速途網11月14日消息（報道：李楠）近日，為更好保障消費者購物權益，提升用戶在“116購物狂歡節”期間的消費體驗，快手電商推出5大保障政策，從商品品質、售后保障、商家服務等方面進行全面升級。為快手電商平臺營造更舒適的購物環境，讓用戶獲得更好消費體驗。

新人專享首單保障，下單100天包退

在快手“116購物狂歡節”期間，快手電商針對平臺新用戶推出一元購聚合頁，并提出“首單100天包退”的新人專享保障政策。凡是在10月29日至11月11日期間，經由一元購聚合頁支付的新人訂單，均有機會享受到申請售后直接退款的極速服務。

“首單100天包退”，一定程度上解決了新用戶“想買不敢買”的矛盾心理，為大家提供了“初次試水”快手電商的良好保障，讓更多消費者降低決策成本，可以放心下單。

用戶退貨0成本，運費由平臺買單

“售后糾紛”在其他電商平臺時有發生，為用戶帶來較差的購物體驗。如何降低類似事情發生概率？需要平臺推出相關政策，更好的保障商家和消費者的基礎權益。

今年8月起，快手電商對全部商家開放了“退貨補運費”功能，選擇購買此服務的商家，即可獲得平臺的逆向運費補貼保障；用戶則可根據選購商品是否有“退貨補運費”標簽，來判斷退貨時是否能享受到運費補償服務。

數據顯示，截止10月23日，已有上萬名商家購買了該服務，為800多萬筆訂單提供了保障服務。通過平臺對用戶退貨產生的單程運費首重部分進行補償，不僅讓交易雙方更加省時省力，用戶也不用再擔心退貨運費由誰付的問題，既減少了買賣雙方在退貨階段的運費糾紛，也為其節省了退貨成本。

快手小店星級上線 展示商家服務質量以便于下單決策

為了讓用戶掌握主動權，快手電商對原本的店鋪評分進行了大改版，上線了全新的“小店星級”。通過考核商家的客服、售后、物流、商品四個方面的服務質量，計算出店鋪的小店星級。店鋪的歷史服務質量通過小店星級展示給用戶，店鋪的星級在一定程度上代表其可信度，并成為用戶下單前的重要參考。平臺針對4星半和5星商家推出推薦語，鼓勵更多用戶在服務好的店鋪下單，也鼓勵商家不斷提升小店星級。

對于新用戶而言，即使沒有過直播購物經驗，也可以通過星級對店鋪進行選擇；對于老用戶而言，也可以憑借評分經驗，嘗試更多優質的新店鋪。在這一過程中，不僅降低了用戶的決策成本，小店星級較高的商家也將獲得更高的轉化率，在為用戶提供更好的購物體驗之余，實現更好的用戶留存。

多舉措并行，提高商家服務品質

擇優購買，是許多用戶在下單前的首要考量，精準選擇商家成為用戶獲得良好消費體驗的第一步。為此，快手售后保障部門從客服、物流、售后三大部分的15個指標對活動商家進行了篩選，并從營銷策略、倉儲回收、客服售后、應急準備4個方面的40多個指標對商家進行調研，幫助消費者提前選出靠譜的優質商家。

同時，快手售后保障部門還從商家論壇、直播、消息推送、官方號等多渠道進行商家教育、活動宣傳和重點問題講解，加深商家對用戶服務需求的理解。

為了進一步提升商家的服務能力，深化服務教育，快手電商推出了嚴選優質商家、優培服務課程和商家好服務PK賽等措施，方便用戶更快速獲得商家的解答，提升用戶對于產品的認知，并有效減少走售后流程的幾率，讓用戶獲得更加舒心的選購體驗。

商家培訓+嚴格品控，精選優質商品，避免商家不當宣傳

商品的質量也是用戶在下單前重點關注的因素之一，不少用戶會在直播購物過程中，擔心“商品質量沒有保障”“主播不當宣傳”等問題。在今年快手“116購物節”前夕，快手品控部門專門聯合平臺檢測機構，對商家進行了大促前的相關培訓，培訓內容包括珠寶玉石，化妝品，食品，紡織類商品的商品標簽標示規則和杜絕材質和功能不當宣傳等方面的注意事項。

此外，品控部門還對近200個參與大促的實物類商品，進行商品外觀合規性查驗，感官查驗，以及商品詳情頁信息一致性的查驗，最大限度地保證活動商品的合規性以及良好的體驗性，杜絕商家不當宣傳。根據觀察活動商品匹配平臺的歷史銷售數據、用戶反饋數據、品質退款率等基本信息，快手方面還對商品進行一系列的評估，凡是用戶反饋較差的商品將被淘汰，并禁止其參加快手116購物狂歡節活動。

靠譜的產品質量、優質的店家服務，以及穩妥的售后保障共同構成了用戶良好的消費體驗?？焓蛛娚唐脚_此次實施的各項措施，從根源上保護了用戶權益，打消了用戶在各個環節的顧慮，讓顧客買得放心，最終在快手獲得更好購物體驗。