2020年，從年初復雜多變的經濟環境到年底完成V型反轉，中國交出了一份“世界矚目的答卷”：全年經濟總量突破100萬億元，GDP、投資、外貿、消費等主要經濟指標增速相繼轉正，成為全球唯一實現正增長的主要經濟體……實實在在的數據，印證著經濟快速復蘇的腳步，展示出中國經濟的強大韌性。

企業服務市場作為經濟發展的重要單元，也在2020年迎來了蛻變：這一年，數字應用加速落地，數字經濟價值得到全面彰顯；跨平臺、跨領域資源加速整合，企業的多元化、復合式需求得到更高效滿足；企業運營服務產品長足發展，為企業進一步提高經營管理效率提供了更好的基礎設施?？偨Y來看，數字化價值落地、擴展服務邊界、延展服務深度，成為企業服務市場2020年發展的三個關鍵點。

數字化價值落地：從“紙上談兵”到價值創造

對于企業而言，數字化并非新鮮事。早在2018年，全球眾多企業就紛紛喊出“數字化轉型”的口號。根據IDC公司公布數據顯示，2018年就有67%的全球1000強企業，50%的中國1000強企業將數字化轉型作為企業戰略。

然而隨后兩年，數字化卻長期停留在了“紙面階段”。埃森哲一份研究報告顯示：80%的中國企業都嘗試進行數字化轉型，卻僅有4%的企業真正釋放了數字化潛力。究其原因，主要是企業在轉型切入點和轉型路徑上遇到不同的落地難問題。

這一局面在2020年發生了重大改變。

受疫情影響，企業臨時轉入居家遠程辦公模式，短時間內，如何打破遠程溝通壁壘、實現高效協同，成為焦點問題。遠程協作、視頻會議、云文檔等數字化辦公應用的價值得以充分釋放，成為數字化轉型的一大落點。

而在供應鏈領域，企業生產經營物資斷檔的潛在風險，也為采購管理的數字化按下加速鍵。特別是長期存在的上下游企業復工復產不同步、產業鏈整體運轉效率不高等問題，使得生產經營物資如何及時補齊成為2020年企業貫穿全年的重要任務。

通過數字化采購橫向整合產業鏈資源，實現多工廠、多組織高效協同，成為企業供應鏈管理的最優解。同時，采購管理作為連接企業生產、財務、固資、倉儲、配送等環節的樞紐，實現數字化能夠有效打破企業內部的信息孤島，帶動整個運營管理的數字化升級。

疫情初期，受線下渠道暫時停擺、全國物流運力嚴重不足、供應鏈上下游企業復工有限等因素影響，企業生產經營物資如何及時補齊到位成為亟待解決的問題。京東發起企業復工保障計劃，充分展現數字化落地為產業鏈復蘇帶來的社會價值，以消毒劑生產商大連格利特生物科技有限公司（以下簡稱“格利特”）為例，因物資緊缺陷入“無桶封裝的困境”，京東企業業務極速推出的京東慧采SaaS版，幫助其在2小時內快速上線數字化采購系統，對接超過3萬個合作伙伴資源，確保“復工物資不缺貨”。復工期間，格利特在京東累計采購約10萬件非原料工業品，順利生產消毒液超過800噸。

隨著復工復產的全面啟動，數字化采購的價值也被越來越多企業所認可，逐漸成為數字化轉型的首選入口。

承建國內重大工程的最大基建企業之一中建集團旗下綜合互聯網平臺云筑網就通過與京東企業業務合作開啟數字化轉型。依托數字化采購，中建集團全國1萬多個在建工地實現了物資的高效管理，大大提高了重大工程建設效率，充分發揮了基建在經濟復蘇中的引領作用。

從優化遠程辦公效率到保障各類物資供給，2020年讓企業數字化正式邁入“價值創造”階段。

擴展服務邊界：從“單點支持”到長鏈、跨場景綜合服務

2020年對于企業的考驗，不僅僅體現在如何在疫情沖擊下實現復工復產，更體現在如何處理好接踵而至的新問題、新挑戰，在快速變化的外部環境下持續精進經營管理水平。面對企業的一系列新需求，企業市場也在不斷擴大服務邊界，力求為企業提供場景更加豐富、鏈條更加完整的一站式解決方案。

例如，軟件服務行業就通過不斷聯合外部SaaS伙伴，豐富通用型和行業類SaaS，為企業打造跨場景的一體化服務。而專注于企業采購賽道的京東企業業務也以交易為“起點”，沿著縱向和橫向兩條路徑不斷擴展服務半徑。

縱向上，京東企業業務推出全新技術服務品牌“電解智”，將原有的采購管理服務延展至技術服務，提供覆蓋事前的調研咨詢、頂層設計和全局性規劃，事中的商城系統搭建、同財務系統、資產管理系統之間的對接協同，以及事后的商城運營管理等全鏈條服務。在業內，電解智的這一服務理念也得到了大量專家的認同，他們表示：長鏈化的技術服務能夠很好地彌補過去SaaS版采購商城只服務線上采購這一單點環節的“短板”，也契合國央企等大型企業在采購領域管理集約化和一體化的轉型需求，對助推行業，乃至整個生產制造流程優化都有著積極意義。

橫向上，京東企業業務則通過京東工業品的發展，將服務場景從通用型的辦公、福利、營銷擴大至生產經營場景，覆蓋工具、防護、配電、儀器儀表、清潔用品等多個工業品品類。隨著霍尼韋爾、3M、ABB、林德叉車、瓦軸集團等工業勁旅與京東工業品的深入合作，京東企業業務在工業品品類上不斷提升專業服務能力。

行業專家表示，疫情沖擊后企業經營管理持續保持在“高壓”狀態，企業也更加需要這種長鏈化、跨場景的一站式綜合服務，來盡可能減輕運營管理負擔，將更多精力投入到業務發展中。

延展服務深度：從產品交付到運營服務

相比于普通消費市場，企業市場服務以“長跑”著稱，產品售出僅僅只是一系列工作的開始，要實現產品價值還需要漫長的運營過程。面對更加復雜的外部環境，為確保效益“看得見、摸得著”，長期運營服務的價值也越來越被重視，成為了2020年企業服務的標配。

以高校采購為例，長期以來高校采購的痛點主要集中體現在“流程復雜”“監管嚴格”，特別是相比于常規的企業采購，高校采購經費科目多，需要分科目單獨進行報銷流程，會耗費教學科研人員大量報銷時間。在京東企業業務與中國人民大學的合作中，為了提高運營過程中的財務環節效率，京東企業業務將采購管理系統與校方原有的財務管理、合同管理、資產管理系統進行對接，將校內預算、采購、報銷、資產管理全流程打通，極大地提升科研物資采購效率。

類似的還有工程建設，此類項目往往施工周期長，短則數月、長則數年，缺乏有效的運營支持會極大消耗企業自身人員的精力投入。以川交路橋修建的攀枝花-寧南高速公路項目為例，施工隊常年位于甘阿涼山區，地理條件帶來的備貨難、送貨慢是履約交付過程中的一大難題。在京東工業品與川交路橋的合作中，為了配合施工現場的高效履約，京東工業品在技術產品交付后還在當地建立了占地面積大約300平米，物資覆蓋200個SKU（其中80%為高周轉、且需要長期備貨的工業品）的“前置倉”，并長期配備專人專車保證采購、運輸的通暢。隨著這些運營類服務的有序落地，川交路橋的整體配送時效從之前的近兩周縮短到了24小時。

除了財務、報銷系統打通、專人專車履約，京東企業業務還不斷總結、挖掘企業長期運營中的共性需求，開發一系列數字化技術產品。以對賬支付場景為例，京東企業業務開發的京東企業智能結算系統，可幫助企業實現預算-采購-發票-核銷的信息互通，在對賬環節實現項目費用一鍵審核，同時實現審批流程結束后網銀自動付款，提升財務付款效率與準確性。

從產品交付到不斷豐富的運營管理服務，2020年讓企業市場的服務邊界和服務深度不斷拉伸。經過疫情的“大考”，各行各業的數字化水平、運營管理能力都大幅成長，與之配套的企業市場服務能力、基礎設施也得到長足發展。而這對于企業贏得未來競爭，打造可持續的發展動能具有重要價值。