不難發現，以往品牌尤其是消費類品牌對流量的認知主要是“淘寶直播、小紅書筆記、抖音信息流、B站投放”，只要把錢砸向流量，銷售額暴漲就如囊中取物一般毫不費力。
但很快，品牌們發現，這種打法在慢慢失靈：隨著平臺流量分配機制的改變，投放ROI正在變得越來越低。某頭部美元基金副總裁張超驚訝地發現，某個“非常知名的食品品牌”，投放轉化率在1：0.8左右——也就是花1萬元投放，只能產生8000元銷售。
同樣日趨慘淡的還有復購率。
處于酒飲市場新風口的低度酒行業，幾乎所有品牌3個月內的復購率都低到可以忽略不計。
一位投資了三家網紅品牌的投資人對外透露，某知名食品品牌的12個月復購率剛過20%，另一功能性零食則剛過10%。
新客成本高，老客不愿意回頭，業績虧損缺口越來越大，怎么破？
10月23日，由人人電商和網易云商聯合主辦的“2021中國全域營銷（公域+私域）高峰論壇”在成都拉開帷幕。人人電商CEO吳良強、網易云商增長&私域運營總監趙勝海、增長黑盒創始人張希倫、小紅書大快消原負責人獅明亮、歸農創始人蔣憲彬、畢友創始人&百鯤資本創始合伙人鄭海峰、營銷策劃實戰專家&兵哥豌豆面戰略營銷總顧問陶海翔等演講嘉賓，從品牌商、服務商、投資機構、咨詢機構等各個視角進行分享。
帶著“如何在不確定的時代，找到確定的營銷增長之道”這一疑惑，近700位企業負責人到場學習交流，“干貨滿滿”、“實戰經驗”、“可落地實操”是論壇間隙聽到的最多評價。
“流量不會永遠跟品牌熱戀，私域才是YYDS，它讓品牌可以把流量真正掌握在自己手中，不斷提升每個用戶的LTV（用戶生命周期總價值）”，網易云商增長&私域運營總監趙勝海在現場進行了題為“實現私域ROI 30倍增長的秘訣”的分享。
3大私域趨勢：企業微信、精細化運營、去中心化
作為混沌研習社前增長負責人，趙勝海曾參與多個增長項目從0到1的落地：混沌研習社年銷售額從5000萬做到3億；單場裂變活動，3天精準獲客13萬，并通過私域轉化帶來700萬營收，是一位不折不扣的私域增長“老司機”。
在他看來，踩準節奏，把握好大方向，是做好私域的前提。論壇現場，趙勝海為大家分享了3大行業趨勢：
第一：入局私域的電商玩家快速增加。尤其是在“時尚鞋服、美妝護膚、食品快消、母嬰、保健品、寵物”這六大類目，私域覆蓋率超過了78%。其中企業微信使用率大于65%，成為電商玩家承載私域流量的第一大陣地。
第二：私域的數據化精細化運營取代粗放運營。在技術層面，伴隨大數據、人工智能等技術的加持，打通用戶多渠道消費數據成為了現實。在運營層面，可以獲得更豐富更多元的用戶標簽，從而執行千人千面的私域運營策略。
第三：平臺逐步限制商家獲取用戶手機號。這意味著，未來，品牌將在一個更去中心化的環境中跟用戶對話。這個趨勢倒逼品牌商認清一個現實：搭建屬于自己的、沉淀用戶資產的基礎設施，刻不容緩。
1個私域入局模型：高毛利空間+高消費頻次類目是私域的金礦區
在這樣的趨勢下，品牌該如何順勢而為？
“首先，我們需要明確私域的定義，它有4大顯著的特征，即：可主動、能裂變、存數據、精細化。其次，品牌需要找準自己的位置和切入點”，趙勝海坦言，現在私域大火，人人都知道私域香，人人都想做私域，但現實是，并非人人都能做好私域。
在論壇現場，他用1個私域模型，講透了品牌入局私域的正確姿勢和避坑指南。
高毛利空間+高消費頻次：是私域的金礦區，典型的細分行業比如：時尚鞋服、美妝護膚、食品快消、母嬰、保健品、寵物。在具體的操作方式上，屬于“精細運營型私域”，通過個性化服務，能大幅提升私域成交。趙勝海預計，這些行業未來三分之一以上的營收將來自私域。
低毛利空間+低消費頻次：這類品牌在私域賣貨，很難回本，典型的比如羽絨服、電蚊香等商品。
高毛利空間+低消費頻次：典型的如“家裝、教育、保險”都行業，私域更多的用于銷售跟單互動。
1個私域逆襲實踐案例：網易云商助力女裝品牌實現私域ROI 30倍增長
“把用戶導入私域，不是簡單的渠道遷移，增量利潤，才是私域追求的終極目標”，在講完私域模型后，趙勝海特別強調，做私域絕不是簡單的建個企微社群，每一個運營動作的背后，都藏著“細節的魔鬼”。
趙勝海分享了網易云商賦能某時尚女裝品牌私域增長的實踐案例。
品牌需求和痛點：某女裝品牌有大量沉睡用戶（購買后2年內未進行二次消費），希望通過某種方式激活他們，促成線下到店消費并導入私域。
服務商：網易云商
解決方案：網易云商存量用戶促活解決方案：數據聚合——精準分群——誘餌設計（會員生日禮遇）——AI外呼促活——加粉及到店轉化。
實施效果數據：總計召回2萬會員，外呼接通率55%，到店率8.4%，消費率32%，當周就產生19.6W銷售額，客單價596元。從投入產出比來看，當周就達到32倍ROI，當月ROI超過80。
讓我們來看看“細節中的魔鬼”：
消費者深度洞察模型：企業一方數據+網易億級用戶數據+網易攜手羅蘭貝格打造的“Digital Profiler 數字羅盤”，可以幫助品牌實現對消費者多維、深度的分群洞察。
大數據和AI能力：可判斷出目標用戶AI語音性別偏好；可判斷出目標用戶高概率接聽電話時段；可判斷出目標用戶決策擁擠：優惠偏好or品質偏好。
行業理解和實戰經驗：迄今，網易云商已服務“安踏、百麗、小米、文和友、鮮豐水果、多點、百草味、三只松鼠”等眾多新零售新消費品牌客戶，積累了豐富的實戰經驗，為客戶提供科學有效的“策略+工具”組合。
持續執行A/B測試：在不斷的測試中找到最佳誘餌、最佳話術，形成可持續復用的標準SOP。
青松基金創始合伙人蘇蔚曾說：獲客成本是投入，LTV是產出，留存（復購）是未來的產出，這是消費品最重要的三個數據。而私域運營，對這個三個數據的價值，不言而喻。
