隨著數字技術的發展，人工智能、移動互聯網、5G技術應用在各行各業，不僅改變了產業機構，同時也改變了社會形態。掃碼支付、網上掛號、在線搶票、視頻聊天……移動互聯網時代，生活越來越便捷的同時，不收現金、打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發生。而常常感受到這種尷尬的，往往是最需要社會提供便利的那群人—中老年人。對于他們來說，新技術、新應用在某些程度上成了他們的“新負擔”。
近日，南京部分老年大學開設智能手機培訓班，教授老年人掃碼付款、網上掛號、健康碼等智能手機功能，引發社會廣泛關注。不少線下門店商家也開始行動，通過改進服務形式來幫助老年人更好的享受線上和線下的服務。近日，四川觀察刊登了一篇名為《溫暖！四川商場出現老年人專屬服務臺》的新聞報道，里面提到，京東電器德陽城市旗艦店在11.11到來之際，首次推出老年人專屬服務區，幫助老年顧客了解和使用電子產品。
報道中指出，京東電器德陽城市旗艦店老年人專屬服務區中有專門服務老年人的工作人員，在很多細節為老年人進行了“私人訂制”。比如交流時的聲音、工號等指示信息的字體、對老年人在功能使用上提出的問題需要多幾次回答或用圖示引導。針對老年人感興趣的生活領域，特意開通了食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區、按摩體驗區等供老年人體驗。
與此同時，京東健康也通過線上線下互相聯動的形式來滿足老年人看病、買藥等老年人頻率較高的需求。在線上，京東健康基于互聯網平臺聯合其他品牌，提供在線問診和送藥上門服務，能夠很大程度上為老年人提供“足不出戶”的便捷體驗；在線下，門店店員會在與老年顧客的溝通中，為他們開展“線上生活小課堂”。
在媒體的報道下，京東的善舉受到網友的廣泛關注，由此衍生出的#四川老年人購物有新待遇#的話題已經登上四川同城榜第一。
據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。據國家統計局發布的數據，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項數據推算，有2億老年人沒能及時搭上信息化快車。線上售票、無人超市、送餐機器人等科技產品一經推出就飽受人們的喜愛，豐富的場景、便捷的流程極大的節省人們的時間和精力，改變了很多人的生活方式，但是對于2億沒有接觸互聯網的老年人，還有不少僅使用聊天工具、網購等功能但無法適應數字社會下一些新生活形式的老年人群體，需要更多像京東這樣的商家去為他們提供“專屬”服務。
