伴隨著國內(nèi)高效的防疫政策，以及“房地產(chǎn)軟著陸”“緩恢復(fù)、穩(wěn)市場”等促進消費力復(fù)蘇的積極信號頻頻傳出，正在為家電市場的消費復(fù)蘇注入“強心劑”，中國家電市場將有能力引領(lǐng)全球供給，成為帶動中國經(jīng)濟穿越復(fù)蘇周期的重要的力量。
而隨著家電普及滲透率的不斷攀升，以及消費客群的變遷，面對家電市場全新的復(fù)蘇周期，家電市場的發(fā)展格局也正在呈現(xiàn)出新的變化。
3月11日，蘇寧易購召開2022春季行業(yè)大會。會上，蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布了《2022中國家電消費趨勢指南》（后簡稱《指南》），重點分析了當(dāng)前家電市場所處的發(fā)展階段，并對于未來幾年家電市場的規(guī)模走向，以及產(chǎn)品趨勢給出了定義。
走向價值增量，家電市場迎來新格局
奧維云網(wǎng)在《指南》中指出，家電市場格局正在發(fā)生巨大變化，家電產(chǎn)品增量需求紅利已經(jīng)結(jié)束，正在全面走向以價值增量為主的“厚利時代”。
雖然在“厚利時代”，家電市場規(guī)模很難再像以前那樣出現(xiàn)大幅起落，但隨著家電消費升級的帶動之下，市場將走出增量時代以價格戰(zhàn)為主的“內(nèi)卷”式競爭，而是走向追求厚利的新格局。
面對全新的市場周期，市場對于產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出了新的趨勢。一方面，隨著國內(nèi)家電市場已經(jīng)全面走過了普及期，同時主力消費群體也正在呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，使得家電產(chǎn)品的消費需求從滿足基本功能的“溫飽型消費”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型消費”，催生出了顏值主義、樂活健康等多樣化的新需求。
在此影響之下，場景化、品質(zhì)化的家電產(chǎn)品已然成為家電產(chǎn)品消費的新趨勢。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）線下監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國家電線下市場彩電、獨立式干衣機、空調(diào)等多數(shù)智能產(chǎn)品零售額滲透同比增長，且在高端產(chǎn)品市場消費者的需求增長明顯。
而另一方面，用戶購買路徑前移，從原先的以家電換裝為起點，家裝設(shè)計進行配套的方式，逐漸轉(zhuǎn)變成以家裝為起點，家電為終點。引領(lǐng)家電市場從單品需求，逐步轉(zhuǎn)化到家居家電一體化需求，對于整裝、局部改造的需求逐漸擴大，并呈現(xiàn)出產(chǎn)品化的發(fā)展趨勢。
從需求增量時代，到價值增量時代的過渡，不僅僅是家電企業(yè)的責(zé)任，更需要全產(chǎn)業(yè)鏈的通力協(xié)作。大會上，蘇寧易購發(fā)布了新的品牌定位——打造垂直、專業(yè)、品質(zhì)的家電家裝購物首選平臺。
在速途網(wǎng)看來，蘇寧易購敢于喊出這樣的平臺全新定位，主要原因在于“專、垂、全”三個方面的優(yōu)勢。
深耕服務(wù)，夯實平臺基本盤
事實上，面對家電市場格局的轉(zhuǎn)變，早在2020年，蘇寧易購就已經(jīng)提出自己的預(yù)測，表示“功能改善將成為家電消費市場的迫切需求。需求牽引供給、供給激活需求，將重塑價值增量市場，打破行業(yè)同質(zhì)化、價格戰(zhàn)的‘內(nèi)卷泥潭’”。
而伴隨著全新平臺定位的發(fā)布，蘇寧易購對于家電家裝業(yè)務(wù)的布局，也有了更為具體的規(guī)劃。圍繞用戶對于“家”場景的需求，從內(nèi)容化、場景化、導(dǎo)購化三個方向完成蘇寧易購的全面升級。
為了更好向用戶呈現(xiàn)“家”場景，蘇寧易購還通過增加更多元化的觸點，實現(xiàn)“貨找人”的新模式。會上，“家電百科”，通過短視頻和直播等形式，把家電專業(yè)知識用輕松的方式呈現(xiàn)給用戶。蘇寧易購還與酷家樂簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在線上打造上萬個3D樣板間，讓消費者足不出戶，便可以更為直觀地感受到場景化家裝帶來的體驗，會上，還要利用新的技術(shù)，通過3D的場景建模，全面鋪開為了更好提升整套家電家裝場景化的購買體驗。
對于用戶而言，用戶的體驗并不僅停留在產(chǎn)品的購買與使用體驗，而是貫穿了售前、售中、售后的全鏈路、全生命周期的服務(wù)升級。
蘇寧易購曾多次強調(diào)：“服務(wù)是蘇寧易購的基本盤”。 除了送貨上門、專業(yè)客服的基礎(chǔ)服務(wù)外，還推出“私享家”服務(wù)，根據(jù)用戶家庭場景，提供家電家裝一體化解決方案。
值得注意的是，阻礙家電消費復(fù)蘇的一個重要因素，在于家電產(chǎn)品，尤其是大家電產(chǎn)品屬于低頻消費品，生命周期可以長達8-10年，消費者的更新?lián)Q代周期長，需求釋放緩慢。而想要加速需求的釋放，則需要更加高效地以舊換新鏈路。
為此，蘇寧易購在行業(yè)內(nèi)率先提出了“送新拖舊一體化”的服務(wù)模式，通過一站式無縫升級的體驗，構(gòu)筑了蘇寧易購家電‘護城河’，也為推動產(chǎn)業(yè)消費升級的原動力。”
產(chǎn)業(yè)鏈共創(chuàng)，整合家電垂類優(yōu)勢
蘇寧易購作為深耕32年的家電企業(yè)，不僅積累了豐富的品牌及用戶服務(wù)經(jīng)驗，同時也在家電行業(yè)建立起了自己的“朋友圈”，并且依托于平臺能力的賦能，在產(chǎn)品、服務(wù)、效率、營銷、用戶、售后等方面深度合作。
會上，老板電器洗碗機產(chǎn)品線總經(jīng)理崔波現(xiàn)身說法，表示中國洗碗機經(jīng)過三四十年發(fā)展，但滲透率仍然停留在個位數(shù)的原因，在于市面上的產(chǎn)品缺乏對于中國用戶需求的理解。
為此，蘇寧易購基于對于用戶需求的深度洞察，合作品牌供應(yīng)商，在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)推動產(chǎn)品生產(chǎn)制造升級，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)共建，精準觸及市場需求。再通過供應(yīng)鏈共建，將蘇寧易購自營優(yōu)勢的服務(wù)能力、售后能力、物流配送能力賦能品牌供應(yīng)商，提升整體服務(wù)體驗。
除此之外，基于蘇寧易購在內(nèi)容、場景化方面與品牌共建，蘇寧易購還能夠為品牌方提供更好的私域轉(zhuǎn)化能力，品牌方可以通過各自品牌專屬頁面的打造，通過視頻直播、營銷事件等方式，將公域用戶轉(zhuǎn)化為品牌私域用戶，實現(xiàn)垂類流量池共建，進行更為長鏈化的運營。
蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風(fēng)波透露：蘇寧易購在2022年將與品牌、商戶深入合作，共同打造12家十億級，22家過億規(guī)模的品牌店鋪。
全渠道深耕，線上線下同頻共振
隨著電商內(nèi)容生態(tài)建設(shè)的深入，消費者的家電消費習(xí)慣正在從線下向線上遷移。奧維云網(wǎng)也在《指南》中指出，在疫情影響之下，消費者需求由線下市場轉(zhuǎn)向線上市場，線上市場、新渠道的作用被進一步放大。
不過，速途網(wǎng)還注意到，線下渠道也成為高端價值產(chǎn)出和套系化場景體驗的關(guān)鍵場所。線上線下渠道的同頻共振，已經(jīng)成為泛家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級與融合的共識。
速途網(wǎng)走訪了位于北京的某蘇寧易購賣場，發(fā)現(xiàn)在人流量方面，線下賣場已經(jīng)不及幾年前那樣人山人海，而品牌在陳列方面則更加注重于客廳、廚房、臥室這類“樣板間”的陳列風(fēng)格，導(dǎo)購也更加推薦品牌的套系產(chǎn)品。
在現(xiàn)場交流過程中，卡薩帝品牌的導(dǎo)購向速途網(wǎng)表示：“這幾年（線下賣場的）人確實少了很多，但來看產(chǎn)品的人，大多都是在線上看到相關(guān)產(chǎn)品，再來門店看看真機，（顧客）目標比較明確，所以成交率高了不少，成交額并沒有收到太大影響。”
除此之外，推動家電下鄉(xiāng)也是促進家電行業(yè)復(fù)蘇的重要動力，目前，以蘇寧零售云為代表的平臺都在加速收割城鎮(zhèn)家電店鋪。截止2021年5月，蘇寧零售云的店鋪數(shù)量已超過9000家，在數(shù)量與規(guī)模上都具備一定優(yōu)勢。
蘇寧易購?fù)ㄟ^這些年的快速發(fā)展，實現(xiàn)了線上、線下全渠道，賣場、百貨、便利店全業(yè)態(tài)的新零售模式布局。隨著近年來渠道的創(chuàng)新向高端化、場景、線上線下同頻共振轉(zhuǎn)型，全渠道布局將成為蘇寧易購引領(lǐng)家電市場復(fù)蘇的重要力量。
顯而易見的是，加碼家電家裝行業(yè)，蘇寧易購選擇一條離自己最近的賽道，也更能夠發(fā)揮其自身優(yōu)勢。但是，這也并不意味著蘇寧易購能夠“躺平”，坐享自身優(yōu)勢帶來的紅利，而是更要依托于優(yōu)勢資源，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游通力協(xié)作，成為推動家電家裝行業(yè)復(fù)蘇的主力平臺之一。
在速途網(wǎng)看來，全面升級再出發(fā)的蘇寧易購，將既是驅(qū)動行業(yè)升級發(fā)展，提振市場活力參與者，也將成為家電行業(yè)全面復(fù)蘇的受益者。
