眾所周知，直播電商的運營路徑越來越正規(guī)，各直播電商企業(yè)服務(wù)用戶的要求也越來越復(fù)雜。不過，再復(fù)雜的要求，也離不開為用戶服務(wù)的本質(zhì)。因此，辛選創(chuàng)始人辛巴辛有志近日在直播帶貨時表示，“以后面對品牌方，需要考察品牌方的客服機制，才能與辛選一起回應(yīng)客服需求”。這意味著，辛巴辛有志在完成了自身的服務(wù)體系升級后，開始了對品牌服務(wù)升級的帶動。

辛巴辛有志對服務(wù)的看重由來已久。此前，辛巴辛有志就經(jīng)過長時間的努力，建立了千人規(guī)模的品控團隊和客服團隊。其中，相比辛巴辛有志對品牌方的期望，其對自身客服團隊的要求更為嚴(yán)格。據(jù)了解，辛巴辛有志的客服管理團隊大多來自一線企業(yè)。并且，辛巴辛有志要求客服管理團隊全都經(jīng)過多層專業(yè)培訓(xùn)，目前已經(jīng)做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

此外，為了科學(xué)化、系統(tǒng)化推進客服服務(wù)體系建設(shè)，辛巴辛有志搭建了全鏈路的客服管理機制，并進行了前端、在線、中臺、后端等系統(tǒng)化分級，可保用戶獲得全方位貼心服務(wù)。目前，辛巴辛有志已在廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽、宿遷、蚌埠、滁州、德陽等地設(shè)立了客服基地。由此來看，辛巴辛有志能在此刻提出對品牌方客服機制的期望，是因為辛巴辛有志已經(jīng)有了非常豐富的相關(guān)經(jīng)驗。

不過，在未來辛巴辛有志對品牌方的考察過程中，雙方如何磨合相關(guān)服務(wù)機制，共同為用戶做好服務(wù)，還是一個未知數(shù)。但可以肯定的是，辛巴辛有志此舉，不僅能夠帶動品牌服務(wù)升級，也的確能讓消費者持續(xù)獲益，收獲更舒心的直播電商購物體驗。