今年新冠疫情為企業開啟靈活用工模式新契機，推動靈活用工在雇傭模式中的占比提升，助力行業快速發展。靈活用工作為舶來品逐漸在中國人力資源服務業市場站穩腳跟。疫情后，靈活用工模式下的外包需求日益增多。斗米作為高效的一站式招聘服務平臺，深耕靈活用工市場5年時間里，覆蓋多種一站式靈活用工服務，包括BPO（業務流程外包）、RPO招聘服務、薪稅業務、崗位外包等多種外包模式。

值得一提的是，疫情之下，斗米大力發展靈活用工業務，成績傲人，2020年Q2季度，斗米靈活用工業務增長120％；在崗人數突破峰值，2020年7月靈活用工在崗人數較3月增長100％。在業績不斷增長的背景下，斗米業務承接能力也不斷提升，持續塑造自身靈活用工專業服務。

針對BPO業務，斗米可以包攬企業“常規”事物流程處理，從招聘、崗前培訓到人員管理全流程服務。企業不僅能實現成本節省，還能解放人力資源職能部門。更為重要的是，可以滿足不同規模、類型企業的招聘需求。斗米為國際知名連鎖品牌“優衣庫”提供量身定制BPO服務，成為真正的業務合作伙伴后，我們為“優衣庫”提交了一份滿意的答卷。

招聘渠道全覆蓋，多點觸達目標用戶提高招聘效率

BPO不是簡單的執行招聘。對于專業的一站式靈活用工平臺而言，應以保持項目高效交付和員工長期穩定為目標。招聘是BPO的業務起點，斗米以招聘為切入口，專注于基層崗位招聘與用工服務，打造一站式招聘服務平臺。今年復產復工后，優衣庫作為國際知名連鎖品牌，短時間內跨區域需求上崗百余人，斗米如何能滿足優衣庫項目需求？

一、自建全國最大的“靈活就業活水池”

現階段斗米擁有超7600萬人才簡歷庫，通過自建全國最大的“靈活就業活水池”，并將簡歷標簽化，例如根據優衣庫項目需求可秒級篩選出標簽用戶，如“年輕”、“積極陽光”、“服務業”、“吃苦耐勞”、“活躍度”等標簽簡歷。

二、智能求職顧問

通過標簽“大數據推算”秒級篩選出符合條件的求職者，利用互聯網AI技術“智能求職顧問”直接觸達目標用戶群體，收到求職反饋后，“人工+AI”多樣化應答策略，直接邀約用戶面試、培訓、上崗。

三、“伯樂”系統進行透明化管理

“伯樂系統”是在招聘時的全流程管理系統，在規范招聘流程的同時，有效提升了招聘效率。

四、微獵頭

“微獵頭”通過小程序，就能將人與人的連接，實現全民招聘與資源裂變，高效達到匹配效率，為跨區域招聘提供保障。

高質量崗前培訓服務，為優衣庫提升招聘效率和管理水平

崗前培訓對于BPO的交付可以看做是錦上添花的一環，高質量的崗前培訓是新員工在新組織中發展職業生涯的起點，幫助新員工在短期內適應新組織的目標，符合崗位能力和任務要求，輸出有效的工作行為。崗前培訓要完成送學員順利上“戰場”的目標，背后是對上崗員工以及甲方的責任。

圖：斗米為優衣庫做崗前培訓合影

斗米是如何做的

一、組建專業師資隊伍，提供穩定有效的崗前培訓支持

斗米培訓師資來自于深耕日企服務行業多年的講師、行動學習及OJT專家。6天11場次的培訓通過面授、云直播、OJT組合完成。線下用寓教于樂的方式，線上用封閉的培訓系統，為企業提供了穩定且有效的崗前培訓支持。

二、研討客戶業務標準，課程開發實事求是

“愿融入->會干活->有收獲”是本次優衣庫崗前培訓的基本原則。

為保證候選人“順利上崗、穩定在崗”,斗米培訓部開發5門課程，對項目背景、工作內容、賣場基本要求、制度紅線、勤務管理等內容做全面解讀,并在現場做實操OJT，強化印象，減輕店鋪管理者，在候選人上崗后在崗教培的工作量。

三、營造舒適學習氛圍，打造沉浸式學習環境

營造符合成人學習特點的舒適學習氛圍，采用行動學習和OJT方式。

“我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽。”把枯燥的理論變成積極的互動。此外漫畫、影視劇頻視頻再現賣場服務Bug也令學員耳目一新。

四、以終為始，用行為化的教學打造閉環培訓

成功的崗前培訓各有千秋，失敗的崗前培訓千篇一律。連接業務和崗前培訓的秘密是什么？需要把能力和任務連接起來。

培訓如果沒有效果，對斗米來說就是一筆費用，對候選人來說就是精力和時間的損耗。如何把崗前培訓變成對優衣庫崗前員工的一筆投資，怎么才能對優衣庫門店業務和管理有幫助，這才是大家想看到的。所以必須要以終為始，用業務的視角來設計崗前培訓項目。

先別下手干，先想清楚準備為優衣庫怎樣的目標去服務？服務的過程中，如何把它解析到行為化？因為斗米相信達成什么樣的目標就需要展現什么樣的行為。且行為是可觀察，可測量，可改進，可輔導，這樣我們就會在崗前培訓的行為上下功夫，之后就一定能取得成功。

在現場，斗米通過培訓讓員工了解優衣庫企業文化，并明確自身的崗位職責，適應新的業務流程和管理方式，掌握基本的技能，更快地進入角色，勝任工作。通過一系列文化理念的宣傳貫徹，傳遞價值理念和規范行為，促使新員工思想和行為發生轉變。培訓后員工反饋積極踴躍，收獲頗豐，在上崗前為員工們打了一劑有力的“信心針”。

斗米SaaS“靈云”系統，高效的人員管理系統

員工上崗后，通過斗米“靈云” SaaS平臺，將員工管理化繁為簡，利用技術實現一鍵批量處理，通過全網海量的基層崗位人才庫與靈活用工管理SaaS系統“靈云”客戶端PC端和小程序的建設，為各企業提供更有保障的招聘效果與更加透明、高效的管理服務。讓企業可以聚焦核心業務，提升效率和競爭力。從招聘到管理，從中短期到長期，通過斗米的管理SaaS“靈云”進行員工管理，可以省去企業許多成本。

對于員工來說，操作簡單方便最為主要，為方便靈活用工就業者管理工作信息，不用下載任何APP，斗米“靈云”小程序即可實現考勤打卡、位置上報、工作進度提交信息、薪資領取、自動上保險等“一鍵”操作。提高了員工的積極性和工作滿意度，同時提高工作效率，將更多精力放在工作上，實現自身價值最大化。

未來斗米將繼續深耕靈活用工業務，提供更專業服務

斗米將繼續秉承“站在用工模式最前沿，釋放每個人的價值為愿景”，面向靈活用工市場開拓服務目標。推動靈活用工商業模式創新和提高靈活用工服務質量標準，為更多的企業降本增效，為更多的求職者提供更好的就業機會。

目前斗米業務已覆蓋餐飲酒店、零售快消、互聯網、物流快遞、教育培訓、展覽展會等諸多服務行業，并在近30個重點城市設立分公司，服務范圍超過300個城市。

未來，斗米將繼續整合自身優勢，專注于基層崗位招聘與用工服務，打造更專業、高效的一站式招聘服務平臺。讓企業在享受到最前沿與最主流的人力資源理念及服務的同時，切實有效提升和改善整個企業的招聘效率和管理水平。