2021年3月31日，由商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)合商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院主辦、先之教育及先之IHMA上海分會協(xié)辦的“2021邁點(diǎn)數(shù)智酒店高峰論壇”在上海浦東新國際博覽中心E6館隆重舉辦，本次論壇主題為新技術(shù)、新營銷，引領(lǐng)數(shù)智酒店新勢能。

人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新科技多方落地融合，萬物互聯(lián)給我們生活方方面面提供極大便捷和想象空間，也改變了酒店的管理運(yùn)營方式。在本次論壇特別設(shè)置的新環(huán)節(jié)——“超級品牌秀”中，Ayla艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CMO張小青以“萬物互聯(lián)時代，AIoT加速酒店全場景智能化”為題，詳細(xì)闡述了在智能化、信息化的背景下，酒店如何實(shí)現(xiàn)全場景智能化。

Ayla艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CMO張小青

1、當(dāng)前智慧化酒店所面臨的困境

雖然現(xiàn)在智慧化目前普及率不高，但智慧化、信息化未來一定是酒店的標(biāo)配。這是因?yàn)橹腔刍频陮沓杀窘档汀⑦\(yùn)維效率提升等優(yōu)勢，同時用戶體驗(yàn)在智能化場景下也會有巨大的提高。

目前國內(nèi)智慧化還需要在信息安全等方面進(jìn)行提升。一方面，安全性差、系統(tǒng)穩(wěn)定性差是當(dāng)前智慧化酒店亟待解決的問題，特別是客控方面，缺乏后臺整體的管理和診斷，酒店和業(yè)主的訴求是需要在設(shè)備有問題的時候提前預(yù)警，使其能提前知曉并做好維護(hù)；另一方面，很多數(shù)據(jù)信息安全的標(biāo)準(zhǔn)都沒有經(jīng)過國家認(rèn)證。

張小青表示，實(shí)際上酒店在數(shù)據(jù)這一方面，特別是云平臺的數(shù)據(jù)，國際上已經(jīng)有通行標(biāo)準(zhǔn)——SOC全球認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)分消費(fèi)級、電信級和金融級三級，Ayla艾拉物聯(lián)是國內(nèi)鮮少能夠達(dá)到SOC3認(rèn)證部署的企業(yè)，一機(jī)一碼，數(shù)據(jù)、隱私安全無憂，借此優(yōu)勢，Ayla艾拉物聯(lián)在電信、美國ATNT、臺灣電信、越南電信都部署了智慧化平臺。

2、Ayla艾拉物聯(lián)全場景智慧酒店三大特色

張小青表示，Ayla艾拉物聯(lián)提供的全場景酒店智慧化方案旨在成為全場景科技守護(hù)者，不只守護(hù)消費(fèi)者，而且包括酒店的管理方、員工。

會“聽話”的酒店——Ayla艾拉物聯(lián)打通國內(nèi)外AI平臺，為全球客戶提供安全、穩(wěn)定、快速的 AIoT 服務(wù)。即使消費(fèi)者自己在家訂酒店，包含旅游、外出、餐飲、交通等也會全部連接在一起，實(shí)現(xiàn)全球背景下萬物互聯(lián)的場景。

可“掌控”的酒店——Ayla艾拉物聯(lián)從模式上實(shí)現(xiàn)歡迎、工作、休閑、浪漫、閱讀、睡眠、會客和起床等多種模式。

能“思考”的酒店——AI+BI大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)主動式服務(wù)。Ayla艾拉物聯(lián)通過傳感器抓取用戶行為習(xí)慣，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析該用戶行為模式，借助AI技術(shù)在云端做機(jī)器訓(xùn)練，最后通過云端把符合該消費(fèi)者行為模式的算法推送到設(shè)備端做無感的主動式服務(wù)。

以長沙某快捷酒店為例，Ayla艾拉物聯(lián)根據(jù)該客戶的改造需求，提供“智能客房標(biāo)準(zhǔn)包+房間置換+能耗管理包+智能機(jī)器人”解決方案，使酒店客單價提升10%，入住率提升10%，能耗節(jié)約40%，30個房間一年節(jié)約2萬元，酒店一年增收14.4萬元。

· 個性化需求定制與開發(fā)

相比其他企業(yè)，Ayla艾拉物聯(lián)在酒店數(shù)智化進(jìn)程中，最大的優(yōu)勢和能力就是可以根據(jù)不同酒店的需求定制出個性化的方案，通過傳感器抓取用戶及環(huán)境數(shù)據(jù)再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果觸達(dá)不同人群的個性化需求，靈活和個性化是艾拉物聯(lián)的平臺優(yōu)勢。

3、艾拉物聯(lián)開啟酒店智能化管理時代

憑借自身多年云平臺、信息化等整體技術(shù)能力，Ayla艾拉物聯(lián)在后臺系統(tǒng)管理區(qū)別于其他智慧酒店解決方案，通過信息化管理、硬件設(shè)備管理獲取這些大數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)助力酒店更好的進(jìn)行人、節(jié)能降耗、降本增效等維度的管理。

Ayla艾拉物聯(lián)的酒店智能化管理涵蓋前臺、客房和公共區(qū)域、智慧酒店管理中心四大場景，幫助酒店開啟精細(xì)化運(yùn)營時代。

①智慧前臺，打造非接觸有溫度的入住體驗(yàn)

Ayla艾拉物聯(lián)運(yùn)用人工智能技術(shù)與云服務(wù)SaaS平臺，實(shí)現(xiàn)入住前、中、后全流程服務(wù)數(shù)字化。

自助入住系統(tǒng)降低人員成本、減少高峰期等待、避免收款漏洞；

智能AI客服系統(tǒng)代替人力，智能接打電話，AI連接酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員、顧客，形成前中后的業(yè)務(wù)閉環(huán)處理；

迎賓機(jī)器人第一時間響應(yīng)客戶服務(wù)需求，無人工參與、高效率，大幅提升服務(wù)和體驗(yàn)；

值得注意的是，艾拉物聯(lián)智慧前臺增加了一個測溫系統(tǒng)，多人精準(zhǔn)辨識體溫，溫度異常示警。

艾拉物聯(lián)智慧前臺服務(wù)框架

②智慧客房，打造無感主動式服務(wù)

Ayla艾拉物聯(lián)擁有影音、客房、窗簾、照明、溫控等六大系統(tǒng)，可通過手機(jī)小程序、公眾號、語音等控制，而且采用邊緣計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)斷網(wǎng)可用，提升用戶體驗(yàn)同時，幫助酒店實(shí)現(xiàn)智能化升級。

張小青解釋道，實(shí)際上這是在一個大的萬物互聯(lián)場景下來做的細(xì)節(jié)化的應(yīng)用，從小程序到語音的控制面板，到后臺所有的信息都能掌握，包括訂餐、服務(wù)、叫車等，打造極具未來感的入住體驗(yàn)，幫助酒店提升效益及復(fù)購率。

③智慧公區(qū)，多場景智能化升級

從梯控開始到送物機(jī)器人，包括智慧餐廳系統(tǒng)、智慧停車，Ayla艾拉物聯(lián)也實(shí)現(xiàn)了酒店公共區(qū)域管理智能化，提供從服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計、智慧化控制、數(shù)據(jù)采集與分析到遠(yuǎn)程運(yùn)維管理的智慧化酒店整體解決方案。

④智慧酒店管理中心，輔助酒店精細(xì)化管理與決策

據(jù)張小青介紹，可視化后臺管理、多場景系統(tǒng)集成、覆蓋業(yè)務(wù)全模塊和個性化需求定制開發(fā)是Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店管理中心的四大優(yōu)勢，Ayla艾拉物聯(lián)從設(shè)計方案到施工過程監(jiān)管，再到酒店運(yùn)營管理環(huán)節(jié)，以及后期運(yùn)維環(huán)節(jié)的不同場景，均有專門的營銷管理工具支持，為酒店智能化改造升級賦能。

“艾拉物聯(lián)智慧酒店SaaS服務(wù)融合酒店智能設(shè)備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態(tài)管理、消息管理等多項(xiàng)服務(wù)，且功能強(qiáng)大，通過對智能設(shè)備的監(jiān)控、管理、分析等多種服務(wù)，能夠有效輔助企業(yè)降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率、進(jìn)行商業(yè)決策。”張小青說道。

最后，張小青提到，Ayla艾拉物聯(lián)與攜程等OTA平臺戰(zhàn)略合作，共同打造了OTA房券置換模式，重新定義智慧化、酒店信息化、智慧化的模式，以低成本幫助酒店智能化改造，不影響酒店現(xiàn)金流。

總而言之，Ayla艾拉物聯(lián)提供的一套全面、系統(tǒng)的一體化智慧酒店解決方案，幫助酒店降本增效，為酒店的智能化管理運(yùn)營提供了新的改造路徑。