針對突如其來的疫情，2020年1月21日即農歷臘月二十七，中華聯合人壽便啟動應急方案，緊急排查客戶出險情況；通過客服熱線及微信公眾號24小時全時段受理理賠報案。同時，中華聯合人壽取消了新冠肺炎客戶就診醫院等級限制，并承諾為新冠肺炎就診客戶提供專人理賠指導，簡化理賠手續。

隨著疫情的不斷發展，防控形勢變得嚴峻，中華聯合人壽又陸續推出多項針對新冠肺炎的服務：

一是開啟綠通、主動預付功能；

二是延長保單免息復效、保單補發免工本費的期限；

三是身故免除保險合同中約定的等待期；

四是取消醫保自費項目限制；

五是疫情防控期間啟用“家庭坐席”遠程辦公，確保7*24小時不間斷電話服務；

六是在官方微信開通新冠咨詢專區及空中課堂，提供24小時免費在線AI健康咨詢服務與新型冠狀病毒肺炎智能篩查，全力守護客戶身體健康。

什么是冠狀病毒？

冠狀病毒是一個大型病毒家族，嚴重程度從感冒到重癥疾病不等，如中東呼吸綜合征（MERS）和嚴重急性呼吸綜合征（SARS）。

但專家表示，此次發現的新型冠狀病毒與SARS 和MERS 有很大不同，新型冠狀病毒雖然是SARS 的“近親”，但尚未表現出SARS 那么可怕的特性，因此不必為此感到恐慌。

病毒可能傳播途徑為飛沫傳播和接觸傳播。