隨著數字化轉型在金融行業的深入，人們對數字金融服務提出了更新、更高的要求。除了利用手機銀行快速解決金融辦理的需求，更多人開始習慣新平臺帶來的豐富權益。近日，光大銀行正式發布手機銀行9.0版本。其中，光大銀行聯合火山引擎打造的面向財富管理場景的“智訊內容”是本次升級的亮點之一。

一流的財富管理需要高質量的內容服務

2011年，移動互聯網大潮下，光大銀行推出手機銀行1.0。發展至今，光大手機銀行已累計服務客戶超過5000萬，為投資者創造收益超3700億元，“智能風控體系”攔截可疑交易867億，為更多客戶收獲財富管理收入的同時，牢牢守住客戶的錢袋子。

推出至今，光大手機銀行一直致力于打造“一流的財富管理銀行”。在智能化的今天，光大銀行認為這一愿景的新含義是：客戶需要銀行是一個能夠“知我所需”、“無所不能”且“隨時隨地”地在客戶身邊提供服務的朋友式、管家式的銀行。

基于此，9.0新版本圍繞“陪伴式智能財富管理服務”的核心理念，從“智盈·財富、智享·體驗、智訊·內容、智聯·生態”四個方面升級手機銀行平臺，打造貫穿投前、投中、投后等各個交易環節的“全旅程”財富管理服務，滿足客戶不同時期、不同維度財富訴求的“全周期”服務。

其中，由光大銀行和火山引擎聯合打造的“智訊·內容”，是光大手機銀行9.0全新的財富管理內容服務。

通過火山引擎提供的智能內容解決方案，“智訊·內容”滿足客戶對內容資訊獲取與財富知識提升等更高水平的財富管理需求，讓手機銀行服務的內涵超越金融產品貨架和功能羅列。最終，通過內容實現與客戶更持久、更深入的雙向互動。

構建內容生態和內容中臺

“智訊·內容”的主要載體是“看點”欄目。“看點”以實時資訊內容流為主要服務形式，主要包含推薦、理財、基金、保險、證券、生活六大板塊。火山引擎提供的智能內容解決方案，從內容服務生態和內容服務能力兩方面，助力光大手機銀行打造豐富、智能的“看點”服務。

● 構建光大特色的泛財經內容生態。

為豐富客戶的內容生態，除了光大手機銀行提供的金融服務內容、集團服務內容、地域特色內容之外，火山引擎還為光大銀行客戶貢獻了豐富有趣、題材多樣的內容。基于財富服務場景，火山引擎為光大手機銀行量身定制基金、保險、理財、證券、房產、信用卡、養生、生活8大類目的內容服務體系。

● 基于內容生態強化全鏈路內容服務能力。

除了內容生態，火山引擎還提供從內容創作、內容加工、內容分發到數據分析的全鏈路技術能力。目前雙方初步完成了光大手機銀行內容管理平臺的建設：

內容甄選。一方面提升對內容的理解能力，通過智能模型識別視頻、圖文等內容，自動生成內容標簽，提升內容篩選與推薦的精準程度。另一方面按照云端實時更新的規則對內容進行質檢，保證內容合規性，為客戶提供高質量內容服務。

內容分發。通過先進的推薦算法，為不同客戶提供“知我所需”的優質財經內容，幫助客戶“隨時隨地”掌握一手財經訊息；通過全球CDN分發加速和高穩定、零首幀的抖音同款播放器保障客戶優質的音視頻播放體驗，暢享財富生活。同時建立商品推廣模塊，讓內容服務與金融服務有機聯動，相互轉化，為客戶提供“所思即所見，所見即所得”的一站式服務。

數據分析。提供內容服務全流程數據分析，幫助光大銀行更好了解客戶偏好和留存趨勢等變化，開展有針對性的升級和優化，不斷提升內容服務質量和豐富程度。

內容成為財富管理服務轉型的重要抓手

內容作為手機銀行服務轉型的重要抓手，從三個方面助力光大手機銀行打造“陪伴式智能財富管理服務”。

首先，內容促服務。

一方面，作為傳遞財富管理知識和財經資訊的重要載體，高質量內容可以為客戶提供“陪伴式財商投教”，并實現臨門一腳的決策輔助。另一方面，光大手機銀行可以通過運營分析數據了解客戶的內容喜好，進而為客戶提供更加精準的內容推送，提升內容服務的精準性，和配套金融服務的有效性。

其次，內容助活躍。

內容作為運營觸點，結合海量專業內容、火山引擎的個性化推薦能力、人群定向分發等方法，對不同的客群實現個性化的內容觸達，提高客戶使用頻次和時長，使手機銀行成為客戶一站獲取金融服務和泛金融內容服務的重要平臺。

第三，內容立品牌。

內容服務根據手機銀行品牌定位、客戶圈層、業務特色、區域特征等打造的差異化服務模式，形成服務新名片，強化光大銀行“財富管理與民生服務”的業務特色，為客戶提供全新的銀行服務體驗。

據《2021中國數字金融調查報告》統計，“50.7%的用戶在辦理完業務之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業務的便捷渠道”，“構建多元化、差異性的手機銀行應用場景成為吸引用戶的主要發展方向”。未來，光大銀行將攜手火山引擎繼續深挖內容價值，探索新型服務模式，更好地提升客戶服務水平，打造“陪伴式智能財富管理服務”。