有著“互聯網第四城”之稱的成都，近年來在游戲動漫、MCN、產業互聯網領域誕生了不少知名企業。而伴隨著互聯網趨勢變化，當前短視頻峰值DAU達到近7億，已成為除微信之外的最大互聯網流量池，依托短視頻等平臺提供各類本地生活服務，成為近兩年創業風口。這其中蘊藏著巨大機遇，讓許多專注本地生活服務的互聯網企業爭先開拓。
不容忽視的是，成都做本地生活服務和互聯網行業的企業很多，但能做到全國布局的領先企業卻很少。這其中，一個重要原因就在于企業創新度不夠。
天虎科技注意到，國內領先的爆品搶購平臺千千惠，總部就位于成都，成立不到兩年，通過“農村包圍城市”的策略迅速在全國布局超過200個城市，服務超過600萬名用戶，微信注冊達人用戶超過500萬，最近通過抖音平臺轉化的上升速度也非常快，僅2021年7月至10月的4個月期間，千千惠通過抖音短視頻和直播獲得的商品成交總額超過1億元。這其中有哪些運營創新值得借鑒？為此，天虎科技采訪了千千惠常務副總裁麻恩豪。
模式創新，打開全國各地站點布局
走進千千惠常務副總裁麻恩豪位于成都高新區的辦公室，一幅中國地圖掛在顯眼位置，走近一看，千千惠的全國點位布局圖映入眼簾。天虎科技注意到，從北上廣深等一線中心城市，到人口僅有數十萬的縣城，都有著千千惠的腳印。尤其是東部地區，布點更是密密麻麻。
千千惠常務副總裁麻恩豪
和曾在浙江溫州從事媒體行業的麻恩豪一樣，千千惠創始團隊成員均具有媒體和互聯網行業經歷，在流量經濟、社交分銷等方面具有較多經驗。創始人陳家鼎多年精耕本地生活服務行業，創立過知名品牌，在產品創新與渠道拓展方面經驗豐富。2020年4月，陳家鼎在成都再次創業成立千千惠，定位為“你身邊的爆品搶購平臺”，基于微信、抖音等平臺為用戶提供周邊旅游景點門票、高端度假酒店、特色品牌餐飲及其他本地生活服務類產品。
要知道，在2020年時，哪怕是規模稍大一點的城市，本地生活服務市場已經拼搶得非常火爆，后來者進入必須要有殺手锏。總結起來，千千惠在模式升級上有幾點打法值得借鑒。
一是堅決采用“農村包圍城市”的點位布局策略。在千千惠成立后，發現大城市的團購分銷體系已經較為發達，因此開始將戰略重點放到全國大量的縣級市、地級市以及縣城里，廣泛開辟站點。僅在2020年千千惠就迅速布局了全國200個左右的城市，初步打開了市場規模。
每到一地，千千惠都會利用強悍的執行力，迅速建立起以爆款產品為主的供應鏈選品體系，并通過微信私域流量建設龐大的分銷達人體系。“分享收益”，這是麻恩豪反復提到的一個關鍵詞。正因為企業愿意在每一單爆款產品中分享收益，才有大量的分銷達人愿意跟隨，將一款款爆品信息分享到微信朋友圈中。在許多中小城市，人際網絡的連接非常緊密。通常，幾百人規模的分銷達人體系，就可以在一個中小城市中吸引動輒上萬人的關注。
二是堅持在各地采取直營模式把控運營品質。外來的本地生活服務平臺能不能在各地扎下根，商品、渠道、服務、傳播、口碑缺一不可，任何一個都會構成發展短板。放眼看去，國內一些本地生活服務平臺因為盲目放加盟，管控不到位，結果導致商品、服務不合格，投訴率居高不下。因此，在保障消費者、商家以及平臺利益的基礎上，千千惠考慮的是用直營體系管控來進一步完善口碑。
值得一提的是，千千惠借助成都在新消費、本地生活服務方面的人才優勢，向全國各站點輸送“川籍人才”。“我們在全國布局的每一個城市，都有我們從成都派去的團隊作為運營種子，從前期籌備就開始扎根。”麻恩豪介紹。從這個角度看，千千惠具有很強的川軍互聯網基因。
三是重視借助資本力量拓展創新業務。2021年10月29日，港股上市科技公司移卡與千千惠正式戰略合并簽約，并在移卡總部深圳舉行簽約慶典儀式，移卡宣布向千千惠注資1億元。對于千千惠來說，移卡在技術、資金等全方位支持，為業務可持續健康發展打下了基礎。
截至目前，千千惠擁有龐大的微信私域流量銷售渠道和抖音新媒體平臺流量。微信私域流量方面，千千惠擁有微信注冊社區達人超過300萬，微信公眾號關注者約800萬。抖音方面更是值得注意，僅2021年7月至10月的4個月期間，千千惠通過抖音短視頻和直播獲得的商品成交總額超過1億元，目前單月環比增速仍超過30%。
短視頻起風，本地生活服務迎新機
隨著抖音、快手等短視頻平臺的興起，在本地生活領域的企業，近年來最明顯的感受就在于短視頻平臺崛起，對于本地生活服務拓寬加深起到了至關重要的作用。
“其實一開始，團隊還沒有意識到短視頻傳播巨大威力。”麻恩豪回憶。2021年上半年千千惠開始試水抖音短視頻爆品團購服務，當時與重慶加勒比水世界合作，沒想到剛上了第一個“水樂園”產品，結果通過十幾個抖音中小博主就賣出了超過三萬份套餐。“看到數據反饋后，我們果斷決定調整，專門在內部組建了基于抖音短視頻爆品團購服務的部門，持續加大在抖音端的投入力度。”
進入2021年，千千惠在抖音平臺的環比增速超過30%。從抖音當前整體本地生活體量來看，千千惠已經位列頭部。2022年，千千惠的單日GMV已連續多日突破1100萬元大關。這主要得益于平臺在抖音等短視頻渠道的投入和對產品體驗的迭代優化，平臺的供應鏈拓展能力也隨之得到增強。
千千惠在本地生活領域積累多年，在新增抖音渠道后，可以很好協助、說服商家套餐快速上線產品到抖音團購，并匹配達人探店拍攝，繼而通過平臺進行大規模興趣分發，精準觸達本地潛在用戶。
抖音上其實有不少商家都在嘗試做爆款產品，但交流下來，天虎科技發現千千惠在這方面有自己的心得。
一是供應鏈選品一定要精準，真正做到爆款產品有性價比吸引力。
以成都連鎖餐飲門店一把骨為例，與千千惠合作定制了“一把骨3-4人餐”美食套餐，搭配有招牌粗糧骨頭湯鍋、糯香鴨掌、干鍋筋骨、鍋仔土豆片、金沙玉米、4份小吃飲料，該套餐門市價需要312元，千千惠平臺銷售僅需138元，線上售價僅為門店點單的44%。在全平臺一周時間就銷售超過5000份，為商家吸引了大量客流到店。
麻恩豪認為，爆款產品開發一定要根據客觀規律。從實施周期看，建議常規餐飲客戶每個季度做一次爆款產品，大品牌1年做1-2次即可，這樣既能帶來用戶關注度，也不會拖累整體長期客單價。
二是爆款產品基于抖音快手體系傳播，并不追求搭配頭部主播。對于大量的中小商家來說，頭部主播收費過于昂貴，并不適用。
“我們不做傳統的MCN機構。”與一般MCN機構自己簽約培養頭部達人的策略不同，麻恩豪表示，千千惠反而更加關注眾多的與本地生活服務相關的“腰部”達人，通過與其合作推廣的方式，能幫助商家爆款產品實現更為廣泛的曝光引流。
三是基于用戶需求變化，強調爆款產品的跟進服務。今年5月1日，千千惠領先爆品搶購行業率先上線“隨心退”和“過期自動退”功能，讓用戶放心消費。千千惠全國站點的微信、抖音端新上線產品均標注“隨心退”標志，支持用戶“無條件隨時退”和“過期自動退”。未核銷的團購券均支持用戶隨時申請退款，退款將從原路徑全部支付金額退回。
在其看來，本地生活服務平臺的發展即將進入新的階段，此前“價格為王”的競爭格局將發生改變，“服務”成為了各大平臺新的競爭點，平臺服務、商家服務質量越高，消費者的付費意愿越強。當下的消費者不再信奉“唯價格論”，在參考價格的同時，也更會關注服務質量以及用戶體驗。
看好成都，為創業公司提供良好氛圍
“為什么會把公司總部設在成都？”
當天虎科技將這個問題拋給麻恩豪時，他給出了一個篤定的答案：對我們來說，成都是最佳互聯網創業地點。
成都是“新消費之都”，適合探索和理解消費互聯網的創新模式。 據第一太平戴維斯發布的《中國零售20城》調查榜單，成都在2021年以9251.8億零售消費品總額，緊隨上海、北京、深圳，位列國內零售消費第四城，成都已經連續八年在榜單中名列第四。
“創始人陳家鼎有一句話，千千惠的總部只有放在成都，才能在這個行業做大。”麻恩豪說，擁有上千人團隊的千千惠，大量將成都人才輸送到全國。2021年千千惠平均每周要從成都輸送至少60-70余名人才前往全國各地的站點，進行站點的日常運營等工作，平均全國每個站點的成都員工數量比例接近50%。
“選擇成都，一方面是因為成都本身在消費和生活服務方面具有良好基礎，對于新消費模式接受程度也更高。另一方面，成都擁有良好休閑基因，也有奮斗基因共存，川軍拼搏精神強，執行力、學習能力、向心力也很強。這正是眾多川籍員工源源不斷輸出至全國各地的根本原因。”麻恩豪向天虎科技介紹。
近期，成都在“十四五”數字經濟發展規劃中就提出，推動服務業數字化轉型，構建線上線下聯動服務網絡，積極培育電子商務、智能零售等新業態。突出發展數字新興優勢產業，重點發展數字化工廠、柔性化食品供應鏈、數字化食品營銷。規劃專門提到了發展迅猛的新型數字化食品，指出要推廣“互聯網+展銷”數字營銷模式，借助網紅孵化、直播帶貨等，推動企業實現產品“線上、線下”同步銷售。
借此觀照，對于更多成長于本土的成都互聯網公司而言，在通過對成都傳統優勢產業的服務站穩自身腳跟后，如何抓住流量遷移趨勢，如何夯實人才管理，如何強化供應鏈輸出，如何聚集資源拓展全國市場，這既是創新發展命題，也是企業機遇所在。
