(洋碼頭平臺鑒別中心)

為了進一步提升消費者的安全感和購物體驗,跨境電商平臺洋碼頭正式推出奢侈品鑒定服務——“奢品護航”計劃。據透露,該服務自上線以來受到消費者的青睞,洋碼頭奢品訂單量中選擇“奢品護航”服務的訂單占比超過80%,平臺單價在2,000元以上的奢侈品單品銷量和復購率同比增長50%、70%,大大提高了消費者對洋碼頭平臺的信任度和認可度。

洋碼頭“奢品護航”服務獲超8成用戶認可

近日,在洋碼頭APP的海淘圈內,出現了不少曬“奢品護航”服務的新用戶。上海的陳女士就曬出了前不久剛購買的一支 LV達芙妮中號老花斜挎包,“心心念念,終于到手”。這款包在國內專柜長期處于缺貨狀態,陳女士在洋碼頭一個意大利買手的直播間里得以入手,同時,讓她放心的是,在收貨前,洋碼頭為這款2萬多元的包做了專業正品鑒定,并附上相關鑒定報告,替她把好第一道關。“價格跟專柜相比不算高,品質非常好,是一次非常愉快的購物體驗。”這才讓陳女士有了曬一曬的想法。

(洋碼頭“海淘圈”用戶曬單“奢品護航”)

據了解,洋碼頭的直播間里匯集了來自北美、歐洲、日韓等全球時尚穿搭買手,像LV達芙妮中號老花斜挎包類似的很多“稀缺”的包包都可以在洋碼頭直播間買到,此外,洋碼頭直播間還有很多特色品類如海外中古商品等,這些商品洋碼頭均提供“奢品鑒別”服務。

根據交易流程,消費者在下單后,可選擇“奢品護航”服務,買手會將商品先寄到洋碼頭鑒別服務中心進行商品鑒鑒別,整個檢測環節約3天。目前為止,平臺支持鑒別類目覆蓋包袋、腕表、服飾、鞋履、高端化妝品等多個類目,涉及包括Louis Vuitton、CHANEL、Burberry、GUCCI等數百個知名國際級品牌旗下超過10,000種商品,商品的種類和數量還在持續增加中。

其實,早在去年洋碼頭就已悄然啟動了“奢品護航”的試運行,期間用戶在售后環節可以通過平臺檢測服務進行商品鑒別。經過一年的試運行后,今年7月,洋碼頭正式對外推出“奢品護航”并將其提到“售前”環節——用戶在收到商品之前,平臺主動提供檢測鑒別服務,為用戶把好第一道關,這一舉措很大程度提升了消費者的海淘奢品購物體驗。

目前,洋碼頭平臺的全部商戶、買手均支持“奢品護航”服務,超過8成的洋碼頭用戶購物時選擇“奢品護航”服務。經過一年的試運行,洋碼頭用戶復購率和復訪率均出現明顯上升。

為了持續保障并提升消費者的購物體驗,成立10年里,洋碼頭堅持把控商品銷售全鏈路,從買手的審核機制、海內外倉點溯源管理、商品質量檢測,到優質包裝規范以及物流配送商選定,盡全力全方位確保商品質量與送達效率。今年,洋碼頭還與京東物流達成戰略合作,也為提升鑒別體系運作的安全可靠提供基礎保障。

攜手“國家隊”中檢集團,洋碼頭自建平臺鑒別中心

洋碼頭為平臺消費者提供奢品護航不遺余力,日前,洋碼頭與中檢簽訂戰略合作協議,雙方將在奢侈品鑒定、鑒定師培訓、標準化研究等方面展開合作,致力于提升奢侈品鑒定行業更加規范化和標準化,進一步消除消費者海淘奢品的后顧之憂,還市場以誠信。

據了解,洋碼頭與中檢集團合作建立的“洋碼頭平臺鑒別中心”是國內首個由跨境電商平臺自建的奢品鑒別中心。洋碼頭鑒定中心匯集國內資深的鑒定人才為消費者提供鑒定服務,根據不同類目匹配多名行業資深鑒定師,鑒定師具備中檢集團資質認證以及國檢職業背景,通過多年實踐,總結超過100個國

(洋碼頭平臺鑒定師)

際品牌不同品類商品鑒別方法,并運用大數據分析不斷優化商品查驗技術。

此外,包括中檢集團、Intertek天祥集團、SGS通標等國內、外領先、專業的奢侈品鑒定評估機構都已納入到“奢品護航”體系中,為平臺奢侈品鑒別提供了堅實的技術保障,如此強大的鑒別體系在跨境電商平臺是首開先例。

依照行業標準,洋碼頭的鑒定師在收到商品后,會先對外觀進行判斷,然后對商品外包裝材質進行拆分檢測、品牌標、印刷工藝、熒光反應、底標印刻數據、五金結構、折光率、貼標等18道檢驗工序,最終判斷商品是否為正品,一旦通過專業檢測和鑒定,商品會得到一整套專屬“防偽認證標志”,包括電子版鑒別證書、唯一數字碼、防撕防偽貼紙。其中,數字碼可以幫助用戶對所購商品進行溯源,更便捷地核查商品真偽。

“我們的目的就是為了提升用戶在電商平臺消費奢侈品的安全感。”洋碼頭相關負責人介紹,奢侈品作為非標品類,在賣家的商品描述和實際商品之間會存在細微差異,有些用戶容易把這種情況簡單歸為“假貨”,體驗會很差。現在,由平臺對賣家們出售的商品進行官方檢測和鑒別,為用戶提供一個相對客觀公正的參考體系,來提升用戶消費的安全感,擴寬他們購買奢侈品的渠道,這是一項雙贏的舉措。

培養專業鑒定師人才,打造行業檢測標準

據麥肯錫出具的《中國奢侈品報告2019》指出,中國年輕人買走了全球1/3的奢侈品,90后正成為奢侈品的購買力大軍。出于對網絡購物渠道的不信任,大多數消費者在收到奢侈品后,往往不是立即使用它,而是選擇進行鑒定。但由于奢侈品鑒定師存在較大的行業壁壘以及不可替代性,目前國內行業里具有一定鑒定能力的奢侈品從業者有近萬人,但能稱得上是專職奢侈品鑒定師的數量不超過50人,供不應求。與此同時,國內奢侈品鑒定培訓市場也混亂,目前較有公信力的僅有中檢集團的鑒定培訓認證課程。

為改變奢品鑒別行業人才短缺、培訓機構質量參差不齊的現狀,洋碼頭與中檢集團強強聯手共同培養專業奢侈品鑒定師人才隊伍,定期更新、迭代洋碼頭內部鑒定人才的專業性的同時也為行業輸送奢侈品鑒定的專業人才。洋碼頭的平臺鑒定中心除了為消費者提供奢品鑒別服務外,還是中檢官方認證的“奢侈品高級鑒定師鑒定師范基地”。

不同于其他行業,奢侈品鑒定是沒有既定的標準,同時對時效性很強的職業,要求鑒定師“干到老學到老”。“3個月不看東西,你就會跟不上現在最新款的工藝變化”洋碼頭平臺鑒定師表示,在這里每天可以接觸到源源不斷的新的商品,可以在實踐中不斷的提升自己的鑒定知識,更新新的鑒定點,并且鞏固它。

洋碼頭相關負責人表示,隨著洋碼頭用戶、商品數量的增長,通過對鑒定數據的收集整理、國內外奢侈品市場趨勢的研究,將洋碼頭平臺鑒別標準打造成為行業檢測標準,并為行業輸送更多專業的鑒定人才,推動國內奢品鑒別行業不斷走向完善,消除消費者網購奢品的后顧之憂。

據公開資料顯示,洋碼頭成立于2010年,目前平臺已擁有認證買手超8萬名,覆蓋全球六大洲83個國家,每日可供購買的商品數量超過80萬件,用戶數量超8,000萬,覆蓋中國627個城市,成為整個跨境電商行業里唯一且首家獲得全年盈利的獨立跨境電商企業。