“過去，我們并不知道自己信用卡積分的實際價值，也不知道通過什么渠道去消費。即使一小部分持卡人知道積分兌換，也往往面臨兌換商品雞肋無用，兌換商品價值虛高的窘境，信用卡積分使用率一直很低。”數據顯示，近年來，我國信用卡交易額迅猛增長，從2014年的16.83萬億增加到2020年的49.678萬億，產生了大量信用卡積分，然而全國信用卡積分使用率僅有21%，79%的積分過期流失或閑置。

然而最近一次的積分消費，卻讓信用卡資深用戶李先生轉變了這一觀念。近日，李先生作為浦發信用卡用戶，在其信用卡會員平臺“臻選平臺”，以品牌官方指導價8.4折成功購入一款心儀已久的無線耳機支付時還享受到了額外的優惠。李先生表示，“這次消費意外發現商品種類豐富了很多，而且商品履約過程還能夠通過App全程跟蹤查看，消費體驗與電商一樣了。”

李先生的體驗升級，源于浦發信用卡與京東企業業務之間的合作。

近日，浦發信用卡攜手京東企業業務升級持卡會員權益，依托京東智能采購的系統能力，實現浦發信用卡APP“浦大喜奔”核心板塊小浦臻選與京東企業業務的系統打通，不僅達成商品、服務和數據的全面交互共享，更為浦發銀行3200萬信用卡用戶帶來更優質的會員權益服務和品質生活新體驗。此次合作也得到了浦發銀行信用卡用戶的一致認可，上線后首周小浦臻選實物類商品訂單突破萬單。

系統對接、交互共享 京東助力小浦臻選實現全流程數字化采購

浦發信用卡小浦臻選平臺上線于2019年，致力為浦發銀行信用卡用戶打造綜合性的品質消費社區，通過與京東企業業務的合作，小浦臻選實現了服務能力和管理能力的“雙升級”。

小浦臻選與京東共同打造積分商城模式，將持卡人福利以積分形式發放至個人賬戶中。持卡人只需登錄浦大喜奔APP，打開“小浦臻選-好物” 即可通過積分兌換直接購買京東自營商品，并體驗到京東物流配送到家和全套的售后保障服務。同時，京東企業業務還會以B2B業務的專屬價格政策向小浦臻選平臺開放全量自營商品庫，提供覆蓋辦公用品、家居日用、美妝護膚、食品飲料等33項品類的3.8萬余款商品，有效擴充小浦臻選的商品池。其中，浦發信用卡“77臻選會員”還可享受到專屬會員權益優惠。

管理方面，依托智能采購技術，小浦臻選能夠實現采購全流程的數字化，持卡人的下單以及后續的交付、履約、配送都可以在系統中實時查看監控，確保服務質量。而借助京東的大數據、AI等先進技術，小浦臻選可實現用戶標簽化和智能畫像，通過智能選品BI推薦，進一步提升持卡用戶的滿意度。

浦發銀行相關負責人表示，“通過此次合作，浦發銀行大幅拓展線上渠道商品和服務邊界，能夠為持卡人提供更加豐富的商品選擇和增值服務。在此基礎上，浦發銀行每季度還將提供超千萬購物補貼。”

信用卡平臺+積分商城 京東精準匹配3200萬浦發用戶服務升級需求

事實上，伴隨大數據、人工智能、區塊鏈等數字新技術的深入應用，創新營銷模式已經成為企業的發展“必答題”。近年來，以中國移動、中國聯通、郵儲銀行為代表的大型企業紛紛引入智能采購，通過高質量的數字積分商城升級用戶服務。而在這一過程中，消費者對于積分商城的心理預期也被不斷拉升。

這一背景下，對小浦臻選的電商管理經驗、系統承載能力、商品資源、供應鏈及服務能力等都提出了巨大的挑戰。這也是促成浦發銀行本次與京東攜手的重要原因。

浦發銀行相關負責人表示：“截至2019年末，浦發信用卡流通卡量已近4400萬張，交易額超過21700億元，業務收入達530億元，服務人數超3200萬，遍布全國各地。對小浦臻選而言，能否為浦發銀行全國各地區、各級市場的用戶提供多元化、高質量的服務選擇和一致性的服務標準，是我們選擇合作方時最為看重的能力。作為國內外電商行業的領先企業，京東擁有豐富的電商運營經驗、商品資源、覆蓋全國的物流配送體系及服務資源等，能夠精準匹配浦發銀行3200萬信用卡用戶服務升級的需求，這是浦發銀行選擇與京東合作的首要原因。”

事實上，過去幾年京東企業業務圍繞物資采購管理的主賽道，充分發揮技術和經驗優勢，快速拓展服務場景和邊界，為多行業、多場景的高效運行管理提供了一系列一站式、智能化解決方案，其中，對于金融行業更是積累了深刻的理解和豐富的服務經驗。數據顯示，2019年1~9月期間，金融機構采購企業選擇使用的企業電商化采購綜合型平臺中，市場占有率最高的是京東企業業務，占整體采購樣本的58.7%。而這些理解與經驗對于浦發銀行這樣的金融企業強化用戶粘性、提高營銷效率能夠起到積極的作用。

京東零售集團企業業務事業部華東區總經理鳳思翔表示，受疫情影響，金融服務的線上化、數字化趨勢更加明朗，京東將持續發揮技術能力和商品能力，在服務金融營銷數字化轉型的同時，以“信用卡平臺+積分商城”的創新模式幫助銀行更好地為用戶提供高質量服務。