主先懂裝修再裝修！

攜手齊家轉(zhuǎn)型線上帶來年產(chǎn)值翻倍增長

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)注意力的爭(zhēng)奪之戰(zhàn)，手機(jī)、電腦成了人們的生活標(biāo)配，游戲、短視頻、電影、音樂已經(jīng)瓜分了人們除工作之外的大多數(shù)注意力，剩下的時(shí)間才是留給其他行業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)的。這種情況下，家裝行業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)沒辦法達(dá)成預(yù)期效果，家裝公司也普遍面臨著客流量減少、獲客難度增加、業(yè)績同比下滑等問題。

自2001年創(chuàng)辦以來，俊雅裝飾在云南裝修市場(chǎng)已經(jīng)扎根十?dāng)?shù)年，在行業(yè)里也算小有成就。但在家裝行業(yè)整體不景氣的形勢(shì)下，俊雅裝飾亟需新的突破口來改變目前增長乏力的情況。

2018年7月，許文濤決定和互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺(tái)齊家網(wǎng)合作，攜手帶領(lǐng)俊雅裝飾進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型?！拔覀冝D(zhuǎn)型線上其實(shí)已經(jīng)是較晚的那批，流量紅利逐漸退去，新客戶越來越難爭(zhēng)取，這時(shí)選擇一家頭部平臺(tái)進(jìn)行合作，借助平臺(tái)影響力線上引流的同時(shí)，幫助我們沉淀用戶口碑，打造良好品牌形象是必由之路?！?/p>

一分耕耘一分收獲，緊跟齊家網(wǎng)發(fā)展步伐，俊雅裝飾不僅獲得了大量線上客流，達(dá)到年成單量超200%的增長率；同時(shí)借助齊家網(wǎng)提供的線上服務(wù)工具、數(shù)字化客戶管理系統(tǒng)和智能化工地管理系統(tǒng)等，公司的服務(wù)運(yùn)營體系也得到了強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的高效和高質(zhì)管理。

其中有一起客戶服務(wù)經(jīng)歷讓許文濤印象非常深刻?！爱?dāng)時(shí)這位客戶找到我們的時(shí)候婚期只剩下一個(gè)月零五天，客戶找的上一家裝修公司因經(jīng)營不善跑路，留下一堆爛攤子，用來結(jié)婚的新房只剛剛做了泥工。”按照正常的施工進(jìn)程，這么短的時(shí)間是沒辦法把房子裝好的，但考慮到這位業(yè)主確實(shí)情況特殊，經(jīng)過一番討論俊雅裝飾最終還是接下了這個(gè)工程。

“我們利用了一切可調(diào)動(dòng)資源，公司高管直接介入對(duì)接材料商，項(xiàng)目經(jīng)理簡化流程高效安排施工，工程經(jīng)理全程跟進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量把控。而且考慮到客戶婚期將近，基本沒有新房通風(fēng)時(shí)間，在選材上我們都只選取了最環(huán)保的材料?！痹诙喾脚ο拢罱K俊雅裝飾只用了32天就完成了新房硬裝軟裝的全部交付?！爱?dāng)時(shí)客戶十分滿意，婚禮也得以如期舉行，并且邀請(qǐng)了我們公司所有員工參與了婚禮！”

其實(shí)在對(duì)裝企的賦能上，除了線上流量導(dǎo)入、運(yùn)營體系強(qiáng)化，平臺(tái)同時(shí)也是一個(gè)沉淀用戶口碑、助力品牌形象打造的絕佳途徑。尤其是在信息泛濫的當(dāng)下，用戶的行為數(shù)據(jù)變得越來越重要，相對(duì)獨(dú)立、客觀的經(jīng)驗(yàn)分享型用戶評(píng)價(jià)日益受到消費(fèi)者信賴，好口碑對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻。

“俊雅裝飾是齊家網(wǎng)平臺(tái)上當(dāng)?shù)乜诒琶叭纳碳?，從平臺(tái)上導(dǎo)入的客流越來越多，也因此2019年我們?cè)诎矊幗⒘说谝患曳止?，用以承接昆明西南片區(qū)的客流。這兩年我們也在考慮再成立一家分公司，以達(dá)到南北市區(qū)客戶服務(wù)的有效銜接！”

用戶行為分析本質(zhì)上是解決企業(yè)和用戶的信息不對(duì)稱，這也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。以齊家網(wǎng)為例，平臺(tái)的口碑系統(tǒng)和裝企分級(jí)評(píng)價(jià)體系就實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶和裝企的雙向賦能：一方面賦能廠商和裝企業(yè)務(wù)，改善產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)，提高品牌知名度；另一方面賦能用戶，為用戶提供可信任的專業(yè)信息獲取渠道，降低決策成本。