距離1048公里、等待159天、嘗試掛號失敗13次，來自上海的她終于接通了與中國醫學科學院整形外科醫院副主任醫師王克明的電話。她說的第一句話就是“醫生，我終于見到你了”，這也是新氧44萬人次視頻面診的“常規開場白”。

視頻面診10089人次、每天平均在線時長4小時、單月視頻面診金收入超5萬、最遠的患者從哈爾濱到3311公里外的廣州進行手術，“9個月的接診量，比我過去5年的門診量還多”，深圳廣和門診部醫師張占營找到了作為青年醫生的快速成長之路。

“醫生，救救我，再衰老下去我要死了”，一位22歲的美國女留學生患有重度抑郁癥，因衰老陷入焦慮。在四個月的時間里，她給北京大學國際醫院醫學美容中心主任醫師陳織打了83次視頻呼叫，總時長達24.6小時，單次最長溝通時長3小時。

由上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院(簡稱“上海九院”)主辦的第九屆上海整形美容論壇暨第十九屆上海國際整形美容外科會議(簡稱“整形科技周”)上，新氧醫療業務副總裁劉蓉分享了以上三個典型案例，讓與會專家更為直觀地感受視頻面診為整個醫美行業帶來的深刻變化。

乘 5G快車而來的視頻面診

在5G時代下，越來越多行業的傳統經營模式被打破，各行業的發展因此迎來了更多可能。根據《5G時代智慧醫療白皮書》預測，5G技術將在醫療領域覆蓋十大應用場景，其中包含遠程會診。

消費者的需求同樣發生了巨大的變化。據易觀網《中國在線診后病程管理用戶洞察》顯示，移動醫療領域的活躍用戶數達5.9億，問診活躍用戶占比53 %，線上問診需求仍在不斷攀升。

在此背景下，新氧運用5G、AI等技術優勢，打造出專業優質的視頻面診工具，而依托便捷的面診模式、有溫度的溝通方式，用戶足不出戶即可享受專業化、高效率的醫美服務，深受醫患雙方的熱捧。據新氧數據顏究院數據顯示，截止到今年9月，新氧視頻面診功能累計使用次數44萬人次，超過3000名醫生通過視頻面診功能實現遠程服務。

與此同時，新氧還通過單日百萬曝光的首頁重要入口、醫生個人主頁最顯著發起按鈕、新氧魔鏡植入面診入口等資源傾斜，進而促使視頻面診全面觸達意向客戶。

可以預見，新氧視頻面診功能的累計使用次數將在很長一段時間內保持高速增長。

醫生靠視頻面診有效獲客

劉蓉認為，線上接診和線下接診的唯一差別在于數據化，數據化程度高，醫生就可以更好、更有效地管理自己的數據。

那么，用戶對視頻面診的態度究竟如何?來自新氧3月份的調研顯示，82%的用戶愿意嘗試視頻面診功能，63%的用戶有濃厚興趣。此外，57%的用戶表示咨詢到院出行成本或選擇成本高，這正是三四月份視頻面診爆發式增長的原因。

新氧還專門做了視頻面診用戶畫像：20-30歲為主，占比約64%;白領學生為主，占比71%;一線、新一線為主，占比47%。

無論是年輕的白領、學生群體，亦或是生活在一線、新一線城市的求美者，對互聯網的接受度都比較高，并希望通過互聯網擁有更便捷的生活，而視頻面診這種新潮的獲客方式恰好能滿足他們的需求。

為最大程度幫助醫生實現有效獲客，新氧還專門為平臺醫生搭建了全流程BI智能工作臺，賦能醫生更好地管理面診患者。在BI智能工作臺，醫生可以看到收益、面診時長和好評率，并隨時調節和調控自己的工作狀態。

視頻面診的正確打開方式

提及視頻面診的使用方式，劉蓉表示，“非常簡單，用戶側只需四步就可以找到醫生。”

第一，進入新氧的視頻面診列表，選擇意向專家;

第二，填寫問診卡，這是用戶必須填的，也是跟其他平臺不一樣的地方，新氧要求用戶填自己的診療卡，預先把自己的性別、咨詢方式、希望調整和改善的部位，以及就診經歷，全部寫給醫生，醫生可以了解患者既往病史;

第三，確認訂單，支付費用;

最后，等待醫生接通的時間。

而在醫生端，視頻面診的操作也同樣簡單。醫生打開新氧APP，設置已上線后，即可隨時接聽。當用戶上線后只要發起呼叫，手機鎖屏就會跳出一條通知，和微信跳出視頻語音通知一樣，點開即可直接進行面診。需要提醒的是，在預設過程，一定要注意把資料設置進去。

今年9月16日，成都新氧互聯網醫院執業牌照正式獲批。為了更好地保護醫生權益，新氧“落子”互聯網醫院。

“視頻面診具體是做什么事情?對醫生而言，就是隨身診室，它是更便捷的溝通方式，可以和患者隨時隨地溝通。”劉蓉還面向醫生群體發出誠摯邀約，“如果醫生們感興趣，想加入視頻面診行列里，可以聯系工作人員，我們會有一對一的指導。”

新氧科技董事長兼CEO金星表示，“視頻面診這樣的產品，能夠為醫生與求美者建立更靈活、更具互動性的溝通渠道，還能幫助醫生更好利用碎片時間更好展示自己，有利于醫生IP的建立。”