近年來,新技術、新業態、新模式的興起,催生了許多熱門“新職業”,在線學習服務師就是其中之一。有數據顯示,目前該崗位從業者約有10萬名,與學生的人數比在1:200到1:300之間,是在線教育行業缺口最大的崗位之一。

在線學習服務師在業內通常被稱作輔導老師,主要職能是監督學生學習進度、協助主講老師安排課程等。然而,許多在線教育平臺卻給輔導老師安排了銷售KPI,導致他們需要不斷引導和催促家長購課、續費,完成個人業績指標。在許多家長心目中,“輔導老師”幾乎成了“銷售”的代名詞。

然而,在火花思維做輔導老師卻是一個例外。在這家在線素質教育企業中,輔導老師就是教育服務者,不被續費KPI所綁架,甚至許多火花思維輔導老師還經常勸家長:不要盲目報課。

趙曉慧加入火花思維擔任輔導老師已有兩年多。之前,在上一家在線教育企業,公司將輔導老師的續課率和工資綁定,若家長沒有進一步續費,則會影響到她的績效,從而讓當月工資大打折扣。她不得不用盡一切手段讓家長續費:“提醒”家長如果不繼續參與課程孩子可能跟不上同齡人的學習進度,長期的電話轟炸,不斷發課程續費相關的朋友圈……由于企業向她持續施壓,最終這些壓力影響到了她對學生和家長的服務質量上。不斷的打雞血,也讓她對自己職業理解有了偏差,輔導老師究竟是銷售還是老師?最后,趙曉慧決定離開這家在線教育企業,并加入火花思維。在這里,她可以運用上自己的專業經驗來輔導學生,而不用把時間花在督促家長續費上。

在剛進入火花思維時,趙曉慧負責過一個智力稍稍有缺陷的孩子,就連家長都對孩子有些泄氣,認為“成績不重要,你只管教就行,我們就想讓他有個參與感,他開心就好”,但趙曉慧不死心。每天下課后,她都把這個孩子的上課視頻重看一遍,觀察孩子在哪里走神、哪道題沒有理解,然后再請教教研組老師如何進行針對性的講解。在趙曉慧的引導下,孩子的上課態度從抵抗變成配合,最后順利升上Level6課程。

擺脫了續費壓力的趙曉慧,每個月開始給“孩子們”寫信,自腰包給進步大的學生送禮物,常年霸榜“最受學生喜歡的老師”,并獲得了火花思維“小圓丁獎”。在火花思維,趙曉慧真正感受到作為輔導老師的職業意義。

截止目前,火花思維已有超過1500名輔導老師,但每一位老師的考核標準都不直接和續報率掛鉤,而是重點考核學生、家長對老師滿意度、作業提交率等服務指標。火花思維創始人兼CEO羅劍稱,采用“重教育、輕銷售”模式是為了避免公司走上銷售導向,損失口碑和長期增長。