日前，懂車帝聯(lián)合中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布《新能源汽車用戶洞察報(bào)告》。從銷量數(shù)據(jù)來(lái)看，新能源汽車銷量已經(jīng)走出年初低位，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的增長(zhǎng)動(dòng)能，為行業(yè)吃下定心丸。
然而，相比于傳統(tǒng)燃油汽車積累下的信息量，大部分消費(fèi)者對(duì)新能源汽車各產(chǎn)品的了解仍然有限，新能源關(guān)注用戶對(duì)內(nèi)容需求量大幅攀升，直播、短視頻等內(nèi)容形態(tài)已經(jīng)成為關(guān)注用戶了解新能源汽車的重要途徑。
新能源用戶對(duì)內(nèi)容需求度高 直播內(nèi)容增長(zhǎng)13倍
年中以來(lái)，汽車行業(yè)銷量整體回暖，其中新能源汽車增長(zhǎng)動(dòng)能更為充沛。根據(jù)懂車帝《新能源汽車用戶洞察報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)，今年7月狹義乘用車銷量已恢復(fù)至1月水平。此外，從用戶關(guān)注指標(biāo)來(lái)看，新能源汽車關(guān)注度較年初增長(zhǎng)2.4倍，增速高于燃油車。
在用戶對(duì)新能源車型表示較高接受度的同時(shí)，用戶對(duì)新能源車認(rèn)知程度對(duì)比燃油車仍有一定差距。由于新能源汽車產(chǎn)品普遍較新，使用特點(diǎn)與傳統(tǒng)燃油車略有差異，需要更多的信息輸入。《報(bào)告》顯示，新能源關(guān)注用戶的內(nèi)容瀏覽量大幅攀升，小視頻、圖文和直播等不同形式的內(nèi)容都有不同程度的增長(zhǎng)。根據(jù)《報(bào)告》，與今年年初相比，懂車帝平臺(tái)新能源關(guān)注用戶的直播看播量增長(zhǎng)13.5倍，短視頻瀏覽量增長(zhǎng)1.6倍，圖文瀏覽量增長(zhǎng)2.2倍。
值得一提的是，直播、視頻等內(nèi)容形態(tài)憑借更生動(dòng)的產(chǎn)品展示、更強(qiáng)的互動(dòng)屬性，正在成為潛在消費(fèi)者了解新能源汽車的重要方式。新能源關(guān)注用戶對(duì)直播等高互動(dòng)性的內(nèi)容表現(xiàn)出更高的互動(dòng)意愿。根據(jù)《報(bào)告》，新能源用戶在直播間更為積極，直播互動(dòng)率高于非新能源用戶，且互動(dòng)量保持持續(xù)增長(zhǎng)。
舒適度、智能化影響新能源用戶決策
在用戶對(duì)新能源內(nèi)容熱情高漲的同時(shí)，內(nèi)容對(duì)于用戶的決策影響也正在凸顯。《報(bào)告》顯示，大部分新能源高意向用戶的消費(fèi)決策來(lái)源于內(nèi)容轉(zhuǎn)化，這一比例高于非新能源用戶。
在車型選擇上，新能源高意向用戶更為關(guān)注SUV和MPV車型。在此基礎(chǔ)上，新能源高意向用戶更在意產(chǎn)品智能化程度，對(duì)座椅、輔助\操控配置的關(guān)注度更高。34%的用戶會(huì)主動(dòng)搜索新能源車型的座椅配置和輔助/操控配置。
這背后，是新能源汽車潛在客戶以年輕人為主，30歲以下占比過(guò)半。分析認(rèn)為，年輕人群更希望嘗試新鮮事物，注重舒適度和使用感受。
與此同時(shí)，新能源汽車高意向用戶往往對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度較高。《報(bào)告》顯示，相比燃油車關(guān)注用戶，新能源關(guān)注用戶更在意車系頁(yè)中的車主成交價(jià)、車型對(duì)比、車主口碑，以及視頻說(shuō)明的呈現(xiàn)。從中不難看出，新能源汽車關(guān)注用戶普遍較為理性，對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比、整體配置細(xì)節(jié)更為關(guān)注。
現(xiàn)如今，新能源汽車產(chǎn)業(yè)雖然目前在整個(gè)汽車市場(chǎng)中所占的比例尚小，但是其市場(chǎng)份額正在擴(kuò)大。因此，熟悉新能源潛在客戶的需求，同時(shí)在內(nèi)容上為下沉市場(chǎng)用戶建立抓手，解決信息不對(duì)稱，顯得尤為關(guān)鍵。在新能源、智能化已成為國(guó)家戰(zhàn)略，且是行業(yè)未來(lái)的既定方向的情況下，懂車帝希望利用自身的內(nèi)容屬性，同行業(yè)一起開(kāi)拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶。對(duì)于行業(yè)而言，針對(duì)用戶痛點(diǎn)進(jìn)行更為有的放矢的服務(wù)，將進(jìn)一步提升新能源汽車的普及效率，從而服務(wù)于客戶，受益于行業(yè)。
