為了積極推進數字化轉型，2015年，杭州銀行推出適應互聯網業務快速發展的“數字銀行”——杭州銀行杭銀直銷APP，其業務涵蓋三個板塊：投資理財、貸款融資、開放平臺。目前，杭銀直銷用戶數已突破1200萬戶，年度交易金額超過千億元。根據《互聯網周刊》&eNet研究院最新披露，杭銀直銷位列2021年度中國直銷銀行排行榜第6名。

作為國內首批直銷銀行模式的實踐者，杭銀直銷致力于成為金融服務領域的鏈接者，并努力讓更大范圍內的用戶和需求、產品和服務進行鏈接并適配。杭銀直銷認為，短小、有趣的優質內容可以成為鏈接的紐帶。將內容與服務貼合，能夠很好的實現一舉多得。首先是可以開辟杭州銀行杭銀直銷App與用戶高頻、長時互動的新場景；二是可以成為用戶喜聞樂見的投資教育載體；三是可以通過內容標簽豐富用戶興趣畫像，從而提供更有針對性的產品和服務，精準“鏈接”。

為了快速上線、驗證價值，杭銀直銷選擇火山引擎，30天從0到1打造出從生產、分發、運營到消費的內容管理閉環。

從0到1為杭銀直銷打造精品內容生態

基于火山引擎的智能內容解決方案，杭銀直銷快速搭建起內容供給、內容甄選、內容-產品建聯、內容精細化消費的全流程內容生態。

·  海量的內容候選：火山引擎聯動抖音集團內容生態，擁有億級UGC和百萬PGC的創作力，日更百萬圖文和視頻內容。基于海量的內容候選資源，為杭銀直銷快速搭建起題材多樣、權威和趣味兼具的內容庫，涵蓋財經、房產、文化、科技四個標準頻道，以及一個根據用戶興趣實時調整內容、實現“千人千面”的定制頻道。

·  內容甄選：通過人機審核機制、千面推薦系統、內容熱度模型、廣告識別算法、優質內容定向集采五大手段，為杭銀直銷構建和迭代內容準入模型，確保紅線內容“0放過”和優質內容“不漏網”；還將內容從風險度、下沉度、權威度、輿論度、商業價值等多個維度進行標簽制劃分，打好精細化運營的基礎。

·  內容-產品建聯：支持運營人員通過標簽把特定的內容與服務進行匹配關聯，讓用戶可以自然地通過好的內容發現銀行提供的綜合化服務，從而有效提升服務轉化率。

·  內容精細化消費：用戶內容瀏覽數據可以與杭銀直銷自有的數據體系打通，幫助杭銀直銷進一步完善用戶畫像分析體系，提升客戶精細化運營能力，從而提高獲客、活客能力及客戶體驗。

靈活的產品形態和接入規范保障30天火速上線

項目從啟動到上線，歷時30天，且內容產能迅速爬坡并運營穩定。如何實現？

·  模塊化的產品形態：方案按照行業、場景、模塊、插件的可拆解式構造，為客戶提供靈活定制化的組合選擇。

·  充沛的行業內容包：依托海量的內容庫，火山引擎儲備了豐富的財富管理內容素材，體裁包括文字、圖片、長短視頻等。依托人機并行的內容甄選模式，保證內容的快速接入、安全應用。

·  標準的接入規范：具備成熟、標準的API接入能力，詳細的API接口文檔、服務端SDK文檔及客戶端SDK文檔。

·  豐富的落地經驗：火山引擎的內容云解決方案已在多家股份制銀行、城商行、大中型券商、頭部保險公司投產上線。從需求溝通到技術對接再到上線測試，可全路徑把控關鍵時間點和風險點，由專人專項負責售后保障對接。

另外，杭銀直銷打造的專業化理財平臺“寶石山理財”，整合了公開市場信息，為理財客戶提供全市場一站式理財信息服務，降低理財產品選擇難度，幫助客戶高效地匹配適合的理財產品。其能夠為客戶提供了包含了“募集進度”、“風險等級”、“起購金額”等多維度篩選功能，客戶可以快速地都找到所需理財產品。在后續更新中，寶石山理財也會上線理財產品PK、理財資訊、重要信息通知、留言互動等功能，為用戶提供線上理財工具服務。

作者：趙城