AI不僅擁有“智商”，“情商”也在逐漸變高。
日前，螞蟻財富的理財助理“支小寶”憑借“細顆粒情感分析”能力，在 2022年國際語義評測大賽SemEval的子任務“情感分析”上斬獲第一。隨后，“支小寶”技術團隊受邀在自然語言處理三大頂級會議之一的NAACL上發表相關論文。這是繼去年刷新SQuAD 2.0排行榜和WikiSQL榜單之后，“支小寶”在技術領域取得的新成績。
據了解，國際語義評測大會SemEval是全球范圍內影響力最強、規模最大、參賽人數最多的語義評測競賽，反映了當前自然語言處理技術中最前沿的研究方向，今年已經是第十六屆。
SemEval 2022 比賽包含語法分析、多模態理解、信息抽取等十二個子任務，“支小寶”參加的是信息抽取中的“情感分析”部分，主要考察細粒度情感分析。
據介紹，本次比賽的評測需要涵蓋英語、挪威語、加泰羅尼亞語、巴斯克語以及西班牙語五種語言，橫跨新聞評論文章、電商評論等多種內容來源。“支小寶”構建了千萬級別多語言預訓練模型，并輔以數據增強、去噪等手段，提升模型多語言多來源的理解能力，最終取得第一名的成績。
據支小寶技術負責人陸鑫介紹，此前，當AI遇到情緒激烈的投資者，粗粒度的自然語言處理只能籠統給出“客官別生氣”這樣的回答。有了細粒度情感分析能力之后，支小寶可以識別情緒進行歸因，給出安撫的同時，還能做一些分析，提供更有針對性的回復。
“細顆粒度的情感分析讓支小寶擁有更高情商，在陪伴投資者時能有更好的共情和安撫能力，成為更有溫度的智能理財助理。”陸鑫認為，貼合財富管理行業需求不斷投入和發展科技能力，探索前沿科技領域，有望為投資者帶來進一步的服務體驗創新，提供可信賴、個性化和專業的理財服務。
據悉，螞蟻財富支小寶團隊從2016年開始開展機器閱讀理解研究，作為理財助理機器人，“支小寶”主要通過智能對話解答用戶的疑問，隨時在線陪伴投資者。
