隨著企業(yè)微信社群的持續(xù)增加,和企業(yè)私域流量運營陣地的轉(zhuǎn)移,微動天下推出全新戰(zhàn)略級產(chǎn)品——企量SCRM。企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務商,為企業(yè)構建獲客、營銷、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案,強化企業(yè)與客戶連接,挖掘更多高凈值客戶的營銷轉(zhuǎn)化機會。
畢竟,最近憑借企業(yè)微信把線上生意做得風生水起的玩家真的不少:瑞幸咖啡收獲了180萬私域用戶,每天貢獻直接單量3.5萬多杯,通過群內(nèi)信息提醒促單10萬多杯,周復購人數(shù)提升28%,MAU提升10%天虹X歐萊雅實現(xiàn) 208 萬的在線銷售;3 月 7 日,天虹與蘭蔻聯(lián)手,10 分鐘銷售突破 96.79 萬,最終銷售額達到 232 萬。
那么如何運用企量SCRM,實現(xiàn)私域流量從0到1的飛躍?別急,你也能成為“流量收割機”!
一、構建私域流量池,拉新為主
企量SCRM為企業(yè)提供了渠道活碼功能,快速引導企業(yè)構建低成本的私域流量池。通過掃碼渠道統(tǒng)計、分時段設置員工等功能,幫助企業(yè)統(tǒng)計不同渠道的推廣效果,降低運營成本。
1、線下門店引流,找準需求點
為了有效引流,可以從用戶當下的需求出發(fā)。
比如,在結(jié)賬的時候,店員告知用戶,用戶添加企微,就可以免費領取購物袋,也可以夏天送礦泉水、疫情送口罩、雨天送雨衣等。如果只是和用戶說“注冊會員可以積分”,但是眼下沒有任何好處,很多人就可能會懶得注冊;如果能滿足用戶的「即時需求」,那么成功率就大很多了
2、社交裂變,讓用戶幫你拉新
運用企量SCRM的營銷工具,可以做一些抽獎、紅包裂變活動,進行“病毒式”的社交裂變,實現(xiàn)有效拉新和二次營銷。比如,發(fā)起好友助力,送大額券的活動,只要你請到 3 個好友幫助自己助力,你就能夠得到一張“滿200-100”半價券。(有拼多多那味兒了吧)
3、朋友圈廣告投放,多觸點獲客
企業(yè)在使用微信官方組件后,能快速搭建企業(yè)微信獲客的朋友圈廣告落地頁,客戶感興趣點擊后,可直接通過企業(yè)微信添加該企業(yè)員工,實現(xiàn)快速獲客。不僅如此,微信朋友圈廣告可支持表單導流、公眾號關注導流等方式,多觸點溝通,高效利用流量。
二、單品牌流量觸點組合拳及打法,促轉(zhuǎn)化
將流量引導至私域以后,第二步就是利用社群,對用戶進行留存和轉(zhuǎn)化,同時減少用戶流失。
1、IP打造:拉進距離感
品牌IP的打造主要考慮2個因素,一企業(yè)的主營業(yè)務,二是目標用戶需求。比如完美日記的IP是小美子,是一個懂美妝愛生活的可愛的女生形象。它的核心價值是私人美妝顧問,通過彩妝測評、專業(yè)教程等高度活躍的文字把“私人美妝顧問”的人設給立了起來,讓用戶感受到,和她溝通的是一個鮮活的人,在彩妝領域是專業(yè)的可以信任的。
它的附加價值是專屬福利官,好物種草,寵粉福利,整個IP打造綜合考慮了兩方面,一個是完美日記的彩妝業(yè)務,另外就是年輕消費者對于美妝種草和好物推薦的需求。
2、巧用客戶標簽,像老朋友一樣推銷
巧用企量SCRM的「客戶標簽」功能,用企業(yè)微信添加顧客后,可以打上客戶標簽,喜好、購物習慣、年齡……像老朋友一樣了解你的用戶。名創(chuàng)優(yōu)品在企業(yè)微信上的每個客戶,平均都有80多個動態(tài)標簽,這些標簽構筑了很精確的用戶的畫像。
3、規(guī)模建群,提高活躍度
企微擁有種子用戶后,開始規(guī)模建群,企量SCRM提供了3個建群方式:標簽建群,添加客戶后,可以將同一個標簽的客戶拉進同一個群內(nèi);自動拉群,添加客戶時,自動給客戶發(fā)送入群邀請,客戶掃碼即可入群;一鍵拉群,無需客戶確認,即可發(fā)起群聊,大大簡化拉群流程。利用企量SCRM的「群打卡」功能,可以設置門檻福利,吸引群內(nèi)客戶參加,所有參加打卡活動的客戶,都會被自動打上標簽,方便標記活躍客戶。
4、精細化分層運營,用戶跑不了
借助企量SCRM的「客戶標簽」能力,對用戶的深度洞察,針對不同的用戶特征的群體,制定不同的運營策略,匹配不同的內(nèi)容和活動。
比如顧客對于某種品類的偏好、對于某種IP的偏好以及消費能力等,并為之量身打造尊享級優(yōu)惠活動。通過這種精細化的社群運營,從整體上提高了轉(zhuǎn)化率。
企量SCRM作為私域流量運營專家,通過全行業(yè)全場景“公域流量-私域流量-精細化運營”的運營路徑,持續(xù)為企業(yè)提升單客價值,實現(xiàn)企業(yè)流量資產(chǎn)化的目標。在未來,微動天下愿與更多客戶和生態(tài)伙伴一起,共同探索企微等新經(jīng)濟生態(tài)下的服務營銷創(chuàng)新,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
