2020年,一場疫情,迫使眾多依靠公域流量的企業急速向私域運營領域進發。

貝恩與騰訊智慧零售共同發布的《化疫為機,蓄客儲能:品牌自控流量平臺構建》顯示,在疫情影響下,消費者行為習慣發生了新變化,主要表現在四個方面:線上消費兩極分化——消費升級和降級并存;圈層細分顯著——消費者獲取信息的渠道更加碎片化,且不同年齡段的選擇大相徑庭;全渠道消費呈常態化且趨勢有望長期持續——超過90%的消費者表示2021年會保持或增加線上消費比例;私域生態繁榮——公域平臺獲客成本高企的背景下,私域渠道加速增長。

以上均表明,對于企業如何更好地服務消費者,實現“以消費者為中心”提出了全新的考驗,越來越多的品牌開始在數字營銷端發力,品牌私域建設已刻不容緩。

基于此,智能營銷專家眾盟科技推出了自主研發的私域運營利器——眾盟BizChat,它致力于為品牌商及自媒體平臺提供私域構建、私域運營和私域營銷的解決方案。眾盟BizChat基于騰訊企業微信提供SAAS服務,幫助企業構建客戶資產,提高私域運營效能,實現私域客戶增長,完成營銷數字化轉型。

私域的本質其實是對用戶做精細化管理,并提供極致的服務,使用戶產生粘度,最終達成復購和再次拉新裂變,從而提高用戶的生命周期價值。企業需要把流量思維轉化為服務思維,真正給用戶提供有價值的內容和服務。

從公域流量轉為私域流量,不但能直接降低營銷成本,還能防止老客戶流失,跟客戶建立品牌情感關系。在維護客戶關系的同時,還有助于塑造品牌,使客戶近距離感受企業服務,增強品牌認知及口碑,形成疊加影響。

眾盟BizChat最核心的優勢在于通過運營層、數據層和管理層的層層交互直接賦能企業,幫助企業通過引流拓客、風控管理、運營管理、客戶轉化、數據洞察和賬戶管理搭建自有私域流量池,為企業解決用戶沉淀、員工提效、私域運營和裂變拉新的問題。

眾盟BizChat可針對引入私域流量池內的用戶展開持續的服務與營銷,潛移默化導入新服務,獲取用戶的全周期價值。將統一品牌公眾號、視頻號、小程序、線上店鋪、線下門店等各觸點用戶,沉淀到企業自身私域流量池。之后通過打造企業IP&IP賦能、運營專項輔導和用戶一對一溝通的服務等運營方式,全方位、多角度地觸達用戶心智,與用戶建立情感上的聯結,增強用戶粘性,提高需求頻次,并通過分享、交流等行為,快速地拓展新用戶,達成最終運營目標。同時眾盟BizChat還能提升內部運營團隊的服務能力和效率,以適應私域流量池增長后的業務需求,有效控制成本。

眾盟BizChat還可在系統后臺設置拉新活動、復購引導、社群運營、朋友圈推送、1V1溝通、品牌內容、直播等運營方案,基于采集的私域數據,形成用戶洞察和針對性運營策略,企業可以根據用戶標簽、用戶階段及用戶屬性推送相對應的內容, 精準的實現有序化、精細化、智能化私域運營,強化用戶價值判斷、提高留存、降低流失等,同時對驅動運營能力不斷優化,將潛在客戶一步步培養成興趣客戶、意向客戶、消費客戶、復購客戶,直至超級客戶。

作為擁有近10年系統架構能力和一線智能營銷經驗的商業智能化技術服務平臺,眾盟BizChat已為不同行業的各企業搭建并運營了自有私域流量池,如在某童裝品牌的運營中,眾盟BizChat于半個月時間內,將品牌私域用戶數量提升400%、私域用戶活躍度提升60%、私域客單價提升30%。現在眾盟BizChat已獲得眾多知名企業的認可,如中國家電零售連鎖企業國美、全國連鎖中老年視力健康研究品牌超視立,均為眾盟科技的長期戰略合作伙伴。

除系統工具支持外,眾盟BizChat超300人的運營團隊,均擁有5年以上的豐富經驗,提供從方案策劃、到運營執行、數據分析,全方位、全周期的私域運營服務。眾盟BizChat有信心也有決心幫助企業抓住時機,快速實現私域化轉型。

綜上,運營私域流量已成為企業商業收益持續增長必要的一步,在當前各平臺獲取流量成本越來越高的環境下,培養忠實消費者已迫在眉睫。企業只有建設私域生態,打通全渠道,才能獲得長足發展。