不是相談甚歡的朋友,卻是無聲陪伴的摯友,用事無巨細的打點,打動生活的平凡,能夠值得業主的真心托付,并非一朝一夕,一個優秀的物業管家我們更需要。
1、愛學習,懂生活,換位思考
2、善洞察,勤思考,協同整合

服務至上,事無巨細
2018年12月27日,趙娟調入南京蘭亭苑項目擔任客服主管一職。自入職以來,她帶領蘭亭苑客服團隊共同努力,超額完成客服條線各項指標。截止6月份,共處理線上報事報修337起,投訴10起。客服類報事報修及時率、評價率、完結率、好評率分別為:99%、94%、100%、97%;投訴及時率、好評率均為100%。
除了處理日常業主報事報修,她還帶領團隊加強維護業主關系,了解業主需求,幫業主解決困難,及時、有效、持續提升服務質量。頻繁為業主開展增值服務、便民服務、業主懇談會等主題活動,增加與業主的互動,提升物業服務品質。

生活之美,起于本心
今年1月份的一天,趙娟在日常巡樓時,發現了一輛電動車的車簍里有一個錢包,打開后發現錢包里有若干現金及各類證件、銀行卡等貴重物品。隨后,趙娟通過錢包內的名片,聯系到了業主,并及時送還給了業主,避免了業主的財產損失。業主程女士對趙娟此舉十分感謝,并親自送上一面錦旗,表達謝意。
今年3月份,3棟2樓一戶業主,因家裝施工隊在裝修過程中,廚房水管處理不當,導致水滲漏至1樓業主家,給1樓業主的生活帶來困擾。趙娟了解到情況后,第一時間上門與兩家業主進行積極溝通,在經過多次的協調后,最終給出了一個雙方都滿意的處理結果,并也解決了業主的困難。3棟2樓業主為了表示感謝,事后也為趙娟送來一面錦旗,贊她工作認真負責。

每一個溫暖的家,背后都有一個用心付出的物業團隊,生活之憂,落于微末,榮萬家始終堅持以業主需求為導向,用精致服務來詮釋美好生活。