家裝市場(chǎng)“大行業(yè)、小企業(yè)”特征明顯。傳統(tǒng)家裝時(shí)代,由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低,除了規(guī)模成熟的家裝企業(yè),還有一些其他行業(yè)的“游擊隊(duì)”,導(dǎo)致行業(yè)格局高度分散,極大的消耗了C端的信任感,制約著家裝品牌向上突破。

近年來,互聯(lián)網(wǎng)深度融入家裝行業(yè),帶來了各種創(chuàng)新概念,撬動(dòng)了消費(fèi)者的信任,但依然收效甚微。因?yàn)閷?duì)于很多家裝公司來說,底層邏輯其實(shí)并未改變,最后落地裝修時(shí),業(yè)主面對(duì)的依然是傳統(tǒng)的家裝公司、傳統(tǒng)的施工模式以及傳統(tǒng)的裝修體驗(yàn)。在這些公司還在爭(zhēng)論標(biāo)準(zhǔn)如何建立,怎么實(shí)行時(shí),鴻揚(yáng)卻一馬當(dāng)先,率先推出了“高標(biāo)準(zhǔn)”的品牌主張,一時(shí)間引發(fā)其他家裝企業(yè)爭(zhēng)相效仿,一輪家裝行業(yè)的營銷PK戰(zhàn)自此拉開序幕。

“高標(biāo)準(zhǔn)”覺醒戰(zhàn),理性需求督促家裝行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變

回顧家裝行業(yè)這二十年來的發(fā)展,從迅猛到平緩,新老企業(yè)都漸漸到了發(fā)展的瓶頸。隨著人們家居消費(fèi)觀念的改變,家裝企業(yè)也紛紛意識(shí)到,在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,品質(zhì)才是企業(yè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)力。所以今年1月,鴻揚(yáng)家裝就通過長沙地鐵正式打出了品牌新主張——“高標(biāo)準(zhǔn),選鴻揚(yáng)”。此舉一出引發(fā)了劇烈反響,短短幾天便獲得極高的傳播率。此流量入口一打開,也吸引了一波“跟隨者”,紛紛打出自己的“高標(biāo)準(zhǔn)”概念。

(鴻揚(yáng)在2022年1月刊登了“高標(biāo)準(zhǔn) 選鴻揚(yáng)”的品牌廣告)

但家裝行業(yè)是門“技術(shù)”活兒,施工工藝的探索與家裝標(biāo)準(zhǔn)建立必須要有實(shí)質(zhì)性的改變,否則對(duì)消費(fèi)者來說就是“偽命題”。現(xiàn)在的家裝消費(fèi)者不僅需求更加多樣化,也更加理性,僅僅只專注價(jià)格,或者設(shè)計(jì)、施工中的某一個(gè)環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。鴻揚(yáng)家裝26年來始終以“技術(shù)創(chuàng)新”為核心驅(qū)動(dòng)力,從理論到實(shí)戰(zhàn),不斷拔高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從工藝標(biāo)準(zhǔn)、材料選擇、服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn),真正落實(shí)“高標(biāo)準(zhǔn)”。

打磨產(chǎn)品價(jià)值,鴻揚(yáng)“六大高標(biāo)”穩(wěn)定交付

無論品牌宣傳的高度能到達(dá)什么層面,消費(fèi)者最后認(rèn)可的只有實(shí)際的裝修效果和質(zhì)量,所以家裝企業(yè)要想經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn),必須打造實(shí)力過硬的“整體產(chǎn)品價(jià)值”,也就是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的家。

在別人還在打營銷概念戰(zhàn)的時(shí)候,鴻揚(yáng)早已率先從設(shè)計(jì)、整體產(chǎn)品、服務(wù)、選材、施工、驗(yàn)收6大維度出發(fā),夯實(shí)品質(zhì)交付的基礎(chǔ),為消費(fèi)者打造高品質(zhì)整體家裝。

裝修設(shè)計(jì)是整個(gè)裝修流程的第一環(huán)節(jié),設(shè)計(jì)師的專業(yè)與否直接關(guān)系到用戶決策與服務(wù)體驗(yàn)。鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)師一直就是行業(yè)的天花板存在,鴻揚(yáng)有專業(yè)的設(shè)計(jì)師培養(yǎng)與認(rèn)證體系,所有設(shè)計(jì)師都需經(jīng)過層層學(xué)習(xí)、考核,才能獲得等級(jí)認(rèn)證。為了進(jìn)一步讓設(shè)計(jì)師將消費(fèi)者的需求完美呈現(xiàn),鴻揚(yáng)還研發(fā)了MR(用戶需求鏡像實(shí)現(xiàn)技術(shù)體系),可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶對(duì)家的想象,通過需求識(shí)別、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品匹配、量價(jià)精算、三段施工、測(cè)試交付六大技術(shù)模塊一一落實(shí)。

除了設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)工程交付,一線的施工工人和超高的工藝標(biāo)準(zhǔn)也尤為重要。對(duì)此,鴻揚(yáng)不僅成立了家裝人才培養(yǎng)基地”鴻揚(yáng)學(xué)院”,為高品質(zhì)交付提供穩(wěn)定人才支撐,還于2011年首創(chuàng)中國家裝行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)圖集《HYB鴻揚(yáng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)施工圖集》,并在今年推出了全新升級(jí)的《鴻揚(yáng)家裝項(xiàng)目施工規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》HYB/T—2022,將高標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到了施工的每一細(xì)節(jié),再一次拔高了和完善了施工標(biāo)準(zhǔn),讓高標(biāo)準(zhǔn)真正落實(shí)到施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

眾所周知,打造高品質(zhì)家裝,施工材料的品質(zhì)也是一個(gè)重要因素。在鴻揚(yáng)材料供應(yīng)鏈體系中,達(dá)成合作的國際國內(nèi)品牌就有120+,所有材料必須經(jīng)過材料出廠驗(yàn)收、工地進(jìn)場(chǎng)師傅、項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收及業(yè)主確認(rèn)驗(yàn)收等3道以上驗(yàn)收,杜絕以次充好。

成立26年以來,鴻揚(yáng)已為超過30萬業(yè)主提供高品質(zhì)裝修服務(wù),14大崗位,專人專崗,推行全程遞進(jìn)式管家服務(wù),嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程和交付品質(zhì)高效服務(wù)消費(fèi)者,以求讓客戶100%滿意。不僅如此,鴻揚(yáng)還建立了《鴻揚(yáng)分類產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)范》,15大節(jié)點(diǎn)分段驗(yàn)收,不達(dá)標(biāo)必須砸掉重來,一切以高標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收,方能交付到消費(fèi)者手中。

在家裝品牌價(jià)值鏈上,企業(yè)應(yīng)該始終以“客戶很滿意”作為終極目標(biāo)。回歸源頭來看,家裝企業(yè)都是在對(duì)高質(zhì)量、高效率的裝修進(jìn)行極致探索并落地實(shí)施,大家目的是一樣的,不同的是有人還在爭(zhēng)搶流量,而有人已經(jīng)落到了實(shí)處。對(duì)于消費(fèi)者而言,放心、省事、省錢的把家裝修好才是最終目的,誰給予消費(fèi)者真正的“高標(biāo)準(zhǔn)”裝修,誰才能獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。