10月20日，“2021第八屆亞洲電子信息產業產品創新獎”及“2021上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎”線上發布，聯想智慧服務云平臺（Lenovo ServiceForce）作為IT服務產品斬獲雙料大獎。本次評選由亞洲電子論壇（AEF）主辦，該論壇匯聚來自亞洲及大洋洲的十多個國家與地區的行業協會，在亞洲乃至全球范圍內具有廣泛的影響力。

深挖萬億IT服務市場，開啟智慧服務領域新格局

智慧客服、物聯網供應鏈、新零售售賣……數字化對全球消費產業鏈的影響越來越深，消費電子行業的蓬勃發展以及應用對消費全產業鏈的數字化、智能化升級提出了更高需求。IT服務作為消費產業乃至各行各業數字化的基礎，其范疇正逐步向產業鏈前后端延伸，市場規模也在持續提升，根據賽迪顧問《2020-2021年中國IT服務市場研究年度報告》數據，中國IT服務市場在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13% 。

本屆“2021第八屆亞洲電子信息產業產品創新獎”及“2021上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎”除了關注智能單品、生活類產品外，也開始注重能夠創造新消費體驗、提高客戶滿意度的IT服務類產品。其中聯想智慧服務云平臺為商用客戶提供其在售后服務和企業IT服務端到端的解決方案，同樣獲得了市場和行業的認可，斬獲雙料獎項。

據了解，聯想智慧服務云平臺是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺。它的應用場景包括IT服務場景和產品售后服務場景。在產品售后服務場景，聯想智慧服務云平臺能夠將在線服務中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現場服務網絡等線下資源統籌起來，實現硬件設備、配件，倉儲，物流，服務人員等服務資源的協同調度。同時，聯想的智慧服務在國內擁有20000+專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網絡100%覆蓋全國行政區。企業可以借此給消費者提供完備的服務體系和一站式的服務方案，也讓消費者獲得良好的服務體驗。

智慧服務市場破局 “新IT”勢能加速釋放

無獨有偶，就在10月19日，一年一度的“金耳嘜杯”頒獎典禮上，聯想智慧服務包攬2021“金耳嘜杯”年度總冠軍以及多種獎項。這是業內對聯想服務整個服務能力提升的認可，也說明了聯想在智慧服務領域核心技術和創新能力的提升。

聯想智慧服務云平臺所獲的雙料獎項，是聯想智慧服務的一次價值釋放。其背后浮現出的，是聯想在智能化轉型深水區打造出的新增長引擎。總體而言，聯想智慧服務不止于滿足消費者的深層需求，還滿足企業級客戶的智能升級的多維需求。比如，聯想打造智能魔方客服系統，通過智能匹配、智能推薦、客戶情緒分析、行業特色賦能等客服場景，有效契合企業的業務需求，實現全球數億電子設備的售后服務，確立了新消費領域客戶服務領先地位。而聯想智慧服務云平臺的IT服務場景，除了可以助力企業打造端到端的交付體系，也能面向B端大客戶，提供大數據、物聯網、人工智能等技術創新服務和解決方案平臺。

聯想的智慧服務能力，不僅聯想產品的消費者會強烈感知到，還可以賦能到其他行業、企業。目前，聯想服務包括三類服務業務，分別是支持服務、運維服務和DaaS服務，以及解決方案服務。基于云的全領域、全場景、全周期的的解決方案服務業務平臺，聯想還在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農業、智能制造等領域打造行業智能，更進一步的，聯想持續在智慧城市領域持續深耕，迭代了城市智慧魔方，還在不久前的聯想科技創新大會上發布《綠色智慧城市解決方案》，基于客服系統的魔方解決方案也脫胎升級到城市管理魔方平臺3.0+，從而推動智慧城市建設可持續發展。

在其他方面聯想的技術與服務能力也處于行業領先地位。據悉，聯想是ITSS副會長單位，服務能力達到一級。同時，此前由聯想參與編寫的國內首個《軟件能力成熟度模型》團體標準已發布。而聯想還榮獲由《通信世界》頒發的“2020年度ICT綜合實力企業”和“2020年度新型智慧城市運營最佳服務商”，更加印證了聯想在智慧服務能力和技術方面的創新與提升。

當前，世界面臨百年未有之大變局。構建國內國際雙循環的發展新格局、實現經濟高質量發展成為當下中國面臨的核心議題。聯想利用自身多年的IT服務經驗，加速將服務和解決方案真正打造成為聯想未來的核心競爭力，從而助推中國經濟新舊動能轉換，實現高質量發展。