10月16日,在以“新消費確定性:新生的熱烈與力量”為主要討論方向的2020億邦未來零售大會第二天,字節(jié)跳動火山引擎電商智能解決方案負(fù)責(zé)人楊振南在演講中提到:火山引擎在不確定的年代看到的確定性,是新技術(shù)推動消費場景進化與業(yè)務(wù)增長。
新時代消費場景是體驗化、娛樂化、社交化
楊振南表示:“我們理解的新消費正在從商品消費向場景消費的模式轉(zhuǎn)變。”
他認(rèn)為,過去的消費是商品消費,消費者付出費用拿到商品的功能和效用。而現(xiàn)在越來越多的消費者專注于場景消費,消費者付出費用后得到的不僅僅是功能和效用,更多是體驗了自己期待的自我,并且可以表現(xiàn)和分享自己期待的自我,獲得參與感和滿足感。這是越來越明顯的消費模式的轉(zhuǎn)變,而且這種消費模式還在持續(xù)強化。
“今天是體驗化、娛樂化、社交化時代下的新消費場景,這些新消費場景賦予商業(yè)娛樂的屬性,并且消費者在消費的同時可以突出自己的個性,擴大自己的社交范圍。”楊振南說。
消費場景的進化有兩個比較明顯的趨勢:一是線上線下加速融合,打造新的消費空間,或者把線下的消費空間拓展到線上;二是社交和直播帶來的引流獲客,通過社交的手段或者直播電商的手段,可以不斷的把公域流量和私域流量帶活。
楊振南列舉了一組數(shù)據(jù),疫情以后電商滲透率持續(xù)加快,已經(jīng)達到24.3%,現(xiàn)在消費者有68%有雙線購物意愿;2019年社交電商整體規(guī)模突破2萬億,直播電商的規(guī)模突破440億,今年有望達到1萬億水平。這說明,消費場景的進化,在漫長的演變過程之后,有了明顯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
新技術(shù)驅(qū)動消費趨勢的演變和消費場景的進化
在不確定性中尋找確定性,數(shù)字化技術(shù)在其中體現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)闹匾浴Ｔ谙M趨勢和消費場景進化的過程中,消費者的消費習(xí)慣有了巨大的轉(zhuǎn)變。那么回到這些消費趨勢背后看,是什么驅(qū)動了這些消費趨勢的演變和消費場景的進化?
在這個問題上,楊振南有自己獨特的見解:“我們覺得是新技術(shù),越來越好的AI,即將爆發(fā)的AR/VR、5G、IOT。這些新的技術(shù)可以彌合線上線下鴻溝,帶來新趨勢,‘人、貨、場’的消費場景將得到進化。”
他表示,新技術(shù)驅(qū)動主要表現(xiàn)在三個層面:第一是內(nèi)容化,商品即內(nèi)容,內(nèi)容即商品;第二是社交化,越來越多的KOL轉(zhuǎn)型為KOC,KOC帶動私域流量完成更好的個人價值的變現(xiàn),直播電商也是粉絲、消費者和網(wǎng)紅、主播之間建立起來的社交化的關(guān)系。第三是數(shù)字化,大家都會不斷的強化這個概念,而做到最終的模式叫做全渠道的零售。基于這個大的背景,火山引擎致力于在這些新變革開始之前給合作伙伴提供更多的技術(shù)解決方案,幫助他們更好更快速的成長。
AI和AR新技術(shù)帶來的革新和體驗
在演講中,楊振南做了一個大膽的判斷:AR就是下一代的線上購物形態(tài)。
這主要有兩個方面的構(gòu)成,一方面是商品的虛擬化,商品虛擬化的時候轉(zhuǎn)化成3D的商品模型,轉(zhuǎn)化成為內(nèi)容,這些內(nèi)容用戶可以和它進行實時互動,并且這些內(nèi)容都是可定制的,帶來了C2M的空間,激發(fā)了消費者的創(chuàng)造性,讓消費者需求實時體現(xiàn)在電商平臺上,并且做出更好的承接。另一方面,是體驗的個性化,購物行為本身是強互動的,可以看到用戶本身和商品做適配和體驗,這樣的體驗行為非常便于分享,形成一個內(nèi)容流,持續(xù)不斷的宣傳商品以及平臺,這也是火山引擎提供的在電商智能場景下的革新解決方案,叫做AR商品體驗。
以火山引擎服務(wù)過的一個潮流時尚電商社區(qū)為例,用戶在內(nèi)容社區(qū)瀏覽到他們想要看到種草的內(nèi)容、達人分享以及開箱體驗,通過商品識別的AI技術(shù)直接把這些內(nèi)容關(guān)聯(lián)到電商平臺的商品詳情,通過這種方式,用戶可以便捷的找到他們所關(guān)注的商品。在關(guān)注商品詳情的同時,通過AR商品體驗實時和商品互動,看到商品在自己身上穿上的樣子,進而判斷自己適不適合這個商品并做出購買決策。最終,這個趣味性的購物體驗激發(fā)用戶進行下單,下單的時候會應(yīng)用到抖音平臺提供的創(chuàng)意特效,基于這些特效把他們分享的內(nèi)容變成高質(zhì)量的內(nèi)容,消費者本身變成了消費者達人,最終沉淀出來的社交內(nèi)容會通過圖像標(biāo)簽和多模態(tài)生成用戶畫像,然后不斷優(yōu)化內(nèi)容推薦和商品轉(zhuǎn)化推薦效率。整個消費場景的體驗流程基于技術(shù)連接,打造了一個從內(nèi)容平臺到電商平臺消費場景的閉環(huán)。
“這個消費場景下,解決了兩個部分的問題,一個是對于內(nèi)容電商來講如何導(dǎo)流,他們需要知道用戶社群都在分享什么,從而推薦相應(yīng)的商品。二是對于電商平臺來講,他們需要找到高質(zhì)量的流量,通過高質(zhì)量的內(nèi)容帶動流量,通過我們的工具可以引導(dǎo)用戶分享趣味性的體驗。”楊振南總結(jié)到:“最終給平臺帶來的價值就是內(nèi)容和電商場景閉環(huán)的協(xié)同增益,并且能夠強化潮流電商平臺的潮流定位,最終不管在引流獲客還是在內(nèi)容留存,還是在交易轉(zhuǎn)化上可以達到的很好的效果,帶來業(yè)務(wù)的增長,這就是火山引擎給電商行業(yè)帶來的新的改變。”
