速途網訊 10月9日，淘寶特價版宣布“一元更香節(jié)”啟動，當天在“阿里商家零距離”官方服務直播上，全國145個產業(yè)帶和120萬商家第一時間同步觀看。直播還發(fā)布了《淘寶特價版商家白皮書》。

對于中小賣家和新“入淘“的工廠店而言，不僅能在商家服務直播中解讀一手新知，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（簡稱CCO）還將“體驗引擎”等創(chuàng)新黑科技應用在淘寶特價版上，讓服務體驗“金鑰匙”，幫助商家讀懂用戶，快速打開數字化大門。

商家盡管問，小二現場答

一場直播150分鐘，不帶貨卻熱鬧非凡，一群廠長、店主不停的刷留言，問怎么報名淘寶特價版，怎么加入淘工廠認證，這些商家關心的問題小二第一時間進行回復解答，這就是阿里商家零距離服務直播現場。繼淘寶造物節(jié)之后，阿里巴巴又一次把重大的官方發(fā)布搬上商家直播。

開播半年來，“阿里商家零距離”累計吸粉3000萬，平均每場直播觀看時間超過1小時，已成為阿里平臺和商家朋友們溝通的第一陣地。“商家盡管問，小二現場答”的形式受到觀眾一致好評。

備受商家朋友們關注的《雙11價格設置專場》將在10月13日播出。在千牛公眾號“阿里商家零距離”直播間里，從報名到復盤，服務直播的小二們將陪伴商家度過整個天貓雙11。

消費者怎么想？商家不用猜

對于中小商家和新手賣家而言，捕捉顧客的喜好是一個普遍難題。直播中，義烏澤熙日用品廠廠長方昊就表示，希望借助淘寶特價版的數據能力了解消費者，打開零售端渠道。

阿里巴巴提供的數字化洞察，就可以幫助商家了解消費者喜好提前預判趨勢，并通過阿里的數字化系統(tǒng)實現降本增效。

據阿里CCO負責C2M客戶體驗及服務運營的小二瓊嵐介紹，不同于淘寶天貓用戶，從阿里巴巴服務操作系統(tǒng)的“體驗引擎”洞察淘寶特價版用戶的聲音發(fā)現：例如，對店鋪提供的“48小時內發(fā)貨”服務，特價版用戶往往提前催促，對于發(fā)貨時間比較敏感。CCO從客戶代言人的角度，建議商家提升服務意識，更及時同步物流節(jié)點信息，讓消費者享受主動服務。

此外，比起骨灰級剁手族有時候喜歡靜默下單，體驗洞察還發(fā)現淘寶特價版的消費者更希望能與商家客服進行良好的溝通。瓊嵐還透露，下一步，CCO將會把商家客服的響應速度，作為衡量商家服務水平的重要參考。

體驗正在成為新商業(yè)的核心競爭力。隨著淘寶特價版的升級，越來越多的新消費者和商家涌入，阿里CCO快速搭建了專屬服務保障，讓用戶的問題得到針對性解決。今年雙11期間，還將有更多AI技術和智能服務亮相，提供“買的爽、生意旺”的客戶體驗。