2020年,在全球疫情的持續(xù)影響下,傳統(tǒng)零售業(yè)損失慘重。從梅西百貨到Kohl’s(科爾氏)百貨,從GAP到維密母公司L Brands,均宣布了裁員計(jì)劃。對(duì)于長(zhǎng)期飽受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的實(shí)體零售業(yè)來(lái)說(shuō),疫情可能成為壓垮它的最后一根稻草。
雖然國(guó)內(nèi)抗疫取得階段性勝利,但對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō),仍然有著不小的沖擊。對(duì)于長(zhǎng)達(dá)70年的中國(guó)零售業(yè),零售業(yè)態(tài)、技術(shù)、渠道和消費(fèi)者一直在發(fā)生著變化,無(wú)論是購(gòu)物中心還是商超百貨、便利店,經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的企業(yè)都在新一輪零售變革中重新尋找自己的位置。
傳統(tǒng)零售行業(yè)與新零售行業(yè)并不是水火不相容!如何尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局之道,拓展新渠道,構(gòu)建自己的私域流量池,線下線上齊發(fā)力,才是傳統(tǒng)零售業(yè)的唯一出路。
龍德廣場(chǎng)的蛻變記!
北京龍德商業(yè)管理有限公司為專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理公司,于2008年在北京成立,是一座集生活超市、家居市場(chǎng)、翠微百貨、餐飲娛樂(lè)、國(guó)際影城及各類(lèi)品牌專賣(mài)店于一體的一站式大型商業(yè)購(gòu)物中心。
為了能夠及時(shí)跟上零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,龍德商場(chǎng)積極尋求新零售時(shí)代實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化解決方案。2019年3月,龍德購(gòu)物中心與數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商微動(dòng)天下達(dá)成合作,借助微動(dòng)天下的生態(tài)體系和技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)線下數(shù)字化,以獲得顧客在商場(chǎng)中不同場(chǎng)景和接觸點(diǎn)的行為數(shù)據(jù)。
微動(dòng)天下為龍德購(gòu)物中心私人訂制出「龍德廣場(chǎng)」小程序,后期還將繼續(xù)優(yōu)化并深度開(kāi)發(fā)全新功能,助力龍德購(gòu)物中心全面打通線上與線下零售場(chǎng)景!
1、界面簡(jiǎn)約時(shí)尚 符合商場(chǎng)定位
「龍德廣場(chǎng)」小程序頁(yè)面干凈整潔,沒(méi)有多余內(nèi)容,畫(huà)面素材統(tǒng)一設(shè)計(jì)語(yǔ)言,采用品牌官方logo,能夠讓人們迅速抓住重點(diǎn)。小程序頁(yè)面上沒(méi)有太多文字,文字僅是起到引導(dǎo)作用;色彩、背景等細(xì)節(jié)形成龍德獨(dú)有的畫(huà)風(fēng),彰顯商場(chǎng)的品牌感,符合購(gòu)物中心定位。
2、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 100%鎖定顧客
目前很多行業(yè)都推出會(huì)員積分制,會(huì)員積分制是一種高效的顧客留存手段。微動(dòng)天下首先為「龍德廣場(chǎng)」小程序開(kāi)通了會(huì)員系統(tǒng),給購(gòu)物中心解鎖了更多的營(yíng)銷(xiāo)玩法,鎖住精準(zhǔn)用戶,提高復(fù)購(gòu)率、增強(qiáng)與顧客之間粘性。
顧客成為會(huì)員后購(gòu)物中心就迅速獲取會(huì)員消費(fèi)行為等信息,從而對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管,有助于后續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng),進(jìn)行精準(zhǔn)推送,例如券類(lèi)推送、促銷(xiāo)活動(dòng)。
目前龍德購(gòu)物中心會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)全部移植到「龍德廣場(chǎng)」小程序上,僅3個(gè)月用戶累計(jì)20萬(wàn)+;停車(chē)系統(tǒng)和小程序數(shù)據(jù)也進(jìn)行了對(duì)接,可以滿足顧客用積分支付、微信支付、積分+微信混合支付停車(chē)費(fèi)用。
龍德購(gòu)物中心通過(guò)微動(dòng)天下三方服務(wù)商的幫助,快速進(jìn)行著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。「龍德廣場(chǎng)」小程序只是轉(zhuǎn)型開(kāi)端,后續(xù)雙方還將在人、貨、場(chǎng)三方面共同實(shí)現(xiàn)前臺(tái)數(shù)字化,并將商場(chǎng)數(shù)字化進(jìn)程延伸至后臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域,讓購(gòu)物中心管理者能以一種全新的方式和視角來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)商場(chǎng),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,為顧客帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商微動(dòng)天下發(fā)布的“品牌扶持計(jì)劃”將投入微動(dòng)天下官方核心優(yōu)勢(shì)資源,扶持近百家品牌商戶增強(qiáng)品牌曝光力度、獲取私域流量、提升業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)品牌曝光和商業(yè)閉環(huán),通過(guò)幫助企業(yè)建立線上線下的品牌矩陣,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)!
