5月21日，是中國傳統二十四節氣中的小滿。當天瀏覽微博和抖音的人，肯定對奧迪的一個廣告有所印象。劉德華與奧迪的合作，配合高流量的宣發，在短時間內就迅速吸引了很多人的注意，其中劉德華抖音賬號發布的廣告更是在短時間內獲得了幾百萬的點贊，微博相關詞條也迅速沖上了熱搜。
然而，抖音一位擁有三百萬粉絲的博主“北大滿哥”在廣告視頻下評論說該條廣告的大部分文案都與其在2021年發布的一條視頻文案高度重合，涉嫌抄襲。其中奧迪廣告中使用的詩歌，甚至是他好幾年前發表的作品。
對于這件事，奧迪較為快速地做出了反應，下架了視頻并發布了致歉聲明，表示會對侵權情況進行調查并給公眾一個滿意的答復。奧迪的公關舉動較為平穩地幫助其品牌度過了這次風波，但是這次公關舉動，卻暴露出了這條廣告和相關品牌營銷的很多問題。
一、 品牌監管不力
對于這樣一條與他人視頻文案有高度重合的廣告，是怎么通過一層層的審核，從品牌方到執行方，中間的監管與審核，竟然都沒有發現其中的問題，將他人的文案一字不改得進行復制并呈現在大眾面前。
奧迪在本次事件的回應中，使用的語句是“監管不力、審核不嚴”。也就是說，奧迪將自己在本次事件的位置擺在了“監管者”一職。廣告的腳本、創意與拍攝均與其無關，他的失職是在于監管的疏漏。事實上，先將奧迪是否在此次流程中僅參與了監管一層按下不表，光是從監管的一層上來說，就存在兩個明顯的矛盾點。
1. 從奧迪解釋的角度來看，我們可以將奧迪理解為甲方，而廣告的拍攝方則是乙方。試問哪個甲方在乙方的提案過程中，完全不參與創意，不提出建議呢？因此奧迪某種程度上“撇清自己”的操作，不合常理，無法讓大眾信服。
2. 在此次的公關中，大眾關注的并不是奧迪承擔的責任是什么樣的，他們一般都只在乎事件處理的態度和結果。這條廣告是為奧迪的產品進行宣傳，品牌的logo貫穿了短片的始終，那么公眾就會將奧迪作為事件的主要處理方。
那么，怎么處理？
1.在廣告的宣發進行之前，必須全程參與制作與監管。因為這個廣告出現問題，最直接影響的就是品牌方的形象。只有認真的全程監督與參與，才能保證質量與效果。
2.在事件初發的公關處理中，首先應該做的是安撫公眾情緒，向原作者道歉。至于具體的責任劃分、品牌形象維護，可以留到最后的事件復盤中，為品牌樹立有內涵的謙卑形象，更與奧迪一貫以來塑造的品牌基調相符。
二、 品牌態度問題
對于奧迪的此次回應，是不是有很多人對這句話印象深刻：“每一個直擊人心的創意背后，都是無數個日夜的厚積薄發”。那么群眾就會發表意見了，厚積薄發怎么就換來了這次廣告的敷衍與滿篇抄襲呢？因此，這次公關存在的第二個問題就是態度問題。面對危機事件，品牌想著如何降低風險，挽回形象是必然的，可以理解的。但在公關文中，這種急著樹立品牌形象，強調品牌內涵的行為，不會加分，反而會引起公眾的反感。
那么，如何處理？
1. 公關文要寫的誠懇！誠懇！誠懇！重要的事說三遍
在現在的營銷圈，靠真誠減少損失、扭轉形象甚至起死回生的案例太多太多。從鴻星爾克的呼吁不要沖動消費，到故宮因為尚未實錘的“格格模型”的疑似爭議就下架召回產品的真誠。都在說明誠懇溝通才是每個品牌必須堅守的公關原則。
2. 三個關鍵步驟必須做到
在奧迪此次的公關回應中，姿態過高是他致命的缺點。在危機的回應中，剖析大眾想要了解什么至關重要。維護形象，降低損失這些事都先往后靠，表明品牌態度，梳理事件脈絡，挽救已經釀成的錯誤，是最需要快速做出回應的關鍵環節。危機公關都存在一定的黃金時間，錯過關鍵點就于事無補，這也就是很多品牌危機公關并不能幫助他們很好地解決問題的關鍵。
為什么這次的奧迪視頻成了爆款，導致危機發生引起了這么多關注？
一是奧迪與劉德華的合作，本身就足夠吸睛。兩個自帶流量的團隊碰撞在一起，加成的后果將不再是簡單的1+1。這也是為什么很多品牌都喜歡請有名的明星為自己宣傳，網絡時代，流量當道，名氣為王。
二是廣告文案的內涵。不從抄襲這個角度出發，小滿這個節氣被賦予的內涵，真的太美妙太充滿溫柔的力量。“小滿代表了一種人生態度，就是我們一直在追求完美的路上，但并不要求一定要十全十美。”越是快節奏的時代，人們越是愛欣賞古詩詞，越會被這樣的文字吸引，月尚有圓缺，萬事何必苛求完美。正是這樣的文字，為這個廣告的宣發添了一把火。
三是廣告目的與宣傳手法的奇妙碰撞。當一個汽車廣告，不再炫耀性能，不再海岸線、懸崖邊狂奔，不再烈焰紅唇的女郎或者成熟男性開車彰顯地位，反而利用傳統文化巧妙地給你輸出內涵時，耳目一新這個詞就是為這個廣告定制的了。
一條爆文，一個爆款的出現，文案、創意、拍攝、合作等等環節環環相扣，缺一不可。奧迪說的也沒錯，爆款的產生都是日積月累的沉淀。但是光有沉淀不行，組合拳的操作才能事半功倍。而危機公關則是爆款背后最有力的保障。切記切記：誠懇的態度，有力的補救措施最重要，畢竟有時危機公關反而是品牌邁向新階梯的轉折點。
