對于很多中國老百姓來說，一生中最大的交易之一，可能就是買賣房子。近年來，隨著中國城市化的進(jìn)程，房屋交易的市場規(guī)模越來越大，撬動的市場價值高達(dá)萬億級別，這個賽道也成為互聯(lián)網(wǎng)頭部公司、知名房企和中介機(jī)構(gòu)的必爭之地。
作為中國領(lǐng)先的房屋經(jīng)紀(jì)品牌——鏈家的創(chuàng)始人，左暉創(chuàng)辦的居住服務(wù)平臺貝殼找房也是近年來商業(yè)領(lǐng)域最耀眼的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿公司之一。
學(xué)計算機(jī)專業(yè)出身的左暉，20年前選擇了在房產(chǎn)中介行業(yè)創(chuàng)業(yè)，不吃差價、建樓盤字典、推真房源，再到現(xiàn)在做居住服務(wù)平臺……左暉的每一步?jīng)Q策在當(dāng)時外界看來似乎都不明智，但卻被后來一再印證為“難而正確”的決定，那么，是什么讓他做出了這樣的選擇？他尊崇的價值觀又是什么？
“一直沒有找到IPO興奮的感覺”
2020年8月13日，左暉團(tuán)隊推出的貝殼找房在美國紐交所上市，成為中國居住服務(wù)平臺第一股。開盤當(dāng)天，總市值超過420億美元，位列當(dāng)時在美上市的第七大中國互聯(lián)網(wǎng)公司。
這樣一個高光時刻，左暉卻坦言，“一直沒有特別找到IPO的興奮的感覺”“找不到上市應(yīng)該去不一樣心情的理由”。
左暉不在意上市，不在意股價，但他有自己在意的事。在云敲鐘現(xiàn)場，他說希望所有貝殼人都記住居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)的艱難，記住他們是靠堅持做正確的事、創(chuàng)造一個又一個價值，才走到了今天，“請大家永遠(yuǎn)相信自己。雖然每個人都很渺小，但只要我們在一起，就能創(chuàng)造巨大的價值，可動山林。”
“希望我們的存在，能讓行業(yè)變得有些不一樣”
鏈家如今有近8000家門店，覆蓋全國29個城市，是不折不扣的行業(yè)里的領(lǐng)頭羊。很多人都會有疑問“為什么鏈家做得好好的，左暉卻還要做貝殼”？左暉在2020年鏈家19周年年會上給出了回應(yīng)。
“我們不做貝殼，我們一樣能很好成長，我們一樣能賺很多錢，甚至能賺更多的錢。因為我們做的這些事情，其實很多是花很大的成本，很多在今天根本就見不到效果，我們?yōu)槭裁催€要做呢？……我們希望因為有我們存在，讓這個國家讓這個行業(yè)變得有些不一樣。”
“從業(yè)者有安全感，行業(yè)才能健康發(fā)展”
20年前左暉剛?cè)胄械臅r候，房屋中介的口碑是很差的，鏈家的出現(xiàn)和發(fā)展一步步扭轉(zhuǎn)了這種局面。如今，人們的服務(wù)需求不斷升級，左暉說，他們所處的行業(yè)也需要整體提升。
左暉說自己之所以推出貝殼，就是希望把“不僅服務(wù)好消費者，還要服務(wù)好與鏈家一樣的中介機(jī)構(gòu)”。這種模式更大規(guī)模地推廣，讓平臺上所有的經(jīng)紀(jì)人不再是競爭關(guān)系，而是協(xié)作關(guān)系，從根本上提升經(jīng)紀(jì)人的工作效率，提升消費者的體驗。
2020年11月11日，在“新經(jīng)紀(jì)峰會”上左暉說“想要把開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司和客戶都服務(wù)好，得先讓這個行業(yè)的從業(yè)者也就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們有安全感、有保障”，左暉說，只有讓這個行業(yè)中服務(wù)的人都能安心奮斗了，這個行業(yè)才能獲得健康的發(fā)展，而最終惠及的就是每個消費者，每個客戶。
“能站直了賺錢，為什么要坑蒙拐騙？”
面對更多競爭者的出現(xiàn)，左暉表示并不擔(dān)心，因為真正的競爭會促進(jìn)整個組織的成長。關(guān)于如何盈利，左暉有自己的堅持，“對商業(yè)來說，盈利根本不重要，你提供的價值是最重要的”，“價值是組織成長帶來的，要持續(xù)不斷地創(chuàng)造屬于你這個組織真正的價值，為消費者創(chuàng)造真正的價值，只要你創(chuàng)造了價值，盈利不是早晚的事兒嗎”。
早期國內(nèi)的房產(chǎn)中介行業(yè)魚龍混雜、不講規(guī)則，鏈家成立之初也曾“吃差價”，但經(jīng)歷過幾次矛盾爆發(fā)后，讓左暉發(fā)覺“吃差價”這一行業(yè)邏輯的問題，從而給公司立下“不吃差價”的規(guī)矩。“大家做生意不僅僅是為了賺錢，還有自己的身心愉悅，我就覺得這種事情是錯誤的。明明可以你站直了賺錢，為什么非要去坑蒙拐騙的呢？”
2011年，基于行業(yè)里真假房源摻雜的痛點，鏈家又推出“真房源”保障，引導(dǎo)員工和企業(yè)都能進(jìn)入“正循環(huán)”的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
如今，線上看房已經(jīng)不是一個新鮮事了，但鮮有人知道，左暉在十多年前提出“要把房子從線下搬到線上”時，很多人其實并不理解，但他卻認(rèn)為這件事必須要做。
雖然數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)庫建立的過程難之又難，但如今的“樓盤字典”已覆蓋中國三百多座城市，記錄的真實房屋數(shù)已超過2億套，給后來左暉發(fā)展所有的業(yè)務(wù)提供了扎實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
“搞不清的時候就選最難的一條路”
不吃差價、建樓盤字典、推真房源、做居住服務(wù)平臺……左暉的每一步?jīng)Q策在當(dāng)時來看似乎都不夠明智，但時間卻給出了最好的證明，一路走來，他一直都在做著“難而正確的事”。
左暉說，“走捷徑很容易，但它是錯的，一般情況下，對的事情都很難。有時候你搞不清楚什么是難而正確的事，那就去選最難的一條路”。
2011年，鏈家開始做“真房源”，真實豐富的房源信息雖然讓客戶得到了便利，但也同時暴露給了其他競爭品牌，之后的三個月，流量急劇下降。那個時候，整個團(tuán)隊里都彌漫著動搖的聲音，但左暉連用了兩個“非常堅定”形容自己當(dāng)時的心態(tài)。他說雖然團(tuán)隊中有反對聲音，他更堅信團(tuán)隊一定會達(dá)成共識。
三個月后，鏈家網(wǎng)的流量迅速恢復(fù)，鏈家內(nèi)部開始真正統(tǒng)一思想，“我們怎么逼經(jīng)紀(jì)人、強(qiáng)迫經(jīng)紀(jì)人都沒有用，他嘗到真房源的甜頭之后，就會保持正確的做法”。
因為左暉一直信奉一個簡單的價值觀，那就是對消費者好。在他看來，只要你本著對消費者好這個出發(fā)點，你創(chuàng)業(yè)選擇的路再難，遇到的困難再大，也會最終抵達(dá)終點。
