自2019年開始,家裝行業站在了“增量”和“存量”的分界點上——未來十年,存量市場環境將成為常態化,這意味著“水漲船高”式的糙級增長時代結束,市場分化的節奏將會加快,而頭部時代正在加速走來。在由高速度增長時代向高質量發展轉變的過程當中,整個產業鏈條,要用怎樣的變革和改革,來穩住優質的增長呢?

眾所周知,家裝行業普遍存在“營銷效率低、轉化效率低、成本費用高、運營效率低、交付有障礙、客戶體驗差”等痛點。隨著信息化技術、數字化技術、人工智能技術、機器人技術的普及,國內人工智能與視頻監控市場規模逐年遞增,利用數字化科技手段解決家裝痛點,提升家裝效率,聯通家裝全業務已經成為不可阻擋的趨勢。

摩空CEO趙明翔基于家裝行業的管理痛點和科技創新的影響,講解了摩空AI監理系統是如何完善客戶體驗、提高管理效率以及推進技術升級的。

完善客戶體驗

隨著市場的變化、裝修消費的年輕化、時尚化,消費者的需求和標準也在不斷日益提升。在互聯網浪潮的刺激下,大部分家裝企業在積極創新升級,尋求技術轉型。但對裝修的客戶來講,痛點是一直存在的,客戶的痛點不像我們做的那些概念和模式那么眩酷,其實都很基本。

裝修對于大多數用戶來講都屬于陌生消費,不知道怎么去裝修。一個完整的裝修流程周期漫長,復雜,信息不對稱導致各類問題層出不窮。水電隱蔽工程問題難察覺,工地現場問題難以及時察覺,維權難度大,常常使消費者在整個裝修過程中身心俱疲。花錢買的是一個未知的東西,導致消費者對裝飾公司的排斥和不信任,因此,業主的決策成本非常高。

就像之前全國推行透明廚房一樣,家裝行業也需要用更透明的方式來證明自己,通過工地透明可視化去找回大家對行業的信任,讓裝修業主隨時參與到裝修現場的每一個環節,能夠及時知曉裝修的每一個進度,去建立業主與裝修公司的信任,提升他們的體驗感。

提高管理效率

當前企業的管理,信息化、數據化是必然發展的趨勢,那對于我們家裝行業來講,新房市場下沉,存量房市場分散,都意味著我們的管理半徑將越來越大。另一方面,人力成本的提升加上整裝的到來,交付復雜度幾何倍數提升,但是我們大多數企業現場交付管理的方式卻未改變,還是停留在人盯人的管理方式。這種嚴重依賴于人的作業,效率低下,信息不對稱,及時性問題處理滯后。

那么解決的痛點就是通過技術創新來提高管理效率。

摩空,是針對裝修行業應用場景定制的AI云監理服務,使用“數字化、智能化、信息化”手段,結合智能硬件、人工智能、大數據分析為一體,去賦能于裝修施工現場的管控,實現對工地現場是否有人施工,工地人員出勤統計、工地形象和文明施工的管理,通過識別、分析和預警,為管理人員提供管理決策依據,進行及時且有效的處理。

推進技術升級

隨著市場的變化,裝修消費的年輕化、時尚化,80、90后逐漸步入適婚年齡,伴隨著互聯網成長起來的一代成為了買房裝修的主力軍。消費主體的轉變帶來了消費觀念與習慣的改變,線上線下融合的消費方式成為主流,消費者對于新技術、新服務更有嘗試的意愿,對于家裝行業提出更高的需求。

新生代消費群體既要求高性價比,又要求品質,家裝費用又比較高,唯有通過數字化、信息化逐漸走向互聯網文明時代,最終與新生代客戶高品質需求相契合。通過創新技術,提高效率來提升客戶體驗,提高營銷轉化率,前端客戶才能夠獲得良好的體驗和口碑。

以科技為驅動的智能商業時代即將到來,我們人類社會經歷了信息化時代、互聯網時代、移動互聯網時代,現在正走向智能商業時代。未來對于家裝行業來說,一定是在AI智能和5G傳輸技術的加持下改變商業場景,從而改變商業模式。

未來已經來到,誰擁有更多精準的數據,誰就可以更精細化更科學化的企業管理必然走向數據化的管理去管理,誰能更標準化更高效的進行管理,誰就更有競爭力。

摩空也非常希望盡自己的一份力量,幫助家裝行業轉型升級,不僅工地透明可視化,建立信任,提升體驗感,而且從管理能力和科技應用上也可以告訴我們的業主,我們不斷再進步,去提升我們裝企的形象,去提升整個行業的形象。