將用戶納入私域流量池，進行精細化運營，進而建立信任，提高留存，增加收入，這是越來越多企業(yè)瞄準的“新營銷增長模式”。在這個過程中，與傳統(tǒng)CRM相比，更具實時性、互動性、社交化，更直面用戶需求，注重用戶體驗的SCRM，逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)主重新定義“客戶關系管理”，解決獲客轉(zhuǎn)化難題的心頭好。
近期，36氪旗下“企服點評”平臺發(fā)布SCRM系列榜單，網(wǎng)易云商-互客SCRM（網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM）從近百款SCRM產(chǎn)品中脫穎而出，斬獲“SCRM總榜Top10、最佳易用性SCRM Top5、細分領域最佳SCRM Top3”等多個榮譽。
9月2日，36氪“WISE2021企業(yè)服務生態(tài)峰會”拉開帷幕，峰會現(xiàn)場，36氪重磅發(fā)布“WISE2021企服金榜”。憑借在SCRM領域的品牌力、產(chǎn)品力、服務力，網(wǎng)易云商-互客SCRM榮登“企服軟件金榜”，入選“營銷增長Top10榜單”。
以“真實用戶滿意度”作為評選的北極星指標
我們從主辦方“36氪企服點評”處了解到，以上榜單的評選以“用戶滿意度”和“市場表現(xiàn)”作為關鍵指標：算法會從點評數(shù)量、用戶評分、功能覆蓋度、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品價格、交付能力等若干維度，抽象加權(quán)，計算產(chǎn)品的“用戶滿意度”。同時，結(jié)合產(chǎn)品在社交媒體與搜索引擎上的公開信息，評判產(chǎn)品的“市場表現(xiàn)”，最終得出產(chǎn)品的綜合評分。
“我們的榜單本質(zhì)是崇尚‘用戶至上’。真實的用戶，真實的體驗，真實的評價，真實的價值，才是企業(yè)服務的未來所在。”在36氪企服點評看來，只有以“真實”為導向，榜單的產(chǎn)出才有真正的價值——為其它企業(yè)買家提供有力的選型決策參考。
“入選這些完全基于真實用戶滿意度的榜單，我們覺得非常榮幸，這是市場和用戶對我們的認可”，網(wǎng)易云商業(yè)務執(zhí)行總經(jīng)理肖鈺妍表示，一直以來，網(wǎng)易云商-互客SCRM都選擇幫助客戶，而不是打擾客戶，選擇為客戶解決問題，而不只是為了指標和業(yè)績，這跟36氪榜單的評選理念不謀而合。
螞蟻特工攜手網(wǎng)易云商-互客SCRM：銷售成單率提升20%
那么，網(wǎng)易云商-互客SCRM到底是如何幫助客戶，為客戶解決問題的？
螞蟻特工（廈門）科技有限公司創(chuàng)立于2016年，是提供AR營銷解決方案的一家B2B企業(yè)。截至目前，螞蟻特工已為400多個品牌，1400多個商業(yè)綜合體提供了AR營銷技術支持。龐大的客戶體量，帶來了客戶互動和管理上的四大難題：
第一：獲客渠道零散，各渠道線索只能手動整理且無法歸集，經(jīng)常出現(xiàn)重復導入重復聯(lián)系的情況，造成不好的客戶體驗。
第二：業(yè)務演示視頻和產(chǎn)品效果圖非常多，但都散落在各個部門，銷售檢索和查找起來非常不方便，效率低，且發(fā)送后也無法知道客戶有沒有看。
第三：用個人微信與客戶溝通，銷售離職就帶走客戶，給企業(yè)造成了極大的損失。
第四：銷售簽單后將客戶移交給策劃部門進行項目實施時，需求對接文檔容易出問題和紕漏，服務成本高。
基于以上業(yè)務痛點，網(wǎng)易云商-互客SCRM給出了針對性的解決方案，各個擊破：
第一：螞蟻特工使用網(wǎng)易云商-互客SCRM的智能表單，在官方微信、官網(wǎng)、 廣告落地頁等渠道中吸引客戶填寫信息，線索自動導入網(wǎng)易云商-互客SCRM的客戶池，并實時分配給銷售進行跟進。
第二：螞蟻特工所有的銷售物料，如 PPT、海報、項目資料等都存儲在網(wǎng)易云商-互客SCRM的內(nèi)容素材庫中，方便銷售隨時隨地查找和發(fā)送；網(wǎng)易云商-互客SCRM會記錄下客戶瀏覽各資料的時長等信息，幫助銷售判斷客戶意向，及時抓住最佳跟進時機。
第三：網(wǎng)易云商-互客SCRM與企業(yè)微信深度打通，銷售直接在企業(yè)微信會話框給客戶打標簽、發(fā)送資料，客戶真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。
第四：當銷售確認客戶需求后，可以把相關的策劃同事添加為協(xié)助人，前期銷售打好的標簽、跟進記錄與電話錄音都會直接同步給策劃同事，方便策劃同事快速熟悉客戶需求。
通過與網(wǎng)易云商-互客SCRM的合作，螞蟻特工的銷售們能夠更好地捕捉客戶的喜好與需求，成單率比以往提升20%，這讓螞蟻特工特別振奮。“網(wǎng)易云商-互客SCRM功能完整，涵蓋全域獲客、潛客培育、銷售轉(zhuǎn)化、精益管理，但又不像別的CRM那樣繁雜，用起來很順手。”螞蟻特工銷售總監(jiān)林濤評價道。
收獲教育、制造業(yè)、企業(yè)服務、新零售等各行業(yè)客戶好評
不止于企業(yè)服務行業(yè)，教育、制造業(yè)、新零售等各行各業(yè)客戶都選擇網(wǎng)易云商-互客SCRM作為企業(yè)營銷增長的好幫手，下面這些真實的客戶聲音，是對網(wǎng)易云商-互客SCRM價值的最好詮釋。
來自一站式日本高端留學品牌——唯新學院：我們的線索來源于不同渠道，網(wǎng)易云商-互客SCRM很好地幫助我們解決了線索分配的及時性和有效性問題。網(wǎng)易云商-互客SCRM讓我們可以按照自身業(yè)務需求配置出相應的環(huán)境，并且基本實現(xiàn)了銷售SOP。
來自專注成人教育22年的——恒信博大：網(wǎng)易云商-互客SCRM為我們150余人的銷售團隊搭建了全面的數(shù)字化銷售體系。我們在廣西多地設有子公司，網(wǎng)易云商-互客SCRM讓多校區(qū)的營銷動作可以跟總部保持一致。
來自演示和動畫視頻創(chuàng)作創(chuàng)意平臺——來畫：我們之前用excel做客戶和銷售管理，耗時耗力還容易遺漏丟失，有了網(wǎng)易云商-互客SCRM，效率大大提升。借助網(wǎng)易云商-互客SCRM，我們在廣告對接、線索流轉(zhuǎn)、潛客培育、銷售轉(zhuǎn)化各個方面都更高效更智能了。
來自家居上市企業(yè)富森美旗下新零售業(yè)態(tài)——焦糖盒子：在SCRM選型的時候，我們有個標準，一定要選擇可信賴的品牌，來保障核心的客戶數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)易云商-互客SCRM簡單易用，銷售可以快速上手，且產(chǎn)品更新迭代快，能夠高效響應我們的需求。
來自2007年起專注于房產(chǎn)營銷策劃的——唐園房地產(chǎn)：我們有幾百人的銷售團隊，網(wǎng)易云商-互客SCRM的大數(shù)據(jù)和AI技術，把客戶智能分配給最合適的銷售。網(wǎng)易云商-互客SCRM的公海池可以對長期不跟進或者輸單的線索進行召回，大大提升線索利用率，這個功能非常贊。
來自用70人做出近億產(chǎn)值的制造型企業(yè)——斯凱力：我們的產(chǎn)品客單價高，客戶跟進周期長，網(wǎng)易云商-互客SCRM清晰完整的客戶旅程，幫助我們更好地了解每一個客戶。我們是銷售團隊先用，后來市場團隊也加入，雙方協(xié)作，實現(xiàn)潛客挖掘——客情維護——商機推進全鏈路的數(shù)字化。
來自全國領先的法拍房全流程服務商——猩拍房：網(wǎng)易云商-互客SCRM幫助我們實現(xiàn)精細化客戶管理，讓百位銷售獲客轉(zhuǎn)化更高效，是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好幫手。對于SaaS產(chǎn)品，除了產(chǎn)品價值外，我們還特別看重服務，網(wǎng)易云商-互客SCRM提供的7*24小時服務讓我們很有安全感。
