“因為疫情的原因，沒法去她的城市看她，很想很想她，很感謝順豐同城小哥把鮮花送到她手中。”生活在西安的小鄭在朋友圈表示。

這是今年520許多情侶的寫照，疫情影響下，見面真的很難，預定的各種浪漫計劃都成了一場空，因為快遞存在一定的時效差，無法保證禮物按時送達，因此，通過第三方即時配送平臺為愛人急送一束鮮花、一份禮物，成為不少人表達愛意的首選。為此，騎士們在這一天為無數(shù)用戶打響了一場異地愛情保衛(wèi)戰(zhàn)。

另一方面，520期間，許多花店、蛋糕店紛紛“爆單”，急需第三方平臺的運力支持。近年來崛起的以順豐同城為代表的專業(yè)第三方即配平臺，成為無數(shù)用戶和商戶不約而同的選擇。

01、

騎士小哥成“護花使者”

520期間，鮮花經(jīng)濟迎來一波熱度激增。多家平臺數(shù)據(jù)顯示，當天鮮花訂單量迅速攀升，玫瑰、向日葵、芍藥等鮮花深受消費者的歡迎。據(jù)順豐同城統(tǒng)計，520當天，鮮花訂單配送量比去年同期增長122%，增幅相當顯著。

4月以來，社會消費品零售總額有所下降，但鮮花銷量在520期間的同比逆勢增長，呈現(xiàn)出較為明顯的“口紅經(jīng)濟”效應：在經(jīng)濟形勢有所波動的背景下，作為輕型奢侈品的鮮花消費，因為可以給人帶來情緒價值和情感安慰而更為熱銷。而以順豐同城為代表的第三方同城急送平臺，成為520當天的“護花使者”，據(jù)統(tǒng)計，部分騎士一天需配送500單以上。

“送完花可以幫我念情書嗎？我寫了一晚上。”

“替我對那個大男孩比一個大大的心，謝謝。”

“幫我看看我女朋友穿什么顏色的衣服。”

“替我當面哄哄她，我不去見她真的不是故意的。”

……

這些看似奇奇怪怪的要求，是順豐同城鮮花訂單備注上的內(nèi)容。相較于商流平臺集中式標準化的外送服務，第三方即配平臺往往可以提供更多個性化、定制化的服務內(nèi)容，為用戶打造專屬的儀式感和體驗感，從而滿足當下年輕消費者更為細化、多元化的需求。同時，疫情期間，順豐同城騎士們最繁瑣也最重要的一件事情就是嚴格執(zhí)行測溫、消毒等流程，以確保個人與配送物品的安全。

與此同時，除了給愛人送花，給自己送花的人也越來越多，“悅己消費”呈普遍趨勢。

上海閔行區(qū)的鄭女士，疫情前每周都會托騎士為自己配送一束鮮花，如今隨著復工復產(chǎn)，520期間更是少不了為自己精心準備一份禮物。在她看來，鮮花可以給人勇氣和好心情，目前，最困難的時候已經(jīng)熬過去了。

“送給最可愛的自己。”“雖然還沒有遇到自己另一半，但一定要相信自己是最值得愛的。”一些用戶也在訂單備注和朋友圈表示，甚至有不少男孩也給自己送花。

據(jù)順豐同城統(tǒng)計，其鮮花和蛋糕配送單量TOP3城市分別為成都、杭州、重慶，以一線、新一線城市為主。

而在520這樣特殊的日子，無論什么時候下單，不少消費者都希望鮮花、禮物能夠快速準時送達，即便是深夜，對服務時間和精準度上有著更高的要求。以順豐同城披露的數(shù)據(jù)為例，從凌晨到夜晚24小時，都有鮮花蛋糕等禮物不斷在配送。最早的一單便精確在0：00分，掐點準時送達。

從520的消費趨勢來看，一方面，在疫情防控的影響下，人們越來越依賴線上下單“平均1小時”急送到家這樣的服務。另一方面，在消費升級的背景下，“體驗經(jīng)濟”日益崛起，時效準、速度快、個性化、儀式感強的服務和高品質(zhì)的消費體驗，成為越來越多人，尤其是Z世代消費者的新標準。相比于一般的外送服務，專業(yè)第三方即配因為能滿足這些更高的要求，愈發(fā)受到消費者青睞。

02、

幫助“爆單”商家排憂解難

除了做用戶的“護花使者”，2022年520期間，以順豐同城為代表的第三方即配平臺，也為更多商戶排憂解難，解決“爆單”難題。

“從前幾天開始鮮花的訂單就多了起來，520當天單量更是一路飆升，比去年這個時候都要忙很多。”杭州某花店商家王林表示，激增的單量讓他覺得欣慰，同時又不免擔心。

鮮花本身很嬌嫩，配送時間過長會影響到新鮮度，路途中的擠壓和碰撞也容易帶來破損，不僅對配送效率形成考驗，在用戶體驗上也提出了更高要求。

許多商戶選擇與第三方即配平臺合作，一方面是因為第三方平臺專注物流，在配送細節(jié)上可以做得更專業(yè)，另一方面是因為第三方平臺具有中立屬性，可以幫商家一站式接入各個平臺，實現(xiàn)運力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時效的同時，節(jié)約成本，這對許多中小商家而言很友好。

據(jù)了解，為了保證鮮花新“鮮”抵達。順豐同城充分應用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運力網(wǎng)絡，動態(tài)靈活地調(diào)度運力和規(guī)劃路線，同時還在520期間為部分“爆單”嚴重的商家提供駐店騎士做運力支撐，而這也成為了花店店主王林的定心丸。

此外，每名配送鮮花的騎士還需要接受專業(yè)培訓，如在速度上保持平穩(wěn)行駛、隨時為鮮花灑水保鮮等。而在儀容儀表、服務態(tài)度、禮貌用語等方面的規(guī)范，以及滿足客戶的個性化要求，則可最大程度地守護鮮花所帶來的美好儀式感，也為商家的業(yè)務增長和口碑提升提供了支持。

03

第三方同城急送，融入日常生活

近年來，隨著消費者對配送速度要求的提高，消費場景逐漸從“多日達”演化至“次日達”、“半日達”、“小時達”，同城急送服務逐漸興起。

據(jù)順豐同城統(tǒng)計，除了鮮花和蛋糕，在此次520期間，小龍蝦、燒烤、飲品配送也大幅增長，飲品配送單量更是突破歷史峰值，全品類發(fā)單門店數(shù)也同比增長58%。

作為各行業(yè)頭部商家的合作伙伴，順豐同城2021年top100客戶續(xù)簽率高達86%，全方位覆蓋不同消費場景。而在520當天，順豐同城還和瑞幸、樂凱撒、移卡、買吖等品牌展開節(jié)日配送，發(fā)起各種優(yōu)惠，希望能給消費者帶來更多美好體驗。

回顧今年的520，以順豐同城為代表的第三方獨立即配平臺，在為商家和消費者提供緊急運力支持和定制化配送服務的同時，也在不同場景中成為許多人愛意表達的新出口。相信未來，隨著國民經(jīng)濟發(fā)展、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)上移，專業(yè)、細分的第三方同城急送服務，將進一步融入人們的日常生活中。

（文中人物所用皆為化名）