人們討厭廣告的原因，不僅來自于對賣家自賣自夸的抵觸，更來自于其本身對用戶行為的干擾……?

近日，有關“云米冰箱強制播放”廣告一事受到了廣泛關注。據速途網了解，此事的源頭為9月27日，一用戶在社交平臺公開發文稱：其購買的云米大屏冰箱出現強制播放廣告的情況，隨后，該用戶在聯系客服時被告知“廣告只能開啟，無法關閉”。隨后，在其再次詢問客服能否通過“開會員”的方式關閉廣告時，并未收到客服的任何回復。 

  針對此事，云米科技9月28日在發布回應中表示：云米大屏冰箱推送的廣告一直有明顯的“關閉廣告”選項，用戶可以通過點擊一鍵關閉；同時，云米還表示將持續加強客服培訓和提高管理服務水平。此外，云米方面也對近期網絡上出現的一些產品圖片予以了否認，并表示，云米公司將保留追究法律責任的權利。

值得注意的是，云米科技并未對關于“冰箱空閑時間推送廣告”一事，云米科技并未在此次聲明中予以回應，而云米客服方面則表示：廣告無法自行關閉，只要冰箱大屏連上網就會彈出廣告頁面，類似于日常說所的電腦屏保。如果想要對廣告進行關閉，用戶可以向客服反饋具體信息，會有專門的技術人員進行處理解決。”

 于此，通過客服的回答，我們可以推論出這樣一個結論：如果用戶沒有通過聯系專業的技術人員解決播放廣告一事，就必須持續忍受時不時亮起的“廣告屏保”，或者是打斷手頭上的工作去自行關閉廣告，否則就要面對大屏播放廣告的“光污染”，使用戶體驗感造成影響。 

官網顯示，云米成立于2014年，是一家家庭物聯網科技企業，2018年在美國納斯達克上市，公司提供智能家電、智能家居產品和軟件服務。二級市場方面，截至發稿，云米科技股價小幅下跌1.84%，報4.81美元/股。 

大屏廣告何去何從 

“羊毛出在豬身上，讓狗買單”，事實上，云米通過將產品端廣告收入對售價進行補貼的方式，確實能在一定程度上，使其的產品性價比有所提升，且這種情況在3C電器行業非常常見。畢竟，幾乎所有有屏幕的設備，都可以作為廣告分發的終端。

 只是不受節制地播放廣告，不僅會對用戶體驗造成騷擾，還會對自身品牌形象造成消極的影響。

 據悉，2020年樂視智能電視因強制播放“開機廣告”被起訴。同年11月，法院認為，樂視電視強行植入開機廣告且不可關閉，不單單限縮了消費者選擇權的范圍，還在一定程度上侵害了消費者權益。隨后，樂視智能電視再次上訴，但還是以敗訴告終。

2020年9月23日，《智能電視開機廣告技術規范》正式生效并開始施行，該標準規定在硬開機、軟開機狀態下，電視開機廣告時長均不超過 30 秒，關閉廣告提示窗應在廣告播放后 1 秒內顯示，點擊關閉廣告窗后，應在 3 秒內停止廣告播放，并切入電視 UI 界面。 此外，國家市場監督總局也曾刊文《江蘇省消費者權益保護委員會打贏 “電視開機廣告”公益訴訟》，支持消保委的主張（智能電視開機廣告應有 “一鍵關閉”功能）。

回到本次涉事的云米冰箱，雖然其自問世以來便以“可以刷抖音的冰箱”作為宣傳主打，但就現階段的用戶反饋來看，相比冰箱，它更像是一個播放廣告的機器。 此外，就上述提到的電視開屏廣告相比，此次云米智能冰箱播放廣告，不僅具有更強的騷擾性，還可能對未來智能冰箱行業起到錯誤的引導作用。

 云米“互聯網模式”遭遇質疑

 眾所周知，云米科技脫胎于小米生態鏈，并依靠著互聯網模式得以快速成長。現下，云米成為繼華米后，小米生態鏈中第二家上市的公司，同時這也是小米生態鏈中首家上市的家電企業。

 根據此前云米發布的2021年第二季度財報顯示：云米科技第二季度歸屬于普通股股東的凈利潤為人民幣4610萬元（約合710萬美元），與上年同期的人民幣990萬元相比增長367.4%，實現了該季度云米凈利潤的大幅增長。

 不過，互聯網模式雖然增長迅猛，但也埋下了諸多問題。 據悉，云米科技依靠F2C新零售模式，將產品從工廠直發用戶，并由全國近10萬個第三方售后服務網點提供安裝與售后。消費者可以直接線上購買云米產品，亦可在線下體驗店試用后，通過網絡下單。

 然而，當云米產品從工廠直發用戶后，頻頻出現的安裝、售后甚至退換貨問題遭到消費者的投訴。對此，有行業內人士分析：這是云米無論產品與售后都采用了外包模式的結果。 速途網在查閱黑貓投訴平臺時發現：有關云米科技的投訴量達到558條，其中不乏對產品質量與售后服務的吐槽。此外，也有消費者對速途網表示“云米冰箱品控不行”、“再也不會購買云米的任何產品”。

 可以說，雖然在競爭十分激烈的家電市場中，云米始終試圖以“智能”突圍，但推送廣告顯然不屬于“智能”功能。速途網認為，相較于推出“看似智能”的新產品，云米更該重視消費者權益，保證產品質量與售后服務，修煉好企業的內功。畢竟，客戶流失對于一家企業的打擊是致命的。