伴隨數字經濟實體經濟融合、線上線下市場協同發展，如今的家電業正在全渠道模式下全力前行。在存量市場的大環境下，京東家電專賣店作為京東電器全渠道戰略在下沉市場的先行部隊，六年來為行業發展提供了源源不斷的動力，在振興鄉鎮市場的同時，為家電產業帶來了新機遇。

7月22日至23日，在京東家電“煥新你的生活”品牌理念下，為進一步提升家電下沉市場實力，推動鄉鎮農村家電消費迭代，助力全國各地各級市場結構升級，京東家電專賣店“星火計劃”合作伙伴大會盛大舉辦。創維創始人黃宏生，蘇泊爾股份有限公司總裁張國華，LG電子中國區法人長李東善，長虹美菱中國區常務副總經理鄒文輝，海爾智家副總裁、海爾智家中國區銷售總經理徐萌，海信中國區副總裁兼海信視像科技副總裁胡劍涌、TCL中國營銷本部零售與渠道中心總經理盧春水等眾多一線家電品牌領導人，以及來自五湖四海的專賣店店主，共計超萬人齊聚武漢，共同見證了星火計劃的全新升級發布，深度探討下沉市場乃至整個家電行業的發展走向。同時，美的、海爾、海信、格力、TCL、西門子、長虹、LG等國內外頭部品牌，攜海量新品亮相位于武漢國際博覽中心的超3萬平方米展館。

京東集團副總裁、家電事業部總裁謝帆發表講話

    京東集團副總裁、家電事業部總裁謝帆在大會現場表示，一直以來，京東家電專賣店為數以億計的鄉鎮家庭帶來了與城市消費者相同的生活品質，也為全國各地的店主創造了一個“輕資產創業”的機會，未來將繼續攜手廠商、店主共創新增量市場，共同為用戶創造更多價值。

專賣店系統化升級 深化打造全渠道生態

京東家電專賣店自2016年展開布局以來，不斷用豐富的正品行貨、公正透明的價格和有溫度的服務，為消費者營造優質的家電煥新體驗，推動合作伙伴實現有質量的增長。如今，京東家電專賣店已經以超1.5萬家的數量覆蓋全國超60萬個行政村，成為了鄉鎮消費者信賴的家電零售終端。

作為京東電器全渠道布局的重點模塊，京東家電專賣店在星火計劃加持下，已經在開店數量、營業面積、門店數字化等方面實現了拓網增效和零售轉型。根據京東家電事業部京東家電專賣店總經理劉俊的分享，未來一年，京東家電專賣店將以“系統化升級”為主旋律，以戰略品牌、運營、系統三大必贏之戰為策，通過對人員、門店、產品的精細化管理，全面深化專賣店的綜合能力。

京東家電事業部京東家電專賣店總經理劉俊解讀戰略

    在產品升級方面，京東家電專賣店將通過戰略品牌深度合作和跨界構建“大家居+家電”優勢產品池。不僅聚合主流家電品牌，重點加大新技術、新品類、高價值、高品質產品的投入；也將攜手京東居家和主流家居品牌，實現數萬款高端居家產品的入駐；用產品結構提升和跨品類突破，全面滿足消費者從前端設計、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購齊的消費體驗。

在場景升級方面，京東家電專賣店通過包括云貨架最新版本等在內的運營工具，打造專賣店版“超級體驗店”。打破傳統的單一產品擺放售賣屬性，讓到店用戶沉浸式體驗產品，在有限的門店空間基礎上無限拓展線上場景，加強用戶單品使用感知的同時激發套購需求。

在服務升級方面，京東家電專賣店升級“京品無憂”延保服務，例如明星產品壓縮機/電機10年換新保增加免費空調加氟服務、專門針對電視主板與屏幕的核心部件保障服務，通過多樣化的產品及品質化的服務，為門店售賣賦能提效，也帶給消費者切實的售后保障。

在門店升級方面，加快標準化的門店升級與迭代，加強門店精細化管理和分級運營，以合理精準的資源配置滿足各地的消費需求。同時，提升線上線下協同運營的數智化管理，讓門店變得更聰明，讓消費流程更便捷、產品信息接收更智能，為消費者提供更好的到店體驗和從售前到售后的全流程優質服務體驗。

振興村鎮市場 推動實體經濟發展

劉俊表示，在經過六年的快速成長后，專賣店迎來了更新迭代期，未來將繼續在全渠道生態下，不斷完善和深耕鄉鎮農村市場，同時也將發力拓展城市周邊的郊縣區域市場，全力服務各級市場的消費者。

一直以來，京東家電專賣店都是下沉市場中產業端與消費端的連接紐帶，與品牌和店主形成了以消費者為中心的共生體。專賣店出現之前，農村市場閉塞，想買到正品質優的家電難上加難，對農村消費者而言極為不公平，也嚴重阻礙了農村家電市場的健康發展。而京東家電專賣店把統一的產品和服務輸送到消費者身邊，促進了公平消費，盤活了下沉市場，為鄉鎮家庭品質生活和市場增長找到突破口。

在深度合作后，海爾品牌京東渠道總經理張悅鵬認為，京東家電專賣店是互聯網時代下，輕資產運營、線上下結合模式中最優的家電綜合賣場，希望未來海爾智家繼續與京東一同服務中國下沉市場的廣大用戶，帶來更好的家電使用體驗。

行業人士認為，京東家電專賣店的此次戰略升級是京東家電全渠道版圖的系統化完善，也是京東作為一家實體企業，根植實體經濟、助力家電制造業高質量發展的重要一步，以全面振興鄉村市場為目標，拉動全國各地家電消費迭代，助推產業結構不斷升級。

現場參與大會的山東泰安市泰山區京東家電專賣店店主孫逢敏對未來信心滿滿。“很多店主通過這幾年經營京東家電專賣店已經賺到錢，創造了比以往更高的利潤，相信借助京東的優勢，未來能越做越好。”

從全國用戶到品牌、店主 星火計劃煥新美好生活

從這次星火計劃的升級部署中不難看出，對于鄉鎮消費者來說，星火計劃把更多、更好的高品質家電、家居產品帶到他們身邊，鄉鎮市場將成為高新產品的重點投放地。更完善的配送裝一體化全流程服務，也會讓鄉鎮和城市消費體驗進一步統一。優產品加好服務，京東家電專賣店正在一盤棋煥新各級市場消費者的美好生活。

本次星火計劃也將在資源布局、貨品銷售、售后服務等全流程維度，為店主提供數智化指導，用專業度提升經營效率、精準服務消費者，以提升門店獲客能力、提高銷售轉化率；并在各種節點和促銷活動中，加量提供優質熱銷貨源，從實處幫助店主長遠發展。

對于家電品牌來說，專賣店一直是與下沉市場消費者有效溝通的橋梁，一邊把優質家電和服務提供給用戶，一邊讓品牌的知名度和美譽度實現大幅提升。同時也解決了品牌在下沉過程中對自建渠道物流成本過高的顧慮，有更充分的財力和精力投入核心技術研發和產品價值提升，促成品牌銷售和產品結構雙升級。

未來，在星火計劃的燎原之勢下，京東家電將繼續發揮自身優勢和數智化社會供應鏈能力，以實助實，推動家電品牌和專賣店店主不斷成長，三方緊密合作、共生共贏，持續為全國各地各級市場消費者創造價值，助力家電產業實現結構優化升級，為拉動實體經濟增長貢獻自己的力量。